李先生是高新區睿智禧園小區的業主，2019年12月22日手機收到一條廣發銀行的短信，上面顯示有一筆需要繳納的物業費逾期記錄。當時李先生非常詫異，他並沒有辦理過廣發銀行的任何業務，怎麼會收到逾期短信呢？
李先生隨即在小區業主微信群裡諮詢，發現所有的業主都收到了逾期短信。有業主在微信群裡說：是物業公司在業主不知情的情況下和廣發銀行簽訂的一項業務，方便業主繳納物業費，如果不交，就會收到短信提醒。
但李先生的物業費是正常繳納的，到2020年1月底才到期，所以並沒有逾期。李先生又詢問物業，得到的回覆是：我們在調試系統（發送物業費催繳短信的系統）。 李先生告訴記者：事發之後，物業曾經在業主群裡公開發送過兩次情況說明，但文字內容都很冷漠，把責任都推給了廣發銀行。
物業說這只是方便業主繳納物業費的一種銀行便民業務，承諾不會影響個人徵信。但物業的口頭承諾已經讓業主不放心了。那麼，廣發慧繳費究竟是哪種銀行業務呢？
既然只涉及物業費，不屬於銀行貸款範疇，為什麼廣發銀行給業主發短信的時候會使用“逾期”兩個字呢？
廣發客服解釋說他們是臨時收到的通知，發現廣發系統內觸發了這樣的短信，發給了睿智喜園的業主。
至於為什麼短信會有逾期這樣的字眼，客服說還要和物業公司以及和鄭州分行來溝通，才能夠查實清楚。隨後，記者電話聯繫了廣發銀行鄭州分行交易銀行部的王樂主管，她解釋說：逾期這樣的文字是系統自動觸發的，物業公司向廣發銀行申請了會繳費的業務之後，他在後臺開通了短信提醒的功能，所以系統就直接批量給業主發放了繳費的短信通知。記者提出，究竟是系統問題還是人為因素？請廣發銀行儘快落實清楚。次日上午九點，廣發銀行鄭州分行交易銀行部副總經理張蕊趕到了河南交通廣播。
張經理說，在李先生之前，他們已經陸續接到了很多客戶的反饋，他們對這件事情非常重視，專門組織的技術人員進行了系統測試，並沒有發現此類問題。但廣發銀行的系統給物業提供的有一個到期日自定義的後臺功能，廣發銀行猜測，可能是物業公司在上傳信息的時候定義業主物業費是否逾期的時候有錯誤。
同時張經理說他代表廣發銀行通過媒體做一個鄭重的回覆，物業公司只是提交物業費的信息來進行了短信代發，廣發銀行不會在業主不知情的情況下辦理任何金融類的產品。
為了核實物業公司誤發短信的原因，記者打電話到銘仁物業，工作人員卻矢口否認曾經向銀行洩露過業主信息：
隨後，記者直接撥打了銘仁物業負責人劉經理的電話。
劉經理說，可能是物業的工作人員對這個系統不太瞭解。 因為上傳業主信息是物業公司的財務人員所為，作為管家來說，可能不知情。同時劉經理也承認對員工的培訓工作沒有做到位，當時他們在後臺設置的物業費催繳日期是2020年底，所以小區裡99%的業主都會收到物業費逾期的短信提醒，原則上他們應該將物業費到期的時間設置為2019年12月31日，但當時銘仁物業小區的工作人員在錄入的時候，把日期設定的非常靠後。
對於銘仁物業的行為，法律顧問胡宗軍律師說：
物業公司做了一件不該做的事情，業主把住宅信息個人電話都提供給物業公司，是基於對物業公司的信任，而物業公司卻背離了業主的信任，將個人信息提供給了第三方，這種行為已經涉嫌違法犯罪。銘仁物業未經業主同意，就把業主個人信息上傳給銀行，造成業主恐慌。對於銘仁物業洩露業主信息的行為，胡律師還說：
萬幸的是，銘仁物業將業主信息洩露給的第三方是一家正規銀行，在事發後，銘仁物業也沒有做好給業主的解釋工作。廣發銀行表示，
這些工作他們會替物業完成。廣發已經責成了“慧繳費”業務的主管支行行長和李先生對接，一對一服務。在大數據時代，不侵犯他人權益，不洩露個人隱私，無論是金融機構還是服務行業，把握好“道德”和“職業操守”底線，是對客戶的尊重，也是對自己的尊重。提升隱私保護意識，對於我們每個人來說至關重要。
來源：河南交通廣播《直通1041》 記者：王驍
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