1、聆聽

聆聽不是保持沉默，而是仔細聽聽對方說了什麼、沒說什麼，以及真正的涵意。

聆聽也不是指說話或發問；通常我們會急於分享自己的故事，或詢問對方問題，以為這樣就是聆聽該有的姿態。然而，所謂的聆聽，應該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，同時不急著立刻知道事情的前因後果。

我們必須願意把自己的“內在對話”暫拋一邊。

所謂的“內在對話”，是指聆聽的同時，在腦海中不自覺進行的對話，包括動腦筋想著該說什麼、如何響應對方的話，或盤算著接下來的話題。

2、停頓

在對話之間，有時說，有時聽；當聽到自己心裡響起「我不懂……」的聲音時，就是該暫時停頓一下問對方：「我是否錯過了什麼情節？」我們還必須提醒自己，放慢不自覺產生的機械式反應，例如，想快速解決對方的不安，因而沒有正面思考問題，便直接跳到採取行動的階段──說些或做些我們認為對對方有益的事。

從容不迫地停頓與思考，可讓我們停止下判斷、停止反應，並且產生好奇心。如此，有助於在重要的剎那間，發揮同理心，如果沒有做這樣的停頓，我們可能會在剎那間，說出稍後會反悔的話。

停頓就像開車時，變換排擋時所需使用的離合器：先減速到某種程度，扣上齒輪之後，才能進行加速。

安慰的藝術，在於“在適當的時機，說適當的話”，以及“不在一時衝動下，說出不該說的話”。

3、當朋友不當英雄

幫助別人度過艱難歲月，不等同於將他們從痛苦的處境中「拯救」出來。人們有權利和責任，去承受他們行為的後果，和其所帶來的困境。

我們應該認同他們的痛苦，讓他們去感覺痛苦，並且不試著快速驅散痛苦。我們僅試著提供讓他們越過「恐懼之河」的橋樑。

當朋友、家人陷於情緒或身體的痛苦之中時，支持他們的最基本方法是：允許對方哭泣。

面對哭泣的人，人們最自然的反應，即是希望對方停止哭泣，並跟他說：“別哭了，事情一定可以安然解決的！”其實這並不是最適當的反應。

當對方啜泣或掉淚時，我們通常會對自己的無助而感到坐立難安。

然而，哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過程。

所以，請別急著拿面紙給對方，只要讓他知道你支持他的心意。

4、給予安慰

給予安慰並不是告訴別人：“你應該覺得……”或是你不應該覺得……

人們有權利保有其真正的感覺。

安慰是指：不要對他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙；安慰是指：給予他們空間去做自己、並認同自己的感覺。

我們不需要透過“同意或反對”，他們的選擇或處理困境的方法，來表達關心。

5、感同身受

當我們忙著試圖幫助他人時，可能會忘記人們會察覺到我們內心的波動──沒有說出來的想法和感覺。

儘管人們無法確知我們的想法，但通常可以察覺到我們是否驚慌、對他們下判斷，或是為他們感到難過。面對面安慰別人，和我們內心真正的狀態，有很大的關聯。

因為對他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔對方的痛苦，也需忍受自己內心的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現身與安慰，即是給予對方的一項禮物。

6、長期守候

改變會帶來許多混亂。沒有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時間去調適、檢討、改變和詢問：“假如……，會怎樣？”的問題。

在“療效對話”中，我們學著接受以下事實：

我們的家庭成員、同事或鄰居，有時候僅需要我們當他們的“共鳴箱”，且能不厭其煩地供其反覆使用。

7、勇敢挺身而出

不論身處任何狀況，對自己不知該說什麼而感到困窘，是無妨的；讓我們想幫助的人知道我們的感覺，也是無妨的。

甚至可以老實地說：“我不知道你的感覺，也不知道自己該說什麼，但是我真的很關心你。”即使自己對這樣的表達覺得可笑，還是可以讓對方知道，你不急著現在和他交談。

你或許可以選擇用書寫的方式，來表達感覺和想法。除了言語的表達之外，“療效對話”尚有許多不同的形式。

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暴躁、易怒、缺乏耐心對生活失去幸福感......