在線投訴：我們於2020年1月17日在愛彼迎預訂了2月3日—2月7日共4晚在哈爾濱的民宿，由於我們一行三人中有位從武漢上大學回來不久，尚未過潛伏期。而其餘兩位所在的山東省均發現疫情。此外，此次行程無論飛機或是高鐵所經過的省份全部已發現確診病歷。
為了安全起見，我們決定退掉民宿。愛彼迎明明有“特殊情況可退全款”政策，官方微博也對本次疫情做出了退款表態。但客服一直聯繫不上，房東與客服一直在推諉踢皮球。
我們退訂此次行程，也非情願，趕上疫情，也是不可預料的。且此次爆發疫情為全國性，現已發現疫情省份均可稱為“疫情區”，且我們從武漢回來，也是為了公共安全著想，迫不得已取消行程。
我提前半個月退訂，既沒有入住，也沒有過於耽誤“愛彼迎”租房，請問憑什麼1600多的房費只退我80元清潔費?這種情況不止我們一例，“愛彼迎”近些天接到的投訴比比皆是。80元清潔費已經退款給我， 但我要求愛彼迎退我剩餘的的1553.76元房費!
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