採訪前言
與其說譚院長是一個具有儒雅書生氣質的牙醫，不如說這是他讀書時期到現在一直沉澱的書生氣質。近日有幸採訪到中山市香山口腔醫院院長譚智堅先生，為我們道來他的從業所感和民營口腔醫院日漸普及之下帶給我們日常生活的便利。
人物簡介
譚智堅先生
第11屆亞洲美容牙科學會中國區代表
中國活動翼正畸技術研究會會員
畢業於中山大學光華口腔醫學院，從事口腔正畸及牙齒美容修復臨床研究工作十餘年，擁有眾多成功案例。多次赴國外及香港進修國際前沿種植牙，隱形矯正技術以及美容修復技術，2010年更受亞洲美容牙科學會之邀，作為中國區代表赴馬來西亞參加第11屆亞洲美容牙科學會學術交流大會及理事會。
譚智堅院長：“謹記在100分裡，雖然拿60分是及格，但做醫生，錯一題可能病人會為你承擔所有。”
譚院長讀醫出身，直言學醫真的特別累特別苦。大學的時候其他專業的朋友同學都能做自己喜歡的事情，外出旅行，談戀愛等等，但是醫學生只有日復一日的學習，高頻率的背書和考試。醫科書籍特別厚，也伴隨著枯燥乏味的內容。
一位老師跟他們說過：“在考試規則裡，100分拿到60分，錯40道題咱也能拿到合格的分數，但是在醫治病人是時候，錯一題可能病人就會為你的錯誤承擔所有，甚至付出的是生命；所以我們追求的是100分，而不是一個合格分數。”既然選擇了，就要堅持下來，責無旁貸，這是我們肩上的責任。不僅僅是牙醫，所有的醫者都必須在時代和科技的更迭下無止境地學習。上班時候謹慎沉著，下班的時候會利用時間來看書學習。非工作時間也不自主地想起手頭上的病例，思考最佳解決方案。
對於家庭，譚院長說其實是有虧欠的。他已經很久沒有周末時間休息了。一次他的小孩說：“爸爸你能不能明天不上班啊？”譚院長說不行啊如果爸爸不上班你的學費和買玩具的錢就沒有賺到呀。小孩卻說爸爸我覺得我們已經夠錢花了，你可以先停一停，我們把暫時的錢花完後你再上班嘛。小孩天真的一句話著實讓譚院長觸動較深，平時對家人的陪伴時間確實太少，而他的時間大部分分配給了工作，給了這個職業。
譚智堅院長：“醫生這個職業最大的滿足感來源與病患誠摯的感謝，這種感謝是從病患的語言神態就能感受得到的，別無其他。”
譚院長印象較為深刻的一件事情是當時接手的一個病患，是朋友介紹過來的。因為情況較為複雜棘手，譚院長親自找到了解決這類疾病更為專長的一個教授為病患尋求更完美的解決方案，但可能在溝通上沒有詳細深入，當時認為只要找到了最佳的解決方案，剩下的事情就迎刃而解了，但是在譚院長回訪的過程中發現，其實這位病患其實心理壓力非常大，一方面面臨著高中學習壓力，另一方面是這個治療的費用壓力，譚院長只能循序分析，不僅進行了積極樂觀的導向，更與病患深入溝通，病患的心理壓力才慢慢消散。
這件小事不僅解決了當時的病例，還影響到了譚院長至今的病例治療習慣，那就是深入到位的溝通；信任基於此。
醫患問題是社會問題在醫學上的一個縮影，這種溝通或許能為國情當下緊張的醫患關係得到緩和。縱觀其他行業，信任是最難能可貴的財富，而譚院長的醫患關係角色，逐漸轉變成“作為醫者我們擺正心態，為病人全力以赴做到最好，給到好的療效，進而對方從心感受到我們的真誠”這樣的一個良性循環。時間會證明一切，信任是一種堅持。
譚智堅院長：“有效治療效果、服務團隊的貼心、潔淨舒心的醫療環境確實群眾能真切直觀感受到的。”
提及到香山口腔醫院的優勢，首先其作為中山市最大規模的民營口腔醫院，整體有7層共三千多平方米的建築面積，集口腔保健、治療、預防宣教以及科研於一體，配備齊全。
其二是科室齊全。其中消毒科室是符合中山市衛生局示範單位，得到市衛生局的權威認可且按照國家衛生安全標準建設的。相對於小型診所，在綜合診治上他們更有權威優勢，齊全的科室使一線醫者可以專心做他們擅長的本職工作。
再者是其靈活性較強。專業醫療技術上，國際上的最先進技術、材料他們也可以在合法合引進程序的前提下在較短時間內就可以落實到為廣泛患者提供服務。在診療效率上，若公立醫院每天定額50名患者，因時間緊迫只能以效率為主導；而香山口腔醫院針對這個痛點，會把每天的到診人數控制在5-10人，通過對病患更悉心的溝通達到充分了解自身狀況，這對醫生的操作是極為有幫助的。
譚院長相信“慢工出細活”這句話，公立醫院之所以會產生較為緊張的醫患關係也大多是因為溝通不及時而導致的。即便是解釋也涉及到專業領域的知識，群眾未能完全消化理解，但是有效治療效果、服務團隊的貼心、潔淨舒心的醫療環境確實群眾能真切直觀感受到的，這些方面香山口腔都能提供高質量服務，而這些關懷也是香山口腔醫院企業文化的一部分。
譚智堅院長：“品牌不是大家喊口號喊出來的，而是團隊每一個人踏踏實實做出來的。”
譚院長的夢想是想讓香山口腔醫院能成為一個獲得群眾信任的口腔醫院，讓群眾放心維護口腔健康的品牌。這個不是大家喊口號喊出來的而是團隊每一個人踏踏實實做出來的，這個過程或許會花十年、二十年的時間去把品牌一一打磨；這是實現他們對群眾在醫療技術、服務上的一種真誠的秉持，這也是他們團隊的努力方向。
採訪後記
譚院長說，科技前沿先進的專業設備是香山口腔的專業優勢，是香山口腔的硬件優勢。不管設備如何先進，也僅是輔助醫者作出更準確的判斷、提高治療效率，歸根結底他們醫者的傾心是無法被替代置換的。科技進步的今天，拿不走的是醫者輔助病患康復的決心和肩負的責任，留下的是病患對醫者付出的誠摯感恩。
（採編：梁幸嫻/總編：黃子風）
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