06.02 卡神都會的,撩客服技能,你get到了嗎?

卡神都會的,撩客服技能,你get到了嗎?

1、撩~額度

(1)電話溝通最直接。

(2)郵件附上資產證明最直觀,是線上申請提額的捷徑。

(3)櫃檯提交材料申請,審批度最高,人工審核的可靠性更高。

(4)網頁客服形同虛設,複雜問題回覆的幾乎等於機器人,在線留言能解決的問題非常少。

所以,提額度最快捷的方法就是發郵件,然後打客服電話,然後好言相說,如果不行再威逼利誘,每隔三個月或者半年操作一次,只要刷卡合理,態度誠懇,外加聲音甜美,提交材料過硬,基本上都會給提個10-50%額度的。

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2、撩~免息

當本月賬單還不上了,可以選擇分期,注意,不要直接手機app就分期了。正確的操作方法應該是,給客服打電話,人工鍵,申請免手續費,免息等,實在不行就5折利息再不同意,就7折,而且銀行幾乎每個月都會有分期的需求,這個折扣可以媲美菜市場講價了,只要死磨硬泡,拿到5折不成問題。優質客服以後,就會有客服主動給你打電話,分期3萬額外給3萬額度的活動,此類技巧對光大信用卡來說,百試百靈!

從主動申請,到被動優惠,分期多了額度提升的也快,尤其是剛需的分期,一定要多和客服撩一撩,互惠互利,百折不撓!!!

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3、撩~活動

(1)參加活動前,人工明確活動規則。

信用卡和酒店,電商等第三方一起搞活動,經常會有活動不清,細則不明的問題,所以在參加類似於週週刷,超級返現這類的活動,一定要確定,是積分消費就可以,還是需要指定門店商鋪。

(2)電話錄音保障權利。

打電話的時間,簡單記錄一下,也可以看通訊錄,超過一個月以上還是要記錄時間。一旦沒有得到獎勵,可以要求“升級客服訴訟”,查詢之前的電話錄音,沒錯,每次打客服那句:您的問題將會被錄音……就是這麼有用!

(3)積分賠償,熟悉變現規則

大部分銀行的補償是變積分,各家銀行積分比例不同,要熟悉規則,如果不熟悉,就直接詢問,可以變花費多少錢,可以變京豆多少,我們不熟悉,可以要求客服直接換算出來。直到達標你的心理補償標準,既然是賠償,就是有商量的餘地,否則就一直投訴工號,就可以達標了。

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4、撩~好評

(1)肯定別人的工作

客服也是人,一天中投訴和表揚的比例,大約是100比1,所以自己的問題得到解決之後,要表示感謝,適當的可以寫個表揚信,帶上工號,200字的淘寶評價還有5元返現呢,你肯定了他的工作,後面涉及到的問題,對方99%都會盡心盡力的給你解決。

(2)櫃檯諮詢專屬客服

每個門店都有大堂經理,如果遇到了不能解決的問題,面對面溝通可以比電話更有效,而且對方也會把工作認真對待,面對面比電話溝通效果更好,如果是經常諮詢溝通,銀行有活動的時候也會專門打電話通知你這個Vip客戶的,甚至可以處成朋友,擴大人脈關係網!​​​


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