人非聖賢，孰能無過，每個領導都會遇到下屬犯錯的情況，處理的好，既可以體現自己的人格魅力，又能讓下屬服服帖帖，處理的不好，下屬可能心懷芥蒂，從此懷恨在心，帶來不可計量的損失。

那麼當下屬犯錯時，領導應該怎麼處理，才能兩全其美呢？二點說話訣竅奉上，對你有幫助！

第一句：換一句話，讓你的批評悅耳起來！

換是換一種表達方式，批評下屬的時候也需要三思而後行，所謂良言一句三春暖，惡語傷人六月寒，不同的說話方式，帶來的結果也是不同的。這裡說個小故事。

有位作家接待了外出遊玩的朋友和他的兒子，就在與朋友愉快的談話中，他的兒子爬上了沙發，並在上面跳了起來。作家很想呵斥孩子，讓他直接下來，但是轉念一想，這樣肯定會使孩子的父親產生歉意，也顯得自己不夠真誠。於是，作家就說了這麼一句話‘讓你的孩子回到地球上面來吧’。

那位朋友聽後，連忙說道：‘好，我和他商量下。’’

批評下屬時，杜絕用刺激性或者是使人聽了不舒服的字眼。如果語氣惡劣，即時對方表面上接受了，心裡也不會接受。

第二句：就事論事，批評對事不對人！

領導批評人做到就事論事，可以針對事情本身發表看法，而不是對某人發表看法。舉個例子，下屬遲到了，領導可以說“你遲到了半個小時”，而不說“你沒有時間觀念”。領導批評下屬的時，切忌不要對事情的評價是‘怎麼又是你，毛病又犯了’之類的話，這些有明顯針對員工本身的批評傾向，很容易打擊到下屬的自尊和自信。

遇到事情做到客觀的分析，避免說出評價別人的人格、興趣、和家庭教養。就事論事的核心在於說出的話基於事實去溝通，這樣做的好處在於，下屬能很快知道自己的問題是出在遲到上。而不是領導針對。客觀的看待問題，首先能讓你更加理性，其次也能避免與下屬發生矛盾。

批評的時候，你可以說‘這件事不對，而不要對下屬說“你錯了”’

但是現在很多人喜歡這麼說；‘別誤會，我這就是 就事論事，對事不對人’。其實這句話會讓人感到厭煩。高情商的不會這麼說，只會這麼做。那些自以為是的才會這麼表達。