二、壓縮辦理時限,提升時效性
時效是網上信訪的生命力。重慶市各級信訪部門在規範網上信訪受理辦理的同時,對網上信訪事項的辦理時間提出更高要求,著力從源頭減少重複信訪。一是加速辦理初次投訴。明確“123”初次網上信訪事項流轉時限要求,即市級層面1天內完成程序性辦理,區縣層面2天內完成程序性辦理,責任單位在3天內簽收並作出是否受理告知,減少投訴事項積壓時間。同時,在嚴格執行《信訪條例》基礎上,要求諮詢、建議類網上信訪事項辦理時限縮短至5個工作日,簡單事項必須在10個工作日內辦結,一般投訴事項30天內辦結,讓群眾切實感到網上信訪不僅有人受理、辦理,而且速度更快、效果更好,全面提升網上信訪公信力。二是加速辦理重複投訴。進一步細化全市網上重複投訴事項辦理工作要求,明確要求收到重複投訴事項的單位在1天內聯繫相關區縣、鎮街或者部門,梳理弄清重複投訴的癥結所在,並於當天轉送到責任單位;責任單位必須在2天內主動聯繫信訪人核實情況,30天內根據調查掌握的情況作出處理意見,並回覆信訪人。三是加速辦理重點事項。制定網上重複投訴事項排查化解工作標準,實施分類處理。網上重複投訴達10次以上30次以下的,由責任單位分析原因,綜合施策化解;網上重複投訴達30次以上50次以下的,納入區縣重點督查範圍,實行領導包案化解;網上重複投訴達 50次以上的,納入市級重點督查範圍,明確化解時限,實行重點管理。同時，對在生產生活方面確有實際困難的信訪群眾，及時督促有關單位認真開展幫扶救助，切實為群眾排憂解難。
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