每日短语
English
Where can we contact you in Macao?
在澳门我们可以经由哪个单位与您联络？
A double room, please.
请给我一间双人房。
Can you book me into another hotel in the area?
可不可以在当地为我预订另一家旅馆呢？
Is my overseas telephone call included in this bill?
国际电话费有没有包括在账单内？
We hope we’ll have another opportunity of serving you.
我们希望另有机会为您效劳。
案例讨论
Discussion
冬天房间有味道，客人要求全额退房？是不是应该给？
今天接待，美团顾客开了2间房，住了3个多小时了，要下来退房说房间味道太大了，有孩子不行，冬天暖气充足，地毯发热有点味道是正常的，客人不行，因为是美团网上订的，美团那扣10个点、开了房这个我们肯定退不了的，他说这是我们的问题，必须，！怎么看？
热门回复
观点一：如果是刚进房间没多久发现房间有味道可以不加收费用，美团可以申请退券的，即使验证了也可以和美团沟通，都住了三个小时了全价退不现实，如果客人就是要退房就按小时收费，如果可以沟通就给客人免费升级换房并赠送果盘。
观点二：三个小时后才发现味道重，之前干嘛去了？？这种事情，已经不考虑退钱了，先安抚客人情绪，跟他解释不可能退款了，只能给他安排换房，然后在权限范围内给客人送点小便宜过去吧..可以做Show Room让他自己去挑！！
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