某天刷朋友圈的时候，看到一个朋友大喊“崩溃”，在四下无人的夜，锁着办公室的门，想着赚的工资，实现不了“车厘子自由”、“香椿自由”，乃至于现在的“猪肉自由”，忽然间就崩溃了！据某招聘网站的调查数据显示，有近七成白领表示偶尔会崩溃， 且越年轻的白领，经常崩溃的比例越高，超两成的90后、95后会经常出现崩溃情绪。

数据也许并不准确，但“崩溃”成为职场白领的日常却无可辩驳。我有一个朋友，是公司的部门主管，下属不是很得力，整个部门的业务压力几乎是她一个人扛着，加班是家常便饭，通宵更是习以为常。她开车回家的时候，2岁的儿子早就睡着了，甚至渐渐不认得妈妈了。那一刻，朋友突然就崩溃了，她难过的不能自已，婆婆待她并不好，老公也不是很强悍，朋友觉得自己像一个孤军作战的勇士，可明明她才是手无缚鸡之力的那个。

其实我能理解她那种崩溃的情绪，我也总是有崩溃的瞬间，辛苦了一天急急忙忙赶回家，还没来得及喝口茶，公司的电话就来了，这件事要做，那个方案要改……我一双手一个脑，突然间就很崩溃。我会觉得，下班时间也是卖给公司了吗，为什么当别人都在舒舒服服过周末的时候，我要焦头烂额地处理公司的事情？崩溃的时候，眼泪都是隐忍的！

我们都遇到过哪些令人崩溃的日常呢？

1.遇到甲方胡搅蛮缠

如果你是广告行业、服务行业，那么面对各种各样的甲方就是你的日常，若是碰到好说话的还好，那些不好说话，又觉得高人一等，给钱就是大爷的甲方，会让你怀疑人与人之间的恶可以到达这样的地步？

同事遇到过一个甲方，因为和老板不对付，明明早就决定把项目给别的公司，却一直给同事希望，让她走现场、出方案，让她一趟趟地去，一趟趟地改，还用言语侮辱她的专业，极尽刻薄。同事都忍下来了，毕竟甲方嘛，有骂人的权利，有挑剔的权利。这样反反复复整整3个月，最后，甲方告知老板这单生意黄了，原因是同事太不专业，态度也不诚恳，将同事贬的一无是处。老板不分青红皂白就将同事骂了一顿，其实老板知道里面的门道，但苦于无法出气，同事就成了最好的靶子。那一刻，同事崩溃了，忍气吞声忍辱负重，最后还是没能拿下业务，那么以前的委屈是喂了狗吗？

2.高强度工作时间

是啊，白领的工作时间是一天8小时，可是很多老板会告诉你，他们需要的是8小时以外！无休止的、不定期的、无征兆的加班，常常当你准备好生活的时候，将你所有的计划都打乱。

朋友是个漂亮的小白领，想的是在工作之余，谈谈恋爱，唱唱小曲，聊聊人生，过过酒瘾。可原本说好的8小时工作制，最后却连不加班也得请假。朋友很疑惑，公司并没有那么多业务，很多人加班甚至都在摸鱼看视频，可老板还是规定要加班，这样的意义是什么？好几次，朋友买好了电影票，想去看电影，最后一个电话让其赶回公司，电影票就成了朋友圈的纪念。朋友的男朋友甚至几度怀疑她在撒谎，并没有那么多加班，只是不想约会而已，没多久，他们就分手了！朋友很崩溃，她觉得，工作真的那么重要吗？

3.付出得不到承认

职场上，功劳被上级抢走的事情时有发生，自己的付出得不到承认，还被他人占为己有，你发现职场的残酷不亚于宫斗，可你却是活不过2集的宫斗白痴，那一刻，崩溃就会如洪水般爆发。

刚开始工作的时候，为了给领导和老板留下好印象，往往会付出加倍的努力。当做出的成绩被客户认可的时候，功劳却成了上级的，你急于争辩，告诉老板那是你的劳动成果，结果上级一句“不知道该怎么说”，就把你钉在了抢功的道德柱上，把你钉在了撒谎的耻辱柱上。老板会说，下属有了任何的成绩，都是上级带得好，管理的好。那一刻，你发现，成年人真的不讲真相的，讲的都是利益。

4.过程中的意外

除了特定的事件，有时候职场白领的崩溃只需要一瞬间。早早的出门，却遇上堵车，堪堪差一分钟，你就迟到被罚了20元；和客户约了事件，却因为意外没能赶上，着急地在路边大哭；做了很久的文档，公司突然的断掉，你不得不从头开始；在赶工的关键时刻，电脑突然死机，老板还要怪你不爱护公司财务；中午点了外卖，看着同事一个个都吃上了，可你的外卖却被送错了地方……

一件件小事，看似是突然的崩溃，其实都是压垮职场白领情绪的最后一根稻草。

二、职场崩溃的原因，其实都是同一个

“崩溃”逐渐成为白领的日常，那么崩溃的原因真的是因为甲方刁难、上级抢功、公司加班吗？其实，并不是这样的，所有的崩溃都是同一个原因！

什么是习得性无助效应？

1967年，美国心理学家塞利格曼在研究动物时，提出了“习得性无助”。他用狗作了一项经典实验，起初把狗关在笼子里，只要蜂音器一响，就给以难受的电击，狗关在笼子里逃避不了电击，多次实验后，蜂音器一响，在给电击前，先把笼门打开，此时狗不但不逃而是不等电击出现就先倒在地开始呻吟和颤抖，本来可以主动地逃避却绝望地等待痛苦的来临，这就是习得性无助。

即因为重复的失败或惩罚而造成的听任摆布的行为，是指通过学习形成的一种对现实的无望和无可奈何的行为、心理状态。

在具体表现上，职场人会因为习得性无助效应，展现出四个阶段的行为：

( 1 ) 在努力进行反应却没有结果的“不可控状态”中体验各种失败与挫折。

什么是努力进行反应？就像同事在明知道老板与甲方不对付的情况下，依然想要努力尝试拿下订单，为此做出了诸多努力，最后在“不可控的状态”中体会到失败；就像对职场充满憧憬的新人，想要做出成绩，最后发现原来自己的成绩并一定填写自己的名字；就像你每天努力地想要准时上班，可总有这样那样的意外，让你与“准时”失之交臂……

他们都在努力反应，却在“不可控状态”中遭遇了挫折。

( 2 ) 在体验的基础上进行认知。

在第一个阶段之后，职场白领会进入第二个阶段，这时他们会感到自己的反应和结果没有关系，产生“自己无法控制行为结果和外部事件”

是的，尽管同事努力了3个月，可她失败了；尽管实习生做得相当出色，可只有她自己知道；尽管提前1个小时出发，还是错过了和客户见面的时间……你瞧，职场人自身，根本无法控制行为所产生的结果和外部事件，他们只拥有过程本身。

( 3 ) 形成“将来结果也不可控”的期待。

慢慢地，他们到了第三个阶段，“结果不可控”的认知使他们觉得自己对外部事件无能为力或感到无所适从，自己的反应无效，前景无望，即使努力也不可能取得成果，也就是说 “结果不可控”认知和期待使人产生无助感。

既然努力没有效果，既然过程并不重要，那么为什么要那么辛苦？每天加班的意义是什么，兢兢业业的意义是什么，如果什么都无法改变，我们究竟是在做什么？辛苦的工作业绩最后都是上级的，那为什么要努力？这是职场人的崩溃来源！

( 4 ) 表现出动机 、认知和情绪上的损害。

因为有了无助感，职场人在接下来的工作上，会从动机、认知和情绪上受到损害。他们会预感到不可控，预感到接下来的无助，而感到崩溃。

同事3个月换来甲方的戏耍和老板的谩骂，她是因为这件事崩溃吗？不，她只是在数次尝试之后，有了“结果不可控”的认知，只习得性无助让她崩溃。朋友因加班和男友分手，是她崩溃的原因吗？不，她只是在没有意义的加班中，迎来一次次“不可控的结果”，她无法改变，甚至觉得接下来的职场生涯也会如此，她是在为习得性无助崩溃！

在习得性无助效应的影响下，职场白领通常会用“3 Ps”来处理问题：

• 个人（Personal）：他们会将自己投射到问题上，即倾向于针对问题来内化自己；
• 普及（Pervasive）：他们会认为问题影响了生活中每个层面；
• 永恒（Permanent）：他们会认为问题是不可能被改变的。

也就是说，在习得性无助效应下，职场人开始自我怀疑，他们对于失败的恐惧远远大于成功的希望，因而不再指望事情会根据自己的预期进行。而且，他们认为职场的这种情绪会影响到整个生活，会给他们带来非常不好的人生体验，关键是，她们觉得以自身的能力，无法改变目前的局面。因此，崩溃成了他们的日常，职场人发现，除了崩溃，已经没有情绪能够让他们纾解。

那么，我们如何改变习得性无助效应，让职场人不再崩溃呢？

没有谁愿意陷在崩溃的情绪里，我们该如何调节习得性无助，从而改变崩溃的日常呢？

1.构建成长型心智模式

伟大领袖毛主席说过:“思想是阵地，你不占领就被别人占领”，在《刻意练习》这本书中也告诉我们，人类的大脑是可以通过刻意练习来不断升级。拥有成长型智模式的人，相信一个人可以通过投入热情，教育，努力和坚持来发展自己的品质才能，每个人都能够通过实践和体验得到改变和成长。

一般来说，构建成长型心智模式有4步：

• 理解：我们要对不同的心智模式有深刻的理解。固定型心智模式认为失败和犯错是自己无能的一种证明，所以会拼命避免和隐藏；而成长性心智模式则认为挫折和错误在所难免，关键是我们从中能够学习到什么，所以他们总是愿意克服困难，迎接挑战。
• 聆听：在每晚睡觉前，回顾一下整体的工作生活，观察自己在什么情况下会采用固定型心智模式，然后聆听这个心智模式是如何“说服”你的。比如同事去争取下一个单子，固定型心智模式会说：“你没有这么大能力，会被虐的，别去了”。
• 说服：用成长型心智模式的对白的来打破僵固性心智模式的人格，我们就能够转换心智模式，从而持续成长。
• 行动：基于成长型心智模式的引导，采取对你的工作更有帮助的积极行动，探索拥抱变化，从而让自己摆脱崩溃，迎来成长。

习得性无助的最大特点是自我放弃，默认一切都是规定的！我们要时刻提醒自己，一切都是可以改变的，包括现在的状况，随着时间的推移，都会变得好起来。做一个成长型心智的人，而不是固定型心智的人。

2.建立元认知

元认知是美国心理学家J.H.弗拉维尔提出的概念，即对认知的认知，是个体对自己的认知加工过程的自我觉察、自我反省、自我评价与自我调节。有5个环节构成：提出问题，做出计划，监控实施，反思评价，及时补救。

当我们认知到“结果不可控”的时候，就要由元认知来提出问题，比如同事争取订单的例子：

• 提出问题：不可控的原因是什么？主因是老板和甲方有矛盾。
• 做出计划：规避原因，争取下一笔订单时，避免同一个原因的单子。
• 监控实施：监控自己的过程，是否按照计划进行。
• 及时补救：若过程中有差错，要进行及时的补救。

若是规避了原因之后，同事拿到了订单，那么“结果不可控”的认知就变为可控，同事就会觉得，订单的失败并不是由于自身有什么问题，而是她低估了老板和甲方的矛盾，从而造成了自己的挫败。

3.学会对话

在情绪来的时候，我们不要去抗拒它，而是去接受它，与之对话。

• 崩溃情绪：我崩溃了，很难受
• 自己：我知道，我接受，没关系，崩溃吧
• 崩溃情绪：我很失败，我什么都改变不了，我不想要这样的工作
• 自己：好，那么，我们就通过努力去改变

总之，把你的崩溃情绪人格化，进行无声的交流沟通，而不是急着将其拒之门外。你会发现，如果你接受了，让“崩溃”做它想做的事情，比如哭泣、比如放空、比如奔跑……你们也许能够和谐共处。

职场人的每一次崩溃，都是蓄谋已久，我们以为的一瞬，都是日积月累的负重，只有战胜习得性无助效应，让自己不再低成就动机，才能够积蓄更多承担稻草的力量。从现在起，构建自己的成长型心智模式，用元认知去监控认知，用对话去拥抱崩溃，让职场路走得更稳健！

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