網上購物，成為大家生活中的一部分。福建交通廣播的聽友朱先生也是網購大軍中的一員，不過最近他遇到了一件怪事，就是自己用了十幾年的賬戶然被封了，封號時間長達980多年。
當事人：等到解封那日 我骨灰都化了
“我一看就懵了，被封了980年，真到了解封那年我想我的骨灰也都化了吧。”
說起這事朱先生哭笑不得，但是冷靜下來後朱先生也犯迷糊，自己的賬戶為什麼會被封呢？從朱先生提供的截圖記者看到，違規詳情頁面下寫著“限制下單”，違規時間是2019年12月29日8點49分，違規結束時間是2999年1月1日。違規原因是“賬戶存在濫用購買商品、申請退款、發起投訴等會員權利，侵害了他人合法權益，妨害了淘寶運營秩序，故淘寶限制了賬戶買家權限。”
賬戶被封 與惡意退款有關？
從被限制下單的時間點來推算，朱先生覺得自己被封號的原因與封號當天的一筆交易有關。
“那天我看中一款價值3萬多的手錶，下單後就立馬付款了，不過後面就覺得有點衝動消費，不到1分鐘就馬上申請退款，而淘寶發來的違規時間與訂單事件非常接近，就差了1分鐘。”
朱先生猜測自己的賬號被封與這筆訂單有很大的關係。隨後，記者聯繫了淘寶客服。
“客服：應該是被賣家投訴了。
記者：如果只是因為嫌太貴不買賣家投訴就直接封號900多年？
客服：這位買家不是一個訂單惡意退款，有多個訂單惡意退款導致的。
記者：你們的惡意退款定義是什麼呢？
客服：買了就退，這肯定是賬戶違規，才會出現這種情況。
記者：多少次馬上購買，馬上退款，才會導致賬戶被封？
客服：我這邊會幫您升級反饋下的，好嗎？”
客服告訴記者，他們會再去核實，並將結果告知記者和朱先生，但是等了3天，記者依然沒能等到淘寶方面的回覆。
而對於淘寶客服所說朱先生被多位賣家投訴，他也覺得不可思議，朱先生認為自己正常購物，在賣家沒有發貨的情況下發起退款，為什麼會認定自己違規，而且即便對方發貨，不滿意也可以發起退款，這是消費者的權益。顯然，這些問題直到現在淘寶官方都沒能給朱先生一個合理的解釋。
律師：涉嫌隨意侵害消費者利益 可向消協投訴
針對朱先生的遭遇，記者諮詢了福建國富律師事務所魏寶律師。
“一個是法律上缺乏這種限制的依據，第二個長期的交易過程中難免會出現退款，次數是很難有一個合理的尺度去約束的。關鍵是惡意退款很難證明，如果確實能夠證明惡意退款，針對這種惡意行為採取反制措施導師可以理解。淘寶認為他應該採取這個措施，首先要證明消費者惡意，第二要有依據，如果都不能證明肯定不行，這就涉嫌過於隨意侵害消費者利益的不正當行為。”
魏律師建議，如果淘寶官方後續沒有給出解釋，朱先生可以嘗試向消費者協會、工商管理局投訴，請求協調處理。關於此事進展，福建交通廣播將繼續跟進。
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