美國人力資源專家珍妮弗·庫維勒的《內向者溝通聖經》旨在讓內向者學會“如何在外向者主導的世界輕鬆突圍”，確實是內向者值得一讀的好書。
本書的一大重要目標就是希望內向者最大限度地挖潛增效，同時也希望管理者能夠理解並調動各種風格的員工。
性格的內向和外向，和一個人的道德水準、成就高低並沒有強邏輯關係，本文也只從溝通的角度來探討。
內向者需要加快一點信任內向者的速度，而外向者則需要多一點耐心去讀懂內向者的世界。
珍妮弗·庫維勒的《內向者溝通聖經》
01
從“內向者之行”看“內向者之心”
說實話，六年前，我都是一個沒有睜大眼睛認真仔細看內向者的人。只是帶著一種感性上的不理解，從來沒有多花一點時間去琢磨為什麼內向者的思考方式、行為習慣和外向者是如此不一樣？
直到六年前，工作調動到一個新的體系，和我之前所在的職能管理部門或營銷體系完全不一樣。
我一如既往地向所有同事展示一個新來者的友好，意外地發現大家都不接招，就連工作上打交道比較多的幾個同事，儘管在我的一再盛情邀請下，一起吃過一次飯，但依然不冷不熱，完全沒有達到我想要的、或者說我習慣的那種情感濃度。
好在我是一個非常樂觀的人，也並沒有氣餒，一直在想是不是自己還做的不夠好，內心給這群同事貼了一個標籤“慢熱型”。
去年邂逅這本書的時候，突然發現原來自己看的太表面，並沒有從內向者的行為中去參透他們的本質特徵。書中提到內向者有一些性格特徵，還是很擊中我的：
a.“社交讓內向者身心俱疲”
這個特徵太令我震驚，喜歡熱鬧的外向者，實在難以想象社交會給你帶來壓力。特別是他們還需要在社交後花時間來恢復精力和舒緩壓力。
有一陣知乎上有個問題很熱門：“男人為什麼下班後要在車裡坐一會兒”。
其實這也很好地解釋了很多內向的男人，在忙碌了一天之後，內心的能量已經瀕臨耗盡，他們需要單獨的究竟默默消化一下，才能以更好的姿態面對家人。
b.“只想安靜，別人卻以為懦弱”
這一點我不太同意，從一個外向者的視角來看，內向者只想安靜的時候，我們會認為他是傲慢，或者是冷漠與疏離。
想象一下，當一個外向者興沖沖地想和內向者分享一件喜事的時候，內向者覺得太吵了，拒絕傾聽，或者很敷衍地聽，這就讓外向者失去了分享的樂趣。
c.“錯誤的溝通，失去個人力量”
並不是內向者都不擅長溝通，而是有的內向者在溝通時的傾聽和外向者的表達有較大落差。
外向者一般喜歡直來直去，這一點既有好的一面，也有不好的一面。
當對方是一個內向者的時候，他會用自己的“慢思考、謹慎表達”方式來揣摩。如果外向者的生氣程度是2（0—5分，5分為最生氣），他說出來的語氣加上表情、肢體動作，在內向者看來就是4-5分。
內向者想，至於嘛，你這麼生氣，是對我有多大意見啊。於是他也被激怒了。
外向者本來就是急脾氣居多，這樣火氣就真的上升到了4-5分。
這就是外向者和內向者都在用自己的慣有思維方式揣度對方。溝通的用力方向剛好相反，就算不是“針尖對麥芒”，也是話不投機半句多。
如果所有的外向者都能將心比心，嘗試著用同理心去透過內向者的行為去發現內向者的性格及成因，一定會對這個世界有更多的認同與理解。
02
從“內向者之心”讀“內向者之長”
《基業長青》的作者之一、著名管理專家吉姆·柯林斯這樣描述成功企業裡的領導者：“令人印象深刻的謙遜，不愛出風頭，而且極為低調”。
大學畢業後一直在通信行業工作，周圍的領導同事們內向者數量不少。職場本就是一個需要包容的地方，形形色色的人，成為一個有凝聚力的團隊，真的不容易。
內向者的優點很多，最值得稱道的有如下三個：
a.謙遜低調
內向者性格含蓄內斂，不顯山露水，遇到心情波動時不“上臉”，不溫不火的性格在人群中不容易得罪人，只要不是特別孤僻，總體來說人緣都不錯。
內向者大部分時候，行動會“慢一拍”，這種慎重在一些商業決策中不容易陷入衝動，可以更理性地分析局勢。
b.善於傾聽
內向者在談話中往往扮演著“傾聽”的角色，他們不急於打斷對方、不太插話，充分聆聽後再會“三思而後言”。
內向者是一個好的傾訴對象，因為大家覺得他不會多話，讓別人更容易產生信任感，願意把自己的想法告訴他，
c.態度中立
內向者經常都是“中立者”，態度不偏不倚，不太會製造矛盾、引發紛爭，有時候也會起到調停的作用。
內向者還有一個特點，凡事喜歡追本溯源（俗稱“鑽牛角尖”），因此掌握了很多理論依據，在表態時，可能會拿出更有說服力的觀點。
以上三點，都是內向者顯而易見的優點，也正是很多外向者欠缺的。
外向者只有稍稍慢下一點腳步，去觀察與發現內向者的優勢，就會體會到這個世界更多的豐富與美好。
03
外向者的“泛內向化”
《內向者溝通聖者》中，作者提供給內向者的4P法則，其實適用於所有的人。
一個外向者，如果能夠在思維節律上與內向者獲得更多同頻，那在人際關係上豈不更是所向披靡？
第一步：Preparation準備——計劃越詳細，應對越自如
內向者因為有點懼怕溝通，所以準備充分會更加自信，比如溝通對象的喜好、忌諱、溝通方式等。
而外向者太喜歡說話，自以為擅長溝通，反而會掉以輕心，經常會輕敵，因此依然也要“打有準備之仗”，不能漏掉準備的環節，讓調查強化發言權。
第二步：Presence展示——呈現越別緻，效果越不凡
內向者對自己要求過高，不習慣展現自己，一旦拋頭露面會有很大的壓力，要尋求合適的方式，慢慢習慣於展現自己的優勢。
而外向者從小習慣於各種場合的展示，會讓人覺得話太多卻“言之無物”，就更需要精心打磨，關注溝通內容，不流於形式，出奇制勝。
第三步：Push推動——行動越快捷，執行越到位
內向者的慢性子在執行力方面難免有些滯後，行動的速度需要加強，才能促使自己的改變與成長。
而外向者想做的事情太多，常常出現虎頭蛇尾，要避免盲目的“快”，而要養成既要高效率也要高質量的習慣。
第四步：Practice練習——訓練越充分，表現越自然
內向者之所以畏首畏尾，還是因為技藝不精、技能不熟，所以練習多了才能熟能生巧，這是不爭的事實。
而外向者在溝通中也常常為冒失買單，有時候還會因為顯得“過於熱情”讓別人覺得假。因此外向者同樣需要刻意訓練、不斷精進，才能擁有如魚得水的自然。
這四步都是最簡單不過的詞，卻知易行難。
泰戈爾說：“最簡單的音調，需要最艱苦的練習”，內外向性格難以轉換，溝通水平卻可以不斷提高。
外向與內向，秀外與慧中，互為補充，互為支撐。
——END——
（圖片源於網絡）
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