年二十九下午接到任務，大年初一要接手18家門店的商品配送，任務驚人。接下來的每個小時，前所未有的困難層出不窮：
進出冷倉本來就容易受涼，非常時期稍有感冒就需要停工觀察；
人手緊缺，而蔬菜等鮮食日配送量已經超過了春節備貨的最高峰，是以往的3倍以上；
轉運特殊物資，比如消毒用品和口罩，這是生鮮配送中心以往不操作的商品……
這些天，有同事害怕，也有同事焦慮，但沒有人退縮沒有“逃兵”，因為和湖北的“戰友”們面對的困難相比，一切都算不上什麼。
——沃爾瑪中國生鮮供應鏈華南生鮮配送中心總經理Jackson
年二十九 | 清晨
沃爾瑪中國生鮮冷鏈運輸高級經理Eric被一通電話驚醒，被告知武漢“封城”。
雖然事發突然，但他暗暗穩住，畢竟早在一週前，他所在的沃爾瑪供應鏈團隊已進入“戰備”狀態，針對疫情可能對物流的影響制定了三套不同級別的應急預案。
與此同時，負責北部6個鮮食配送中心的沃爾瑪中國生鮮供應鏈北區高級運營經理Lincoln手握應急切換計劃，開始“作戰”。
他們所屬沃爾瑪中國供應鏈團隊，管理運營19家配送中心和遍佈全國的運輸網絡，支持著170多個城市400多家門店和會員店的商品流運轉，保障全年365天每家門店高效及時地物流配送。
疫情出現以來，他們與一線同事一直密切關注事態進展，在封城前一週就制定了三套緊急預案，最大化確保湖北等4省70多家門店的物資運輸和供應。
沃爾瑪供應鏈緊急調配小組即時成立。隨時根據實際發生的情況結合應急預案，對湖北及周邊地區的門店配送線路進行實時調整。
武漢是沃爾瑪中國的重要物流樞紐，19座配送中心中有2座設在武漢市，包括一座常溫配送中心和一座生鮮配送中心，為湖北、江西、湖南，以及河南部分地區的超過70家門店提供商品配送服務。武漢生鮮配送中心規模僅次於最新落成運營的華南生鮮配送中心，此時暫存著周邊省市春節期間的果蔬等大量物資。
武漢乃至湖北在交通物流上發生的任何變化不僅影響了整個湖北，還關乎周邊省份門店春節和之後的商品配送和正常運營。
為解決這個問題，供應鏈團隊對原有物流網絡進行大刀闊斧的調整：武漢的兩個配送中心在疫情期間只負責湖北省內的門店配送，周邊三個省份的門店則切換至其它配送中心供應，而此次調整的重中之重是相關配送系統信息的及時切換。
年二十九 | 中午
方案細節確定，生鮮配送信息系統切換工作正式啟動。
整個供應鏈團隊，從位於深圳的支持中心到遍佈十多個省市的配送中心和運輸管理團隊，面臨的困難和挑戰前所未有。而此時正處於春節前顧客採辦年貨最高峰時期。為確保門店每天持續正常運營，他們需要在12小時內完成這項工作。
對負責北區6座生鮮配送中心管理的Lincoln來說，困難接踵而至，需要先解決把貨物送到省內周邊地市，保障周邊門店的食品供應。對外供應鏈團隊需要與商品供應商、承運商等多方緊密協作，對內需要與採購、補貨、營運等多部門協同工作，並協調配送中心重新安排人力、調整流程。
此時已在春節期間，部分配送中心人手甚至不足平時的一半，但讓人感動的是，很多已經休假的同事得知情況，主動要求銷假回到一線，有的村鎮不允許人員進出，他們和公司管理層就反覆和當地溝通，如果不去工作，就沒有人做這個崗位，可能就會影響門店顧客的菜籃子。
華南生鮮配送中心的Jackson在當天下午被正式通知，他負責管理的配送中心大年初一需要正式接手湖南部分地區18家門店的商品配送，以往新店準備期至少會超過2周，而現在他和團隊只剩下不到48小時，搭建系統、協調場地、安排人手，一切工作必須爭分奪秒。
華南生鮮配送中心正將蔬菜裝車
Jackson說，和武漢相比，他們的困難不算什麼。
封城之後，武漢的兩座配送中心面臨的挑戰更為艱鉅，從武漢到周邊地市，物資的進出極度困難，而其他城市還都指望著武漢倉裡的物資才能保證接下來的正常運營。Eric和他所在的生鮮冷鏈運輸團隊與一線的同事、管理層還有支持部門全力奮戰，根據實際情況制定特殊方案，終於在48小時之內聯通了20條省內的運輸線路，保障黃岡、仙桃、咸寧、宜昌、孝感、黃石、荊州等地市的物資配送。
這當中的過程Eric十分清楚，每一條路，都可能遇到阻塞，第一趟都只敢安排小車，不行再折返，確保能通行才能安排大車。
年三十 | 凌晨
凌晨2點，經過連續12小時緊急作戰，生鮮配送系統切換工作順利完成！
湖北等4省的物流運輸“生命線”終於打通了！
在供應鏈的規劃和佈局調整中，系統調配需要大量的信息交換和討論，涉及多方協作。正是同事們的積極主動，才能推動這項工作高效進行。
這個春節，像Eric、Lincoln這樣的同事雖然身在家中卻不能陪父母吃年夜飯，年三十，他們和許多身處祖國各地和海外的同事在幾十個群組中並肩作戰，搶時間完成任務。讓不可能成為可能，這是沃爾瑪人在這個春節用不停閃爍的群組書寫的奇蹟。
Lincoln說，和湖北的同事們，很遠也很近，幾十個群組、往來郵件，大家就在一起。而他們身在圍城卻能保持冷靜，可能大家真的都忙的來不及畏懼，就已經迎難而上了。
紅霞和同事們的特別“年夜飯”
武漢生鮮配送中心的總經理紅霞去年病假歸來一直堅守在崗位上，年三十她分享了一張照片，和團隊一起戴著口罩在簡單的“年夜飯”前合影留念，非常時期，她和他們每一個人甚至從家來到公司都已經非常不易，需要徒步或騎單車幾個小時。在這個時候，心中的信念和背後的團隊是他們心裡最大的依靠。
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