上周一家小儿推拿所的老板找到我，让我给他们想想办法，改善一下目前不景气的生意。我去店铺看一下，尽管门面不是很大，但是装修得挺精致，尤其门前有一片空地，感觉还挺宽敞的，我觉得可以好好地利用一下。
我跟老板说道，如果从心理上来说，我们要从人文角度给予他们一些关爱。让他们找到亲切感与认同感，而不是单纯的商家与消费者的关系。
首先，既然想从情感上跟消费者建立起联系，那线上线下就得双管齐下，需要一个系统，把目标消费者聚集在一起，然后再定向地推送传播信息。一款APP就是一个很好的客户搜集载体。然后我们再从人文关怀上入手。前期吸引消费者下载使用这款APP，打折优惠送礼品是必不可少的手段。用户数量积累到一定数量的时候，也就开始真正发挥这款APP效用的时候了。
每天推拿所都会通过客户管理系统给每位用户发送一条问候短信，内容可以为：
1、每天的天气预报、空气质量、孩子穿衣指数等
2、每到季节更替，流感多发的季节，叮嘱家长给孩子提前做一些预防、应对感冒的小常识
3、关于婴孩的饮食注意事项
4、能提高婴孩饮食欲望、健康的的饮食食谱
这样一来，让用户们真真切切地感受到了人文关怀，每天一条小小的提醒叮嘱，会让人倍感温馨，加上每逢节日还会有会员活动。家长们自然会对这家推拿所好感度倍增。
另外，不光要做到线上的全方位服务，线下的人文关怀同样不能忽视。推拿所前面不是有一片空地吗？正好可以派上用场。于是，我让老板去买了几套摇摇车、小滑梯、儿童乐高等游乐设施，免费让小区附近的孩子玩。没几天，小区的小孩子们就聚集到了这里，这很容易引起口碑传播的，对于家长来说，免费的游乐设施可以帮他们减轻带孩子的负担，能图个轻快再好不过了。
另外，定期举办一些亲子活动，让家长和孩子们都聚集在这里，请几位早教专家过来举办几场关于早教方面知识的专题讲座，送家长们一些育儿的书籍，顺便还可以宣传一下小儿推拿的好处，这样一来也为自己的品牌做了宣传。但凡关系到孩子方面的，家长们都特别地关心，也能听得进去，传播的效果一定是最好的，也是令家长信服的。
细节之处也要做到位，孩子玩耍期间，提供免费的小食，如小蛋糕、果汁等。然后，要特别找几个具有亲和力的员工带领孩子们玩，逗孩子们开心。这样一来，家长们就都会把孩子们带到这里，时间长了，对小儿推拿有了更多的了解，自然而然就会前来消费。再加上线上的定期会员活动，节日的优惠大放送，对家长来说是很具有诱惑力的。就这样，这家推拿所一个月下来，销量翻了三倍不止！
所以，想要真正的立于不败之地，就要让顾客产生归属感与信任感。情感上的认同是品牌忠诚度的不二法门。再加上运用一些互联网的运营手段，还怕你的企业没有竞争力吗？
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