由於受到新型冠狀病毒疫情影響，各行各業都加入到抗擊疫情的隊伍之中。近日，記者瞭解到，為了進一步服務好社會民生，不少企業紛紛升級舉措。其中，旅遊平臺還是上線直播客服，為用戶答疑解難，商超則免費為一線醫務人員援助生活物資，物流企業從海外採購物資捐助醫療一線。
旅行：上線客服直播 全員上陣應對來電高峰
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情持續期間，由於大量用戶集中改變行程，各大旅行平臺的客服部門受到嚴峻挑戰。其中，飛豬平臺多次升級客服保障政策，擴大免費退改的覆蓋範圍，客服熱線峰值達到去年同期十倍。為了縮短客人的等待時間，飛豬平臺第一時間開發了自助退改功能，同時開啟直播答疑，實時回應消費者提問。
隨著民航局和航空公司的退改政策不斷調整，機票方面的疑問一直居高不下。飛豬客服主播藍安卿發現，目前客人的問題以催促退款為主。她也不斷在直播中承諾客人，退款申請都會按最新政策處理，即便航班已經起飛，也不影響後續收款，請客人耐心等待。而對於更為複雜的疑問，她也幫助客人整理思路，準備相關證明材料，爭取儘快解決客服需求。
今年春節期間，飛豬平臺第一時間開設直播答疑，內容涵蓋機票、酒店、度假等全線產品，目前已播放十餘場，累積觀看量超50萬人次。飛豬客服體驗部相關負責人表示，只要退改高峰沒有過去，這樣的直播就會一直持續下去，消費者可以在淘寶直播頁面搜索到，直播進行時也會在飛豬客戶端發現頻道及客服頁面中自動彈出。
從大年二十九至今，藍安卿已經直播了五場，最長的一次持續八個小時，吸引近十萬用戶。“我到後來有點說不動了，很多客人都在刷屏說主播嗓子都啞了，讓我多喝點水，讓我非常感動。”不直播的時間，她還要接聽客服電話，每天十幾個小時，至今已連續工作十天。
藍安卿還在直播中告訴大家，對於大多數退改，儘量選擇在線自助。“如果不是緊急需求，希望大家能到直播間提問，把繁忙的客服線路留給出行需求更迫切和複雜的人。”
商超：價值20萬元的物資 免費支援武漢醫護人員
幾天前，上海西鮮記電子商務有限公司給盒馬發來一份特殊的函件，上面寫著“向武漢盒馬0元供應一批價值約20萬元的鹽池灘羊肉產品，以支持盒馬鮮生在保障民生消費品供應方面的所有努力。”
記者瞭解到，這批價值20萬的西鮮記的鹽池灘羊，總共有羊肉卷、羊肉塊、羊腿肉、法式小切、整前腿等9個部位共計3739份。這批羊肉已經和3萬斤車釐子、300箱智利藍莓、3000箱方便麵等物資一起，被送到武漢醫護人員手中。
還有更多生鮮供應商向武漢伸出了援手。“這幾天許多供應商夥伴給我電話諮詢，如何將商品送達一線醫護人員手中。”盒馬全國生鮮採購總經理盛聰表示。
看到盒馬在武漢地區為醫護人員免費供餐的舉動，合作伙伴們紛紛表示，要拿出自己家的商品，通過盒馬的供應鏈對接到抗擊疫情的最前線，把物資交到武漢各大醫院的醫護人員手中。
2月1日，由佳沃（青島）果業有限公司拿出的300箱智利藍莓、200箱河北皇冠梨、200箱臍橙、100箱智利車釐子送達武漢，交到了華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院、華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院，這兩家醫院的工作人員手中。
糧油米麵，也是這個春節期間武漢最急需的生活物資。由上海親民有機食品有限公司的320箱稻米，希沃（上海）商貿有限公司捐出的3000箱阮婆婆速食麵，也已經通過盒馬的物流供應鏈，免費送達武漢的各大醫院。
遠在祖國大西北的新疆人民也伸出了援手。新疆庫爾勒香梨協會的群裡，大小商家紛紛出力，籌措了價值約158萬的100噸香梨，希望通過巴州庫爾勒香梨協會理事會成員盒馬來對接給到武漢各大醫院。但由於交通運輸方面的原因，100噸香梨預估要在2月下旬才能順利發貨。
物流：來自澳洲、德國的近十萬件物資馳援國內抗擊疫情一線
2月2日上午，圓通國際旗下澳洲子公司在當地自購的25000件隔離衣和15000件防護口罩，以及德國子公司籌集的40000只口罩在先後運抵上海浦東國際機場後完成裝車，將通過圓通“綠色通道”馳援國內疫情防控一線。
這兩批抗疫物資分別於2月1日19時40分、2日凌晨4點50分從墨爾本和阿姆斯特丹飛抵上海浦東國際機場，並分別於昨天晚上和今天早上完成清關手續。
連日來，圓通全面開通疫情救援物資綠色通道，旗下國內、海外、圓通航空全面參與，持續運送、不斷採購各類救援物資，全面參與疫情防控攻堅戰。兩天前（1月31日），圓通航空兩架分別從越南胡志明和韓國首爾飛來的全貨機，累計將近17噸口罩等緊缺的疫情救援物資運抵重慶。
圓通國際負責人介紹，目前，旗下包括美國、日本、韓國等子公司也正加緊在當地採購抗擊疫情救援物資。
上游新聞·重慶商報記者 唐小堞 韋玥
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