01
關於傾聽：
一個真實的案例
在一次班主任培訓中，探討到如何傾聽孩子，我講述了一個真實案例：
一名成績不錯的女生，面帶憂鬱之色地告訴我，她最近過得很不好，起因在於她有一個最好的朋友A，她希望A也對她最好，可是她發現A還有更好的朋友B。A跟B在一起玩得很開心的時候，她經常感覺受到了冷落。
講完這個案例，我問在場的班主任：“面對學生這樣的訴說，您會怎麼做呢？”
臺下的班主任議論紛紛，一位班主任說: “我覺得這個學生是不是太敏感，想得太多了？如果她來找我，我會對她說：‘孩子，你的朋友並不冷落你，她只是想有更多的朋友，我們要用正確的心態去理解她，學會包容他人，包容他人就等於包容自己。’”
另一個班主任說：“對於17歲的學生，講大道理並不一定合適，傾聽她的訴說，瞭解她的需求。也許學生自己都知道了應該如何處理。我覺得他們只是需要一個人來傾聽理解罷了。”
接著，一位年經的班主任困惑地問道：“學會傾聽是很重要，但是僅僅傾聽就夠了嗎？我覺得我會告訴她，人的一生中會有許多的朋友，每個人的性格脾氣愛好都不一樣，你不能要求別人都跟你一樣，更不能要求她只對你一個人好，你要學會包容，你也可以讓她把朋友介紹給你成為朋友，那你們就都是好朋友了。”
此時，一位有經驗的班主任說了自己的經驗之談：“高中生，就猶如我們成人，有煩惱、有矛盾時找人傾訴，只不過是為了理清自己的思緒。對他人的建議也是自己邊訴說邊理清之後才會有選擇地聽取。我常勸誡自己當好‘廢紙婁’，讓學生盡情發洩，多聽少說。事實證明，很多事學生都處理得很好——無論學習還是人際關係等。所以，相信孩子，做好傾聽工作，結局差不到哪去。”這位班主任在學校德高望重，她的話也贏得了大家的一片掌聲。
02
理解學生：
只有愛是不夠的
從案例拋出到班主任們紛紛發言可以看出，大家都對教育孩子充滿熱情，都希望成為孩子的良師益友。教師如此，家長對孩子的愛更是有過之而無不及。但是，僅僅有愛就夠了嗎？理解孩子，能用恰到好處的方式把我們的愛傳遞出去，更為重要！為什麼許多孩子在遇到困擾時不會選擇向老師或家長傾訴？原因當然有青春期獨立的需要，還有很重要的一條：“我說了他們也不懂！”
我們不要認為，孩子在學校除了好好學習以外，就是不認真學習，其實還有一個很重要的中間地帶，就是孩子很想學習，卻被各種各樣的心理困擾影響，無法安心投入學習。所以，如果一個學生能夠信任班主任，將內心最私密的一面袒露給班主任時，班主任需要真誠地幫助學生。
在尋求傾訴的過程中，無論是向長輩傾訴還是向同齡人傾訴，學生都會擔心：“我展現了自己不好的一面給對方，對方還會喜歡我嗎？他會不會覺得我是一個敏感自私的人呢？”所以科學地傾聽，讓學生覺得我們能夠理解她，是打開學生心扉的前提。
在本案例中，兩位班主任均提出要教導學生學會包容他人，話語也是極有道理的。但是，當我們迫不及待地想要告訴孩子怎麼做是正確的時候，可曾想過，也許我們因此打斷了學生傾訴的慾望，而且，你要講的大道理，極有可能孩子其實都明白。
比如案例中的女生，當我跟她說：“聽起來你心情挺失落的，你能多說點嗎？”這是一個開放性的提問，目的是讓孩子袒露更多。結果，她立刻告訴我：“我有時會覺得我很自私，我對她最好，怎麼可以也要求她只有我一個朋友呢？可是，當她跟另外的朋友玩得很開心的時候，我就會感覺自己完全被忽視了，心裡還是會很難過。”
由此可見，學生自己也知道包容別人很重要，對朋友不能要求太多，並且她已經為自己的自私感覺到愧疚了，她的內心正處在一種矛盾中，如果我們再一味地要求她寬容，她就會覺得：“老師並不理解我的難過，他只是覺得我不夠寬容。算了，我還是不說了，說了老師也不懂的。”此時學生可能就會回答你一句“好的，我知道了”，然後就不說了。這時我們就很難讓學生敞開心扉了，也就很難再幫助學生了。
但是，學生的問題解決了嗎？沒有。她還是會很糾結，內心還是有很多的矛盾。這種矛盾她不能和同學說，因為同學會覺得她太小氣或太敏感；也不能和父母說，因為父母同樣不能理解自己，而且還怕父母擔心。所以孩子會花很多時間在這個困惑裡打轉，學習自然也就受到了影響。
而本案中另外兩位班主任提出的傾聽解決問題，包含著學會放下自己的主見，相信學生成長的動力和能力，用真誠的態度去聽孩子訴說的意思，則會有意想不到的效果。
03
科學傾聽：
懂比愛更重要
傾聽，說起來容易——似乎只要多用耳朵少動嘴就可以，但其實還有許多需要注意的地方。那麼該如何傾聽學生訴說呢？
首先，傾聽應該摒除評判，全然接受對方的想法，儘量引導孩子說更多，這就是心理諮詢中對傾聽最重要的要求——保持中立的態度。在孩子說具體事件時，自然會夾雜著情緒，訴說的過程，也是情緒宣洩的過程。情緒穩定了，看待事情也會更傾向於理智。
其次，傾聽應該全神貫注，目光注視對方，盡力理解對方並反饋對方的感受。比如可以這樣說：“嗯，我感受到你很在意很珍惜她。你希望她也能像你對她一樣地在意你，可是她沒有，這讓你很失落，對嗎？” 通過感受其感受，讓她感覺到有人懂她，從而願意傾訴更多。
第三，在傾聽時，傾聽者本身冷靜、穩重、關注的態度也可以很好地幫助對方。我們切不可在孩子著急時比他還慌亂，孩子緊張時比他還憂慮，因為這樣只會把孩子嚇得再也不敢靠近我們。
當然，我們也可以在孩子傾訴結束之後，跟孩子探討他困惑的地方，允許孩子保留他的觀點，並提出我們一些不同的觀點。
比如，在本案例中，我們可以和孩子一起討論什麼是朋友。孩子認為：“朋友應該是我對她最好，她也對我最好。如果她跟別人玩得很開心，我就覺得我被冷落了，她似乎就不在意我了。”
我們可以告訴孩子：“一個人可以有不同類型的最好的朋友。A和我志趣相投，心有靈犀，所以她是我最好的朋友，B人好、性格好、成績好，有很多值得我學習的地方，所以B也是我最好的朋友。那是不是我跟A聊得開心的時候就意味著我不需要朋友B了呢？不是的。他們都是我的朋友，我都在意他們。”
如果孩子在傾訴中得到了理解，此時再聽到和自己不一致的觀點，他們完全有能力去修正自己的觀點。相信我們的孩子吧！
最後，我想說，班主任如果能成為學生的知心朋友，那個班的學生一定很幸福，特別是在高三時，如果能夠有知心的班主任的傾聽，他們會輕鬆得多，因為他們只需要面對學習而已，而別人可能除了學習還有許多心態問題要面對，這個班的學生競爭力自然更強。如果家長能夠傾聽孩子，孩子就多了一個最愛他的知心朋友，家就成了真正的最溫暖的港灣。
在課程結束的時候，一位班主任深有感觸地說：“我終於明白為什麼我16歲的女兒最常跟我說的一句話就是：‘我知道了！’原來，她覺得我並沒有理解她！”可見傾聽阻礙常常是我們自己設置的，而化除障礙的方法就是科學傾聽。
被理解是我們每個人對他人的情感渴求，所以我特別贊同一句話——懂比愛更重要。我們以為愛孩子就夠了，但是懂孩子、理解孩子才會讓孩子成長更健康，所以他們才會說：“理解萬歲！”願每個人都學會傾聽，願每個人都不再孤獨！
欄目：心理健康教育
徵稿啟事
《班主任》“心理健康教育”欄目長期徵稿，要求從心理學視角對在校師生進行情緒行為管理、認知理念澄清、心態習慣矯正等科學指導，或結合案例闡述心理學基礎理論在中小學教育實踐中的應用，請務必確保案例真實、理論正確，字數不超過5000。欄目責編陳秀娣，投稿郵箱：[email protected]，諮詢QQ：334749960。
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