“如果在标准作业的《工作指导书》中出现，‘包含但不限于.....’要求，那就是工程、工艺及生产单位不作为、要甩锅责任给员工的体现。”---行知精选
标准作业，是员工是否具备“职业化”的重要体现，同时依据标准作业的三个特征，在制定标准作业时，要学会从员工的背影去观测员工的作业，并不是简单的测量某几个员工的作业工时，然后对工时使用平均法来确定“标准作业”;
而是需要拍摄视频的方法，让作业的员工参与进来，看着自己视频提出改善的建议，并且对标准作业的改善必须要持续，对于长期使用没有持续更新的标准作业表，在丰田认为是现场班组长的耻辱。
我们再来回顾一下，上一篇关于标准作业的三个特征：
● 制定标准作业：使用拍摄视频的方法，让员工看自己的背影，提出改善建议，让遵守作业标准变成常态势；
● 指导标准作业：员工按照标准作业，能够在三天内独立操作;
● 改善标准作业：标准作业表要能够持续的保持更新。
到现在为止，我们以上概括为“标准作业表”的东西，实际上有以下几种：
1、工序能力表
记录着工序顺序、工序名称、机械设备编号、基本加工时间表、更换模具、颜色所需时间表、产能。这是进行作业组合时的根据。
目的：评估工序、设备与产能是否匹配。
作用：计划用于产销平衡，在转产改善时，提供换模换色的前置依据。
2、标准作业组合票
明确标注着操作员在周期时间表内必须遵守的作业顺序。
目的： 在1件产品的作业周期内，具体的作业顺序明确。
作用：帮助辨识加工、搬运、停滞、检验四个核心的有效工时分析，减少无效工时。
3、作业要领书
在执行作业时需注意的事项，决定了“操作机器、更换模具、换色作业、加工零件、装配等等”的作业顺序，并将此分别标注在各道工序上。
目的：保证关键质量问题受控，保证效率最大化工。
作用：减少不良、作业最经济。
4、作业指导书
这是指导作业的人对操作员正确指导的基础，包含根据每条生产线的产量，分配给一个操作工的工作内容，配合着作业顺序，会对各作业提示安全与质量的注意事项。
同时，它也用图片标注一个人作业的机器布局、周期时间、作业顺序、标准备库存量，还明确标注检验质量的方法。
目的：回答产品如何制造出来的具体作业。
作用：新员工能够熟练上手，确保质量与效率的稳定性。
5、标准作业表
将作业指导书上的机器布局图展示在A3纸上，明确标记“周期时间、作业顺序、标准库存量、节拍时间表、安全与质量确认基准”，并放入透明封套中，展示在流水线或是装配线的现场。
这一条与第一条工序能力表类似，只是第一条 工序能力表是放在工序上的，标准作业表一般放在线头，一条线一张的不同。
目的：主要针对设备，评估工序、设备与产能是否匹配.(整条线)
作用：计划用于产销平衡，在转产改善时，提供换模换色的前置依据。
这一篇之后，将会进入到具体讲如何进行改善作业的方法，在此之前我们来谈谈大家在现场最熟悉的作业指书，在日常工作中常见的问题与困惑。
而对于工序能力表、工序要领书、标准作业组合票等，现场的班组长或者基层员工要搞清还是比较费劲的事，大多数情况是这是“IE”与“工艺”才需要用到的，而工作指导书是和现场管理者与员工每时刻都要打交道的。
所以我们来看看工作指导书的常见问题：
1、 员工不按作业指导书；
2、 作业指导书没有悬挂出来；
3、 员工对作业指导书没有认证
以上三点是我在上家公司华硕电脑管理制造课时最常见的，被现场IPQC稽核到的问题，那时常见回复给现场巡检的CAR单上的对策是：
一是：加强对员工的培训中；
二是：组长加强巡线力度；
三是：对员工进行绩效扣分。
对于员工为何不按作业指导书执行，为什么会忘记悬挂作业指导书？
我们其实是分析不够的。现在通过前面所讲到，《作业指导书》其实是“标准作业”的一种，从标准作业的特征上来看，对于上面所讲到的工作指导书中常见的问题不能够防止再发，那就不难理解了。
我想主要原因，还是要思考，我们作业指导书是谁来做的？用了多久时间表做出来的？
我们之前也经常发现，有些作业指导书图文不符，工艺参数不符，步骤紊乱的错误，从这里可以看到，企业的大多数作业指导书都是IE或工艺人员制定；
由于他们的工作只是制作作业指导书，在自已的电脑上用一到二个小时就可以完成，（事实上套用通用模板，可能还用不到这么久）。
这样一份作业指导书诞生的过程，实际上就是闭门造车的过程，这样的过程造就上面的问题，其实也就不奇怪了。
更为最要的是，通常情况下只要是有作业指导书，生产过程中出现任何的质量异常，那么就一定会是操作工来背锅；
因为在作业指导书上的作业要点上，往往我们编写的人员，为了能够避开自已可能的失误带来的责任，会回上一句“以上，包含但不限于……..”我最痛恨这一点。
写 在 最 后
如何制定一份员工好用的作业指导书，在我理解要具备的要素有：一目了然，节拍清晰，步骤清晰。
换句话讲，在工序上有作业指导书，新员工如果做完三天仍然不会，或者效率达不到，或者装配后在后面发现的不良没有下降或减少，那就要思考这个作业指导书的有效性。
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