她運用所學的專業知識，懷著一腔對人民調解事業的赤誠和熱愛之情，紮根基層，立足本職，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業績，贏得了群眾的廣泛讚譽。
她就是全國優秀人民調解員——成海娟。
成海娟
先後在江蘇省連雲港市灌雲縣楊集司法所、灌雲縣援助中心、海州區板浦司法所、海州區人民調解委員會工作，一位在基層司法行政崗位上默默幹了30年的普通人民調解員。
1危急時刻挺身出，依法辦事促和諧
2014年11月的1日上午，板浦鎮永平村村民因土地承包糾紛正在圍攻該村奶牛場和村委會。成海娟接報後，會同鎮農辦、工辦、派出所、信訪辦等部門有關人員，及時趕到現場，瞭解基本情況。當時現場形勢十分嚴峻，村民們堵住道路，不允許任何車輛通行，許多村民還手持棍棒鐵鍁，一場械鬥一觸即發。
面對此情景，成海娟同志先是想辦法穩定村民們的情緒，在此過程中，成海娟一度被村民們團團圍住，人們把不信任的目光投向了她，但成海娟同志沒被這種場面嚇住，依然挺身而出，苦口婆心地向村民們講法律、講政策、講利害關係。
兩個多小時後，村民們的情緒終於穩定了下來，開始推選村民代表，表示願意接受調解處理，在成海娟同志的主持下，經過兩天的調解，奶牛場向村民們補償了佔地費，一場有可能激化的矛盾就這樣被化解掉。避免了一場糾紛的惡化。
2心繫百姓解矛盾，真情傾注暖人心
2015年的一天，城北村調解主任打電話說：該村村民胥某和兒子因房產問題發生矛盾，老人說，兒子天天罵他，這種日子沒法過，如不及時調處，他就一死，胥某年歲已高，當時天正下著大雨。
接到電話後，成海娟立即趕往事發現場。當時現場形勢十分嚴峻，胥某已失去理智，任何人話都聽不進去，老人的另外兩個兒子也是劍拔弩張，村民們在雨中拉老人回家都無濟於事。
危險隨時都有可能發生，面對此情此景，成海娟先是想辦法穩定胥某的情緒，讓他放心，她一定能把事情處理好。在雨中，成海娟和村調解主任經過兩個多小時工作，終於感化了胥某，他的情緒終於穩定了下來，願意接受調解處理。
在成海娟同志的苦口婆心調解下，老人和兒子都作出了讓步，達成了調解協議，這時已經是下午一點多鐘，成海娟連中午飯都沒有來得及吃，一起有可能激化的矛盾就這樣被化解，而她卻病倒了。這樣的事例很多很多。
3傾心調處破難題，醫患矛盾“軟著陸”
2016年4月，10餘人衝到海州區人民調解委員會，提出要到本市某醫院鬧事。經瞭解事情的起因是：2015年10月29日，11歲女孩文文（化名）被本市某醫院診斷為患有卵巢畸胎瘤並進行手術，手術後文文的腹部引流管持續流淌引流液。11月19日文文轉院到南京市某醫院治療,通過腹腔鏡檢查，發現右側輸卵管殘端與乙狀結腸及大網膜粘連，大網膜與腹腔產生大量膠質種植轉移。
經南京市某醫院的再次手術，文文的大網膜被完整切除，引流液止住，但腹膜上大量的膠質種植無法完全切除，需要再次手術。患者家屬認為這完全是醫院的責任，向醫院索賠1173298元的賠償費及治療費。醫院表示前期已經給了240541元的治療費，對於患者後期再去北京治療的費用，醫院拒絕支付，從而引發醫患糾紛。
此時，成海娟剛剛任海州區人民調解委員會調解員，面對此情，她首先安撫受害人家屬，對孩子的遭遇表示同情，同時勸導患者家屬不要感情用事，並積極予以心理疏導，緩解了患者親屬的過激情緒，然後和醫院進行溝通，並請來了有關律師，對照《人民調解法》《醫療事故處理條例》等法律法規，確定出合理的賠償數額，多次找雙方當事人溝通。精誠所至，金石為開，經過耐心教育和苦口婆心的疏導，終於促成雙方誌願達成調解協議。
從事人民調解工作30年，成海娟以強烈的責任感和使命感，克盡職守，樂於奉獻，憑著真誠、真情、真心，在調解工作真正做到了上為政府分憂，下為百姓解難，將大量矛盾化解在基層，為保一方平安做出了傑出的貢獻！
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