隨著時代的發展，營銷策略不斷的為完善，並被企業頻繁的運用。但在眾多的營銷策略裡面，有一種營銷方案它與其他的營銷方式有著極大的差異，它叫做知識營銷。
什麼是知識營銷？知識營銷就是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業所擁有的對用戶有價值的知識(包括產品知識、專業研究成果、經營理念、管理思想以及優秀的企業文化等)傳遞給潛在用戶，並逐漸形成對企業品牌和產品的認知，為將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和各種營銷行為。在知識營銷裡面，著重強調的是企業產品知識的輸入，讓消費者瞭解產品，然後使得他們轉化為潛在客戶，促使他們產生消費行為，為企業帶來效益。
很多人說，知識營銷是營銷界的一股清流，它的目的不是為了營銷，而是給用戶創造價值。比如，對於水果商而言，他想要讓顧客購買自己店裡面的水果，僅通過產品降價的方式，很難從根本上提升自己的利潤。但是，拋開價格不談，如果老闆將營銷的重心放在對水果功效的介紹上面，那麼對應的利潤將會有本質的提升。比如，你想要賣蘋果，那麼你便可以給客人講一下蘋果的好處，比如蘋果擁有豐富的維生素，吃了健康、對皮膚好等等，那麼這些知識的輸出會讓客人學到蘋果對人體的好處，從而刺激客人購買，最終可以給商家帶來利潤。由此觀之，知識營銷的作用可見一斑。
知識營銷的重點不在於營銷，而是在於知識的傳輸。因此，這種營銷方式對於企業的要求是非常高的。對於企業而言，他在群眾面前表現出來的形象是公眾的，越是有底蘊的企業，越是有更多地內容知識供群眾學習，也就越是能夠通過知識來構建忠誠的潛在客戶群體。在這裡，根據營銷的策略的不同，對應的企業與顧客之間關係，在忠誠度上便有了層次上的劃分。通過層次的劃定，我們可以將消費者與企業之間的關係分成三類：財務層次、社交層次、結構層次。
一、財務層次：就是企業與消費之間的關係是通過金錢來維持的，表現形式為折扣、回扣、獎勵等等。這種金錢的方式在市場裡面是很容易被模仿的，它不存在太大的操作難度。這種層級比較低級，它對企業資質沒有太大的要求。
二、社交層次：就是企業與消費者之間構建穩定的社交關係。在當下，這種操作模式比較流行，很多企業也已經開始了自己的“圈人”操作，在經濟學上面講，這種方式我們稱之為構建魚塘。這種關係如果過度的使用的話，對於消費者來講會產生很大的牴觸心理。這種層次的關鍵點主要在於“人數”的積累，相應的維護和福利政策要同步進行。
三、結構層次：就是指企業產品與消費者在技術結構、知識結構、習慣結構上進行結構匹配。通過高匹配度的結構，來建造穩固的營銷關係。這種層次下的消費者，對企業的忠誠度非常高。隨著產品技術的快速發展，建立這種穩固的關係顯得尤為重要。比如，蘋果公司與消費者之間便是建立了穩固的結構層次關係。首先，蘋果向消費普及他們的產品性能好，個性的操作知識講解，以及研發配套的日常生活設施，全方位的進入消費者的生活，使得消費者與它的營銷關係越來越緊密。它所營造的氛圍不是要讓我們去購買商品，而是傳達它的商品如何給用戶帶來便利。知識營銷就是為構建這種層次關係的必要條件之一。
通過用戶與企業之間的營銷關係分析，我們就可以很真切的體驗到知識營銷在營銷過程中所產生的作用。對於企業而言，應當如何把握好知識營銷呢？
一、塑造產品內涵：
對於企業而言，產品是直接面向消費者的。因此，對於產品內涵的塑造，是做好知識營銷的第一步。知識營銷之所以用知識來為營銷冠名，就是因為它是在向消費者傳播知識。沒有經過內涵挖掘的產品，如何經得起用“知識”來向消費者體驗到價值呢。隨著市場經濟的發展，消費者的消費觀念也在逐步的發生改變，對於消費者而言，他們的滿足點已經不單單是在產品本身功能，而是通過產品來衍射出，產品背後的含義。比如，在早期，用蘋果手機的人，選擇使用蘋果的原因不單單是產品好用，還有另外一個促使人們選擇地原因便是炫富，雖然現今在消費者的觀念裡，這種想法已經不成立了。還有對於星巴克而言，我們去消費，並不但是因為那裡的咖啡味道好，更多地是享受他們店鋪的那種環境。拋開思想的包袱，將目光放在產品之外的方向上面，從而挖掘產品的內涵，把它們轉化為知識，給消費者產生價值，從而給企業帶來價值。
二、構建良好的營銷關係：
企業應當 努力的構建結構層級的營銷關係，讓企業產品融入消費者的生活，建立很高的客戶忠誠度。知識營銷，通過知識讓客戶理解產品。例如，微軟公司當初為低收入的地區圖書館，配置電腦、培訓人員、贈送軟件，斥資巨大，為的是讓電腦、軟件進入當地人民的生活。人民學會了電腦知識，明白了軟件的作用。知識獲取之後，人們便開始自發的購買電腦和軟件，從而使他們與微軟之間形成了結構層次的營銷關係。這就是讓別人先學習電腦，然後買電腦的過程，這種營銷理念便就是知識營銷了。
三、強化營銷團隊建設：
知識營銷的手段是通過知識讓消費者瞭解產品，然後去使用產品。因此，在這種模式下，企業團隊裡面的營銷人員，自己必須知曉並理解自己產品的作用以及相關的知識類內容。在當今的知識經濟時代裡面，資深企業必需用知識來贏得消費者的選擇傾向。通過場景模擬，我們不難發現知識營銷的傳播模式，首先是讓消費者瞭解產品，並懂得如何去使用產品。其次便是理解產品能給自身帶來的好處，從而激發消費者的購買慾望。最終達到擴大銷售的目的。因為產品面向的人群是各異的，因此營銷團隊就要針對各異的人群，把握不同的知識價值點。以上的種種要求都非常考驗企業營銷團隊的能力，因此，提升員工素養，強化營銷團隊建設，對於把握知識營銷而言，至關重要。
（本文摘自 中國公關行業門戶網站—公關之家）
閱讀更多 公關之家 的文章
