從以前的小靈通，到現如今的大屏幕智能手機，手機讓我們的生活變得更加便利，而我們的生活也變得越來越離不開手機。
市民文女士的手機，最近突然出現了故障，以為只是小毛病的她，立即把手機送修了。可是等了二十多天後，她卻等來了一隻新手機和一肚子的委屈。究竟發生了什麼呢？
三個多月前，文女士在義烏通訊市場買了一隻蘋果手機。前段時間，文女士發現自己的手機屏幕怎麼也打不開了，於是就電話諮詢了手機店的店員。
文女士說，店家建議她去蘋果公司指定的店面進行維修，義烏一共有兩家，一家在義烏之心，一家在雪峰銀座。
聽了建議，文女士決定到位於雪峰銀座店五樓的門店進行修理。她說，自己出了電梯，就看到一間手機維修店。文女士詢問了店員，這裡是否就是官方指定的維修中心，對方也給出了肯定的回答。
文女士說，這家店的店員拿起手機，用機器操作了一下，告訴她，手機已經爆屏，需要支付兩千多元的維修費用。
因為急著用手機，文女士答應支付換屏幕的費用。可是沒過幾分鐘，又傳來一個壞消息——店員拆開了手機，告訴文女士，主板也損壞了。
文女士有些不解，假如手機只是磕碎了屏幕，不可能造成手機主板也燒壞了。因此，她直接撥打了蘋果的投訴電話，但是一直沒有接通。看著文女士著急的模樣，店員突然發話了。他說，手機即使要維修，也要7到15天，他建議文女士花4588元，換購一個新手機。
買手機的時候花了8000多元，這次從修理升級為換機又要再付了4588元。雖然不甘心，但是文女士還是選擇相信這些專業人士，支付了這筆錢。可是，沒過多久，這些“專業人士”就讓她失望了。
原來，之前建議文女士前往官方授權店維修手機的店家得知了文女士的情況，覺得有些不對勁，便再次跟文女士確認了授權店面的地址。文女士這時才發現，原來自己一開始就走錯了店面。
文女士再次來到雪峰銀座五樓，發現這一樓層一共有3家針對蘋果手機的維修店。真正有授權的維修店面，跟她認為的“蘋果維修中心”僅有一牆之隔。
文女士告訴記者，事情發生後，她也特意去了解了一下，這才知道，蘋果官方授權的維修店面是不會當場拆解機器的，即使經過後續檢驗，確定了屏幕或是主板有損壞，也會給消費者提供一張檢驗證明。
文女士說，從她把手機送修到她拿到對方置換的新手機，一共花費了25天左右。現在，不但耗費了時間，還花了一大筆錢，她覺得有些氣憤。此外，她還特別擔心在這段時間裡，自己壞掉的那個手機是否洩漏了自己的信息。
越想越覺得冤枉的文女士，把自己的遭遇向義烏市消保委進行了反映。在稠城市場監管所的牽線溝通下，文女士和商家重新坐下來進行了調解。與此同時，所裡的工作人員也到雪峰銀座五樓的這家維修店進行了實地查看，責令店家將那些誤導消費者的文字及時清除。幾天過去了，記者再次來到了雪峰銀座。
還沒有走進雪峰銀座，記者就在門口發現了兩家蘋果修理店。
走進大廳，在等待電梯的時候，不管是電視裡，還是電梯內的牆面上，都在宣傳12樓16室的售後維修服務中心，圖片上方一排是蘋果手機圖片，下面用紅色字體強調了“現場維修，立等可取”。於是，記者決定先到12樓看看。
手機拿過來的話要拆機嗎？
肯定是要拆機檢測的。我們這裡是現場開機、現場檢查。
這裡就你們一家蘋果售後店嗎？
蘋果維修的店面有很多家的。
在店裡，記者沒有找到授權的字樣，也沒有從維修人員口中聽到蘋果授權等關鍵詞。那如果是正規的蘋果授權店又是怎麼樣的呢？隨後，記者又來到了這家蘋果授權的“百邦”維修店。
手機要維修的話是不是要現場拆機？
我們這裡不會現場拆的，會直接寄回廠家進行維修。
周圍怎麼有這麼多蘋果維修店？
義烏一共只有兩家官方授權的店。在官方授權店裡，涉及到維修的費用都是固定的，不會每個店亂報價格。
根據蘋果官方規定，保修期內的手機，如果被用戶私自拆開修理過了，就不能再享有保修服務。
在外維修的手機後續出了問題得不到官方的保障，消費者可能還要多花錢修理。那是否有什麼辦法可以約束這些維修店呢？文女士的手機問題是否解決了嗎？
義烏市消保委調解室主任陳旭龍表示，文女士投訴的這間店面的確有故意誤導消費者的嫌疑。經過轄區內市場監管所工作人員的調解，文女士可以享受2000元的維修費優惠，並得到一隻全新的手機。
記者還了解到，由於店家聲稱有授權多是口頭方式，監管部門取證困難，且無法強制店面搬離。因此，現階段只能請消費者在找授權維修店的時候擦亮眼睛，選擇信譽高、有正規授權的店面進行維修。
來源：義烏市融媒體中心《消費現場》欄目
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