3月2日下午，杭州政商“親清在線”數字平臺正式上線。這一平臺的設計理念是什麼？能為企業提供怎樣的服務？
在隨後召開的杭州市第三十次新冠肺炎疫情防控工作新聞發佈會上，中國工程院院士王堅就此作出瞭解答。
“親清在線”平臺體現了政府在服務企業的過程中，所具有的最大誠意，同時也體現出企業所表達的最真的誠信，誠意和誠信有個很好的互動，共同組成了親清關係。
“親清在線”平臺以最小打擾企業的方式，隨時隨地服務企業和員工。在這個特殊的時候，政府這種最大的誠意，體現在政策兌現的流程。親情在線今天誕生，實現了1+12政策及時兌現，增加了群眾的獲得感，取信於企業。
在這個平臺，沒有審批，無需申請表，也不需要提交附件材料、蓋章證明等“老三件”，讓企業在線及時確認，企業以最大的敬畏對待承諾，對提交的材料負主體責任，這是企業誠信的最真的表現。
政府最大的誠意的背後，是政府部門和市縣區的無縫協同，這是老百姓看不見的。這一次，杭州市財政局、人力社保局、住保房管局、規劃和資源局、稅務局和數字資源局、各區縣以及街道一起進行了一次大協同，才能完成今天看到的“親清在線”的最方便的政策繪製。通過這次協同，政府把公共服務直接辦到了企業和群眾手掌心，做到了送“碼”到家。
“親清在線”，實際上，是政府和企業得以高效的協同，是政府服務企業在數字化進程中的重要里程碑，也是數字社會治理的優秀典範。
當基層工作人員在現場看到企業通過平臺快速兌現住房補貼後，連說了三個想不到。“一是想不到杭州政策這麼好，過去普通大眾租房沒有補貼，只有人才補貼；二是想不到兌現速度那麼快，僅用了兩分鐘提交材料，錢就到賬了；三是想不到形式那麼新，以前企業兌現政策流程比較長、環節特別多，現在只需在手機上確認完成以後，不需要找任何人，也不需要找任何單位。”杭州在“最多跑一次”基礎上，憑藉創新和技術，實現了“一次不用跑”。
“親清在線”在更好服務企業同時，大大降低了政策兌現過程中企業的負擔，極大降低了基層的負擔，很多改變是根本的。比如說，過去上門收集企業需求，過去政策做店等客，現在是平等互動送碼到家，服務企業實現了從“大水漫灌”到“精準滴灌”的改變，政企之間真正做到了大道至簡、親清一家。
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