圖1
昨晚，在湖北省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作新聞發佈會上，省長王曉東向“最美逆行者”——一線醫護人員深深一鞠躬，感染和鼓舞了很多收看這次發佈會的人。
值得注意的是，王曉東在發佈會上，提到三件事：“湖北的醫療物資保障很緊缺，不僅武漢及周邊城市存在短缺，全省其他地方普遍嚴重不足”；
“現在黃岡、孝感、荊門、咸寧等地形勢比較嚴峻，特別是黃岡，確診和疑似病例累計超過一千人，決不能讓黃岡成為第二個武漢”；
“全省各類企業復工的時間不早於2月13日24時，各類學校延期開學。”
王曉東還特別提到，“疫情發生以來，不少朋友提出了批評，有的還比較尖銳，我理解這是給我們開的苦口良藥，都是希望我們把工作做好。”
應該說，這次發佈會上，對民意做了充分的回應。這建立在對民意深刻洞察的基礎上。
圖2
幾乎所有的重大危機，無論是自然危機還是社會危機，幾乎都伴隨著社會大眾的恐慌和憤怒，這幾乎是不可避免的。
這種恐慌和憤怒，是公眾“對痛苦的防衛性反應，不管這種痛苦是客觀真實的還是主觀感知的。”
而此刻，公眾急需弄清：誰應該對此事負責？還存在哪些問題？如何降低傷害的進一步擴散？
公眾的邏輯是：要降低進一步的傷害，就必須先搞清楚還存在哪些問題？而要搞清楚還存在哪些問題，就必須先要知道，誰該對此事負責。
26日，省長王曉東代表省政府表態：“新型冠狀病毒肺炎疫情發生以後，讓黨中央和全國人民揪心，我們感到非常痛心，非常內疚，也非常自責。”
對於還存在哪些問題？如前文所述，省長重點講了三個方面，防疫物質的短缺，省內三線、四線城市疫情的擴散以及市州救護力量的不足。
這些重大挑戰，與公眾的感知是吻合的。及時、開誠佈公的討論這些問題，是一種有擔當的表現。
公眾的邏輯是，連我們都看到的東西，政府如果看不到，我怎麼能夠相信政府能夠解決問題呢？不迴避這些問題，反而能夠有效降低公眾的恐慌和憤怒。
疫情還在繼續，但是我們看到，在各級政府有效的措施下，社會恐慌情緒正在一步步得到緩解。
這些措施包括：通過積極響應公眾的關注，直言不諱地回答了公眾關心的問題；承認最初疫情披露不及時；在全國最頂尖的科學家徹夜不眠的攻關下，對新型冠狀病毒感染肺炎疫情產生的原因以及傳播途徑已經達成重要共識，相關疫苗的研製，也有重大突破；武漢封城，阻擋人員流出和流入，以世界震驚的速度，建設火神山、雷神山醫院，最大限度降低了病毒的擴散。
這些措施，讓傳染源得到管控，讓傳播途徑被切斷，讓容易感染疾病的人得到越來越多的保護。
如今，全省上下每一個人，都被動員起來，共同面對這次重大的公共衛生危機：有話講透，把防控措施做到極致，恐慌和憤怒得到緩解。
只有深刻洞察民意，才能有效依靠民意，將6100萬湖北人團結起來，和14億中國人一起，共克時艱，取得疫情防控最終的勝利。
《志遠讀城》：有思想的表達
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