前 言
行動學習是一種服務於組織變革的方式，只有當組織改變了原有的方法，才能獲得與原來截然不同的結果。覆盤所發揮作用佔整個行動學習項目近50%，在實際操作中，做到什麼程度才能叫做深度覆盤，並最終實現行動學習項目的高績效？
當你問到，行動學習是什麼？很多人會告訴你說：“行動學習呀，幾年前我就聽說過了，不就是‘貼貼卡片、換換桌子、畫布上畫畫’。”
這個是行動學習嗎？顯然不是的！
這只是行動學習中促動技術應用而已。造成市場上對於行動學習有這樣誤解的人還真不少，為何會產生這種誤解呢？恐怕主要歸因於管理培訓行業中有些促動型講師，他們依葫蘆畫瓢、生搬硬套，讓很多人產生了對行動學習的誤解。其實，這些根本就不是真正的行動學習，最多也只能算是“蹭熱點”的披著行動學習外衣的傳統培訓。而且市面上還充斥著大量用幾個行動學習工作坊拼湊成的所謂的行動學習項目。為了更好地讓讀者區分，下面我們就來解說一下到底什麼才是真正行動學習項目？
在行動學習實施形式上，我們通常會把它分為兩大類。
一類我們稱為“行動學習工作坊”，具體是指用相關促動工具和教練技術開展的組織問題分析與解決的短期課程（課程天數1-3天），這個很難達成對服務組織的業績提升和心智突破的結果。
另一類我們稱為“行動學習項目”，既然稱作項目，也就是說它的服務週期長，從3個月到3年，甚至5年情況都會有。為什麼要這樣長時間呢？因為它是始終以行動學習為理論基礎，以教練技術及促動工具為實施方法，圍繞“一箇中心，兩基本點”的展開。一箇中心，是要以組織發展戰略為中心，通俗點說就是提升組織績效，增強企業“賺錢”的能力；兩個基本點，就是以組織能力提升和心智模式突破為兩翼，支撐組織高績效的達成。
ALA英國國際行動學習協會在華唯一執行機構--覺知行行動學習研究院是國內管理諮詢行業中為數不多的、用行動學習項目去實現組織和企業達成“業績倍增，人才倍出”的專業管理諮詢服務機構。並根據10多年落地項目實操經驗而自成體系，總結提出了“行動學習515攻略”，以保障輸出的行動學習項目高績效的成果。
行動學習項目從實施的步驟來說，可以分為六個部分，它們分別是深度匯談、啟動會、覆盤、促動輔導、能力提升課程及成果彙報所組成。如何保障行動學習項目產生高績效？我們先來看看各個流程所能發揮作用來分析。
什麼才是行動學習項目的關鍵步驟？
深度匯談是解決有關整個項目目標和規劃的問題；
群策群力啟動會是解決全員決策的參與感問題；
覆盤是個人和團隊真正改變的開始，也是持續改變的關鍵；
促動輔導是採用教練技術、促動工具以解決問題或突破心智為目的；
（授課方式上可以靈活使用集中式或分散式進行）
能力提升課程是提升關於組織的經營、管理、營銷的能力；
成果彙報是一個階段性的鼓勵與鞭策，同時，也是下一個項目的開始。
從以上作用來分析，不難看出覆盤才是把握行動學習成敗的關鍵。
具體佔比情況如下圖：
行動學習是一場組織變革的服務項目，只有當組織改變了原有的方法，才能獲得與原來截然不同的結果。覆盤所發揮作用佔整個行動學習項目近50%，既然這麼重要，是不是簡單按照促動技術的流程完成覆盤之後就可以萬事大吉了呢？在實際操作中，做到什麼程度才能叫做深度覆盤，最終實現行動學習項目的高績效？
排除阻礙，輕裝上陣
在行動學習的實施過程中是非常強調促動技術的應用和流程化推動項目的。因此，一些技術派的促動師錯誤的認為只要在行動學習過程當中，嚴格走完相關的促動技術流程，就可輕易實現項目的人才輩出、業績倍增的成果？答案顯然是否定的！一個成功的項目至少需要排除三個層面的阻礙：
01 技術層面阻礙
技術流程，保障不偏離航向
促動技術的流程是保障項目實施的目標航道不偏離，如果只做技術，就是隻學到外在的形式，未學內在的精髓。沒有從心智層面去解決人心的問題，是不可能讓項目產生實際的效果和可以持續的改進。
把問題當成了目標
團隊有目標並不等同於大家都對於目標實現達成共識。沒有了共識，大家就會錯誤的把“眼前的問題”當作部門或者個人促進目標實現的主要方向，就片面的進行頭痛醫頭，腳痛醫腳的改良。
錯誤的經驗，求不得規律
刻舟求劍的故事告訴了我們，以偶然事件當作規律，固化的、照搬照套的方式學習是無法形成有效的經驗沉澱，更無從談起，有助於組織未來發展規律的探尋。
完成了以上三個技術層面的覆盤，也只能稱為“淺覆盤”水平。
02 環境層面阻礙
組織改變的，除了解決技術層面問題之外就是關於環境層面。因為人是環境的產物，不同的環境下會產生不同的場域，如同“近朱者赤、近墨者黑”一樣，改變著身在其中你，逼著你離開原有的舒適區，重新認識自我。
外部與內部
在覆盤環節中分析原因的時候，人們通常首先會從外部去找一些客觀原因，如市場競爭環境、領導的決策不當、部門之間的協調不好、項目費用的不足等等。很少有人會主動從自身去找原因，造成無法看清問題本質的結果。
場域變化
環境的變化，改變了場域，改變了人們對於問題分析的態度。很多時候，員工在日常會議上之所以不講真話，是因為在所處的環境下感到壓抑所致，加上為了避免部門間的衝突，往往在覆盤彙報的時候對核心問題視而不見，對次要問題也是避重就輕或是輕描淡寫的進行分析陳述，這樣對問題的分析是不可能深刻、徹底，更不可能全面。
解決製造良好覆盤的場域環境後，所做的覆盤才是達到了“中覆盤”水平。
03 心理層面阻礙
就覆盤過程的心理層面而言，促動師要大愛無疆、要敢於直指人心、要敲破人的自我防衛，引導你離開原有的舒適區，只有讓你感到了“痛”，你才能真正得去尋求改變。促動師只有不懼怕與你之間產生的衝突與摩擦，才能讓你能夠有一個清醒的自我認知，敢於面對殘酷的現實和真實而又不完美的自我。
只有在解決心智層面的問題，才能稱得上“深覆盤”水平。
覆盤主要的四大重要意義
01 教訓歸納
對在我們身上曾經發生過的錯誤，為了避免後期在同樣的地方犯同樣的錯誤，必須升維為從心理層面和戰略層面進行總結，去發現問題後面的問題，還原問題的本質，這是覆盤講求的第一層次的目標。同樣的，在戰術上的實際操作遇到的“錯誤和原因”也是如此。戰術上的查漏補缺具有歷史性和環境因素干擾，不易簡單複製。但是有了戰略層面的升維分析，在戰術上的重複犯錯將可以降低甚至杜絕。
02 分工協作
覆盤，到底在復什麼？這個問題其實很關鍵。人和事，兩者缺一不可。在事情的層面上已經解決之後，我們就要從人的心智的層面上去解決。因為人人都有著自己的長處和短處，在世界上沒有完美的人，但是將這些不完美的人組合在一起，使用不同的技術、技能進行補缺，在不同心智、性格上進行互補，就可能組成完美的團隊。 這是覆盤的第二層次的目標，重點在於瞭解團隊中的每個人，並且磨合和合理分工。最終的目標，不是彼此牽制，而是彼此融合和互促組織目標達成。
03 一體兩面分析
事物的發展都存在一體兩面。覆盤就是將好的方面與不好的方面，從對立的兩個角度進行比較入手，尋找平衡點和最佳方案，並掌握項目推進的合適的節奏和人的心理戰術尤為重要。這個“多維度”就是覆盤的第三層次的目標，心理的成長與磨礪相對於之前目標比較起來，是更重要的目標。也是個人和團隊在其中獲得最大收穫的關鍵。只有心靈被促動，人才會得到改變。
04 更好可能性
覆盤就是全面覆盤、步步覆盤，無論是已發生，還是未發生的事情，都需要“以終為始”做一個合理的推演過程。最終要發現，對於未來有著更好可能性的選擇。
覆盤的精髓就在於，更好的可能性、更優的選擇性、更準的決策力。
保障成功覆盤的三個因素
01 促動師從心智到技術全面引導
如果拿單純組織內部的“內部覆盤”與結合外部促動師的“外部覆盤”進行比較，兩者之間的差別是很大的。因為，對於學棋人來講，覆盤被認為是棋手增長棋力的最佳方法。但是，一定要請高手來幫助自己進行復盤對弈，讓棋手看到從未看到或者思考到從未想過的，可以快速引導棋手的擴寬思維的視野和提升下棋的預判能力，最終，達到在未來對弈中一個更好的可能性的表現。企業經營管理中亦是如此。從組織內部找原因時思維上會相對侷限，最佳選擇是請外部促動師進行引導，並以組織的“績效倍增、人才倍出”為目標的行動學習項目的覆盤
會議。那麼，作為高績效的行動學習促動師需要具備三項核心能力：1.要能夠熟練的掌握各項促動技術（如“行動學習獨孤九劍”）；
2.要有豐富的經營管理經驗，管理實踐和跨界經營的實戰能力；
3.要有洞察人心，能夠促動人靈魂深處的心理諮詢的能力。
02 領導班子全程參與
在覆盤過程當中，領導們的全程參與是必不可少的條件。行動學習就是一把手工程，沒有領導的參與，無法進行現場決策；沒有領導的參與，員工會不夠重視；沒有領導的參與，項目推進所需的支持得不到落實；沒有領導的參與，實施的進度無法得以保障；沒有領導的參與，作為領導也會錯失了發現人才、選拔優秀人才的機會。
03 相互點評 發現未知
覆盤過程中必不可少的是各組之間相互的點評。通過不同人、不同部門之間的觀點碰撞，激發出更好的解決方案。總結了對已經發生事情進行分析得失，歸納成因，尋找答案，同時覆盤對未發生的假設作出合理的推演過程。
覆盤案例 心得分享
通常情況下行動學習中的覆盤，至少要有三個階段。下面筆者介紹一下曾經實際操作過覆盤會議的案例。
第1次覆盤，是心智的轉折點
在某個覆盤會議中，最後一名的小組組長在會場中間被要求按行動學習“贏得遊戲“規則被鞭策，第一次讓其在大庭廣眾之下受窘觸動到他敏感脆弱的神經了，他感到異常尷尬，面子上難以接受，在他的自我防衛機制驅使下其內心開始了強烈的抗拒，行動上的頑抗牴觸。
在這樣環境下，企業的領導也不知該如何處理是好。現場環境異常寂靜。這種時刻，我們作為促動師仍然要堅持執行會議流程和技巧型的促動學員完成所有動作。雖然，他極不情願地完成了規定動作，當面對於失敗的反思也是帶著情緒的。其實當他越是感覺到不適應、不舒服和牴觸情緒時，證明他是真正的被觸動了也就意味著距離改變越來越近了，未來的變化也會更大更好些。當時我就斷言，今天你是倒數第一不代表今後永遠的倒數第一，只要知恥而後勇，下一個月大家見真章。另外，提醒一下排名倒數第二的小組，下一月不努力，極有可能會成為新的最後一名。
ALA顧問老師實施的部分大型企業覆盤現場
第2-N次覆盤，是由心智變化開始，從團伙到團隊的轉變過程
第二次覆盤排名出爐，很快發現上次預言成真。原來最後排名的小組很快獲得了排名迅速上升，而原來的倒數第二小組變成了倒數第一。
站在臺上，該隊長談到獲獎感言時說道：我們由原來的後進隊變成了先進的小組，排名也進入前三，正是因為上次我們在覆盤會議上促動老師把我們當作反面典型，整場會議我們成為被時刻關注全場靶心，大家回去後開始全體反思，在工作上改變了許多原有傳統做法，才能取得這樣快速的進步，在此時此刻，我相信有許多人也會感同身受，由抗拒變為接受了行動學習覆盤幫助。
項目業績正在節節攀升，而攀升的源動力來自他們能力提升和行動改變，而這一切都是從“用心開始”，心在一起才是團隊，也預示了這個時候組織開始由原來團伙式管理向團隊式管理轉變的過程。
總覆盤，行動學習項目的成果彙報
其實作為那位典型組長而言，在總覆盤時表達道：第一次覆盤時，自己雖為組長，但與其他組員的級別一樣，處於這樣的環境下是很難開展項目推進和工作安排的，況且，當時自己所管轄的小區域並不是排名在最後，在這樣的條件下“代人受過”，實在感到委屈和窩火，拒絕配合的抗拒情緒也油然而生。
作為促動師其實不是不瞭解這樣情況，但是在當時必須樹立“循循善誘，大愛無疆”的精神，為了服務的組織能發生實際改變和業績提升，不得不如此這般“霹靂手段”促動他們內心最軟弱的部分，鞭策他們的改變，這樣“痛苦”的過程會讓他們終生難忘。
到了最後總覆盤的時候，該組長完整而深刻的分享了他在行動學習過程中的心理歷程。是如何從一開始的質疑到抗拒，又是如何由抗拒變的接受，直到最後總覆盤時，實現了原來想都不敢想的挑戰目標，真心的認可和喜歡上了ALA&覺知行行動學習。
這種“由恨到愛“的過程，正是行動學習提升和幫助團隊組織進步和實現高績效的過程。
期待您對ALA英國國際行動學習協會的持續關注，只有在不斷學習與行動中才能實現個人和組織“轉識成智”。
覆盤技術既然如此重要，那麼企業又該如何培養掌握覆盤技術的促動師呢？敬請關注ALA英國國際行動學習協會行動學習促動師認證系列課程！
近期認證課程
ALA英國國際行動學習協會--專業級促動師認證(ACF)
適合對象：企業董事長、總經理、營銷負責人、培訓管理者，企業內部講師、人力資源負責人。
開課地點： 廣州全國四大中心城市（北京、上海、廣州、深圳）滾動開課。
課程時間：2020年2月28-3月1日 （3天）
證書獲得：完成學習經考核合格後獲英國國際行動學習協會（ALA）“國際註冊專業級促動師”資格證書。
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