《令人心動的offer》最近正在熱播中，我已經連續追了n集，幾乎每一集都有新的感悟。
其中，我記得有一幕挺戳心的。 兩個學霸李浩源和何運晨，強強聯手接見委託人。 碰巧他們面對的是弱勢群體，一名孕婦無緣故被公司辭退，老公帶著老婆孩子走遍天南地北地找律師幫忙維權。
兩名天之驕子，開始了有趣而無聲的競爭。
何運晨，依舊保持律師應有的翩翩專業風度，態度高冷，每一句問話都直達問題要害； 李浩源則表現很靈活，更耐心地傾聽，關鍵時候也不發文，用共情力與對方站在同一陣線。
在理性面前，依然挖掘感性的實際作用，李浩源的表現讓觀察團的明星們動容。
知乎有一個很熱門的問題：什麼能力很重要，但大多數人卻沒有？ 網友們真的是厲害啊，不但研究並且分類了知乎上被大家提及的能力，還把能力列了個Excel表。
有沒有留意到了一個，排在最後有點偏門的能力——共情力。
我認為，這就是在客戶需求挖掘中，最隱蔽而睿智的能力。 比如說，像節目裡面有一幅畫面，是李浩源在面對客戶的無助控訴之時，他沒有下意識地用專業去回應對方。
而是誠懇地說了一句：“我理解你的感受。”
他的做法一下子拉近了距離，也安撫了委託人無助的心。 他那溫存的眼神，給那句“法律不外乎人情”，做了一個很好的示範。
所謂“高情商”，其實很大一部分就包括共情元素，就是你能不能設身處地理解他人，並能用使對方舒適的方式給與建議。
很明顯，有共情力的人比較受歡迎，做事情事半功倍。
缺乏共情力的職場“明學”，只能事倍功半
前段時間《中餐廳》帶火了黃曉明的“明學”，網友也盤點出他的蜜汁行為大賞。 滿屏的“我不要你覺得，我只要我覺得。”
一派簡單粗暴的畫風。
比如出門買海鮮，本來黃曉明打算九點半出發，旁邊的王俊凱提醒道：八九點海鮮可能就會賣完。
他大手一揮：我們9點出發。彷佛小凱同志方才講的是外星語，完全忽略，進入忘我狀態。
再比如楊紫手受了點小傷，覺得塗點藥就可以了。
他突然霸道總裁上身，來了一句經典語錄：“我不要你覺得，我要我覺得。”
似乎傷口就長在他身上一般，緊張，動情。
在餐廳菜單管理上，大夥兒討論到底做套餐還是單點，在大家紛紛支持無套餐的情況下，他力壓眾人之力，一頂仨的氣勢，決定做套餐。
然而實施之後，當天餐廳營業狀況非常糟糕，出現菜沒上齊人就走掉的情況，但黃曉明還堅持：不是套餐的問題，是大廚做菜做得慢的問題。
這種近乎“專制”的管理制度和溝通方式，員工不“起義”，還勤勤懇懇地做事已經算了不起了。 其實套餐計劃的失敗，在前面的溝通中早已埋下種子。
如果他說話不顯得這麼咄咄逼人，起碼會激發出員工的想象力。 你想，幾個人去思考如何去做好一件事，總好過一個人讓所有人幫他實現，而且結果還不盡如人意。
不懂得運用共情的能量去做管理，難怪被任務牽著鼻子走。
特立獨行的本質，其實是共情力最好的反例
最近有個朋友跟我討論知識付費，她自己在情感上，更樂意把時間交給樊登，而不是羅振宇。 因為她說，看不慣羅振宇在《奇葩說》說教式的口吻和嘴臉。
再深究一下，原來在哈佛才女許吉如被淘汰那集，他完美地詮釋了什麼叫“坑爹隊友”和“自大上司”。 他的確是夠隨心所欲的。
在自家隊友們都等著“一卡救命”的情況下，愣是把自己戰隊的復活卡交給薛教授隊裡的許吉如。 發完卡，還充滿自信地說：“我相信隊友們會支持我。”
（其實已經統統哭暈在廁所）
大家都知道《奇葩說》是一個反權威反傳統的節目，羅振宇這類特立獨行的思維，最終的結局只能激化觀眾的逆反底線。
所以，最終許吉如不負眾望，拿了救命卡還是難堪地輸給了對手。
在這件事裡面，羅振宇輸不在口才，更不在思維，他僅僅輸在了“失人心”。
從根本上說，為了照顧自己的一時所好，剝奪了自家隊友的復活可能，這種人誰願意跟你同路而行？ 壓根沒有共情隊友的能力，哪怕你再有理再好，也無法走進別人的心。
俗語說“以德服人”。 真正打動別人的從來都是共情力散發出來的，打從心底裡關切別人的表現，而不是口若懸河，自說自話。
這個時代，最缺的不是專業，而是態度
讀過很多書，都沒法過好這一生。
有網友這麼評價羅振宇：
在公眾號上他推薦過很多心理書，然而很遺憾，再好的心理學老師，也救不了一個自命不凡的精英。
在共情力上，精英的覺悟，有時還不如一些普通人。
想想身邊有哪些人打動了你，然後再對他聽之任之？ 老闆？上司？抑或是在屏幕那頭的時刻在線的微商……
好吧，我分享一下最近一次微商購物的體驗。
在雙十一之前，我跟一個做飾品的小姐姐買了兩串鏈子，其中有一個她沒有現貨，要晚點才發給我。 後來一個星期之後，我開始有點不耐煩了，不停催促她發貨給自己。
她給我發微信說：不好意思讓你久等了，我現在的工作進度到結尾了，預計兩日後可以發貨，你再耐心等兩天可以嗎？
結果不到兩天，她就發了加急，讓週末就送到，週一就可以戴著去上班。 她這種共情體貼的舉動，讓我心中的鬱悶，頓時煙消雲散。
我還有一個朋友是保險經紀人，而且是小組裡面學歷最差的那個，但是，她經常是裡面業績最好的。 為什麼呢? 按理說，購買金融服務，大多數人應該聽信專業水平更強的人的建議，那麼她是怎麼贏的呢？
原來，她靠的就是對用戶心理徹底的揣摩和吃透。
在做了保險這一行之後，她每天都會把不同特徵類型的客戶研究一遍，整理好畫像、標籤和性質。
然後針對他們做出不同的表達話術和產品對比報告。 有多細緻的準備，就有多站在客戶角度考慮問題。
做微商、賣保險的大部分都是普通人，卻能達到精英做不到的效果。
巧用共情力從來不是捷徑，也是一種與生俱來也需要精細雕琢的能力。
信息高度透明的時代，最不缺的是專業，而是態度。 你很好並不能打動我，你對我有什麼影響，才是打開我內心的那把鑰匙。
寫在最後
所謂共情力，簡言之就是一個人能理解另外一個人的獨特經歷，並給予反應的能力。
保留一定的空間，不帶個人評判，在遇到問題的時候，讓對方覺得“你不是一個人，我與你站在一起”，這比“我覺得你這麼做才正確”來得更可靠。
正如美國作者亞瑟的《共情力》一書所說：
當你對他人表現出共情時，他們的防範意識會下降，積極的能量取而代之。
意味著你可以用更有創造性的方法來解決問題。
一切溝通技巧和說話方式，都不如一顆真心的共情。 它是一種修養，更是我們畢生追求的幸福之道。
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