今年以来，大同市天镇县坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以社会治理创新为动力，依法及时就地解决群众合理诉求和维护正常信访秩序，念好听、读、说、写、答“五字”诀，推动信访形势持续好转，更好地维护群众合法权益、维护社会和谐稳定，努力开创全县信访工作新局面。
听，切实增强宗旨意识，带着深厚感情做好信访工作，深入实际认真倾听百姓呼声，加深与人民群众的思想感情，拉近了与来电群众的距离；
读，仔细阅读群众的书面材料，以负责任、敢担当的积极态度，不回避问题，设身处地为群众解决困难，取得上访群众的认可；
说，耐心细致地向来访者做好政策解释工作，尤其是对无政策和法律依据、时间跨度长、人事变动大的历史遗留问题，要敞开心扉，知无不言，言无不尽，真心诚恳地为他们释疑解惑；
写，对反映问题复杂、表述不清的、内容不具体的，与来访者认真核实，不时做好记录，逐项进行甄别，认真梳理好群众反映的实际问题，依法分类处理信访诉求工作，确定处理途径和程序，保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果；
答，对每一位上访者，都要热情接待，坚持依法依规解决问题，特别是对上访群众迫切需要解决的具体困难，都给予及时明确答复，着力解决群众合理诉求，想方设法全力快速解决，在规定的办理时限内落实，切实为民排忧解难。
天镇县信访局供稿
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