全區新型冠狀病毒肺炎防控工作部署後，山東晟潤水務集團第一時間啟動應急預案，根據疫情特點迅速跟進措施，做到五個強化，確保疫情防控和供水安全。
強化責任意識，勇於擔當抓落實。疫情就是命令，防控就是責任，水務集團全面響應區委區政府號召，迅速召開疫情防控專題會議，安排部署城市供排水防控疫情工作，成立應對疫情防控工作領導小組，研究確定防控策略，指揮城市供排水疫情防控工作開展，協調解決出現的各類問題,督促各分公司、各科室落實防控措施。
強化生產管理，注重細節保安全。集團嚴格落實靠前指揮、在崗在位的領導帶班制度，主要負責同志全程待命，加強疫情期間值守，各單位關閉多餘通道，留統一入口，進入工作場合前需檢測體溫，一線幹部職工堅守在生產運行、水質監測、維修服務等民生保障的關鍵崗位，確保水廠正常運行。加大水質化驗力度和頻次,嚴把水源水、出廠水和管網水水質關口，全天候啟動水質在線監測系統,確保水質良好。向水源地、兩個水廠發放消毒器具，要求運行人員須戴口罩、勤洗手，每班至少噴灑消毒液兩次，重點對辦公場所的門窗、把手、樓梯、護欄等易接觸部位反覆進行消毒處理，確保運行人員健康無疫情。
強化營業服務，減少人員接觸面。為有效防範和及時阻止疫情輸入，保障用戶及窗口服務人員身體健康和生命安全，原定於1月29日正常營業收費的計劃，推遲到2月3日正常營業收費。引導用戶採用“薛城供水”微信公眾號、工行網銀、農行網銀等線上形式交納水費，線下營業網點因防疫工作需要暫時關閉。疫情防控期間，對欠繳水費的單位、個人暫不作停水處理，不收取滯納金。
強化值班值守，加大管網巡查率。加強對水源地、水廠、供水管網設施巡查頻次，實施更為嚴格地監控和檢測，確保廣大用戶和防控疫情重點單位的用水萬無一失。組織供水服務保障隊24小時備勤，加大對城區供水管網的巡查，發現漏點及時搶修，疫情期間共維修供水管道5處,其中維修DN100以下供水管道4處,DN100以上供水管道1處。公司24小時客服熱線全天候接聽，隨時接受居民用水訴求，疫情期間便民服務隊維修更換閥門、水錶共26處，共受理熱線253件，辦結率100%，及時解決群眾反映的用水難題，保障了供水工作正常有序進行。
強化宣傳引導，把握輿情主導權。集團積極利用微信公眾號推送線上繳費指南、安全用水知識、防疫情知識等信息，閱讀量超過萬人次，同時利用LED、張貼標語口號和相關延遲繳費信息，幫助用水戶認識疫情，及時瞭解疫情發展態勢，提高居民的自我保護意識和能力，進一步樹立打贏疫情防控戰的信心和決心。（徐傑）
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