有一個號碼
也許人們平時感覺不到他的存在
但它無時無刻不在守護著群眾的安寧
有一種情結
也許會被如水的歲月所淹沒
但在危難關頭
它會留下刻骨銘心的感動
這個號碼，就是110
2020年1月10是全國第34個“110宣傳日”，110全稱是“110報警服務電話”，是公安機關向社會公佈，接收群眾和社會各界報警求助的全國統一特種服務免費電話。2019年，榆林市公安局110報警服務檯接報警同比下降5%，有效警情同比上升2.2%，其中刑事同比下降14.8%，治安同比下降28.8%，交通同比上升4.8%，求助同比下降6.5%，糾紛同比上升75.6%。日均接警728起。
這個牽動人心的緊急電話背後，是接警員們日復一日、24小時默默的堅守。近年來，這個崗先後被陝西省婦聯、全國婦聯評為“巾幗文明崗”，被記集體二等功一次、三等功四次，還榮獲其他重要榮譽稱號、獎勵，湧現出一批優秀接警員。今天，我們推出110接警員武娜、高揚的故事。
武娜，女，33歲，漢族，本科學歷，2010年參加公安工作。參加工作以來她嚴格遵守指揮中心制定的各項規章制度和工作規範，認真學習各類法律知識，積極參加指揮中心的各項業務培訓。她善於總結經驗，注重日常積累，在實踐中不斷提高自己的接警方式和技巧，曾多次被評為科室先進工作者、全市優秀接警員。
工作10年來，她累計接聽各類報警求助電話12萬餘起，接警崗位工作時間長，勞動強度大，生活工作完全沒有規律，每天一上班就要坐在方尺銀屏前，不斷的重複著接警和錄入警情信息，與電話電腦為伴，與繁瑣枯燥為伍，工作單一不說，還常常被報警群眾誤解，更有甚者對她辱罵和中傷，即便這樣她仍然秉持“有警必接，有難必幫，有險必救”的工作態度，時刻把群眾的安危放在首位，想群眾之所想，急群眾之所急。
2019年11月，一女子行至東沙育才路時被一名戴口罩的男子捂住口鼻搶走手包一個，由於受害人受到驚嚇，在報警時情緒混亂、語無倫次說不清楚事發地址，武娜接到報警後耐心安撫受害人情緒，慢慢引導受害人講出具體地址和嫌疑人體貌特徵，詢問清楚後，她立即指令轄區派出所和巡警隊在各路口設卡攔截，並調取沿街監控，通過她對案件的準確分析和報警人提供的嫌疑人特徵，嫌疑人最終被派出所民警迅速抓獲。
武娜本著“忠誠、敬業、團結、進取”的信念在本職工作崗位上辛勤工作，不斷的將青春化作愛心與責任心。她堅持微笑接警、態度和藹、工作到位、用心理解、用情融化，全心全意為社會和諧、平安榆林奉獻著自己的微薄力量。
高揚，男，32歲，大學本科學歷，2015年進入榆林市公安局指揮中心，從事接處警工作。自參加工作以來，他一直嚴格要求自己，恪盡職守，為群眾排憂解難。
剛開始面對接處警這一陌生工作領域，高揚沒有退縮，他努力學習業務知識，一有空就去榆林城區的大街小巷熟悉地形地貌，很快就成為了同事們眼中的“活地圖”。為了提高班組整體接處警效率，他利用休息時間實地對幾個管轄單位不明確的地方進行了確認，有效解決了以往工作中存在的轄區爭議問題，他執著的態度和嚴謹的作風被同事們廣為稱道。
2019年9月初的一個晚上，一位女子報警時哭泣著說她丈夫經常酒後毆打她，剛又把她打了，高揚詢問了其住址後，聽到電話那頭傳來摔手機的聲音，他察覺事態惡化，立刻給轄區派出所下達了指令，不一會兒他又接到了一位中年男子打來的電話，該男子說他收到了一段女兒站在河邊發來的視頻，視頻中他女兒頭髮凌亂，意欲輕生，詢問了其女兒的聯繫電話和地址後，高揚斷定中年男子的女兒就是之前報警遭受家暴的女子，他立刻把這一情況通知了出警單位，同時指令消防部門迅速前往救援。隨後他電話聯繫該女子，在電話中他耐心勸說、開導，最終在他和出警民警的共同努力下，該女子被成功挽救，報警的中年男子隨後打來電話說：“感謝110，感謝警察同志！”聽到這句話後高揚長舒了一口氣，他和出警民警共同挽救了一條生命，此時他已經連續工作近十個小時，睏倦難耐，但只要報警電話響起，他就會第一時間接聽，報警人感謝的話語就是對他的工作最大的肯定。
工作5年來，高揚時刻牢記公安機關為人民服務的宗旨，腳踏實地，甘於奉獻，接警員崗位很平凡，但高揚以不平凡的方式昭示著人民警察的風采，恪守著“人民公安為人民”的理念。他常說：“不苦不累，人生無味，既然選擇了接處警這份工作，就努力做到最好。”
來 源 | 指揮中心
審 核 | 王振權
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