電影正片結束，字幕沒有播完，工作人員就開始清場，請還在等著片尾“彩蛋”的觀眾離開——這是否侵害消費者權益？
杭州富陽區市場監督管理局日前處理了這樣一起消費者投訴，認定“彩蛋”、字幕屬於電影的一部分，電影院沒放完電影就請觀眾離場，消費者有權退票。據此，投訴者王先生被返回兩張電影票款計61.5元。
5月中旬，王先生和朋友到富陽區一家影院看《後來的我們》。“買票前我看過影評，知道字幕後有‘彩蛋’。”6月7日，王先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）表示，正片播完後，有不少觀眾在等“彩蛋”，“一名電影院工作人員進來，說電影結束了，請大家離場，一些觀眾不好意思，就走了，我們七八人還坐著，但工作人員催我們離開，屏幕也黑了，最後沒看成‘彩蛋’。”
離開影廳，他到影院辦公室說理，但對方表示這麼做沒有不妥。
次日，他到富陽區市場監督管理局城西所投訴，要求退票。經執法人員核實，電影院確實存在提前要求王先生離開放映廳的情況。
市監部門認為，“彩蛋“有補充劇情、致敬有關人物等作用，是電影的一部分，影院賣票是以預收款方式提供播放電影的服務，根據《消費者權益保護法》第53條，沒有完整播放電影屬違約行為，應按照消費者要求履行約定或退回預付款。
“一部電影不放‘彩蛋’、字幕，有時可以節省十幾分鍾。我們瞭解到，電影院提前清場，大多是為了壓縮片長，一天下來，能多排一部片長較短的電影；也有的是工作人員想提前結束工作，催促觀眾離場。”富陽區市監局相關負責人告訴澎湃新聞。
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