奧克斯智能家居研究院院長劉復鑫先生，發表最新演講《奧克斯智能家電，舒適健康生活》，以下是演講實錄精華整理。
重點內容導讀
- 家電發展脈絡分析
- 智能家電的幾點思考
- 奧克斯的平臺生態觀
- 物聯網的方法論
- 時代變遷下的家電生活
50年代中國經濟比較落後，一張床、一個水壺、一個痰盂、一個臉盆，“四個一”工程就結婚了。60年代是“三十六條腿”，一個衣櫃，也是一張床，然後一個櫥櫃，一張桌子。到70年代是“三轉一響”，這時出現了兩個家電，一是縫紉機，當時也算一臺家電，還有一臺是收音機。到了80年代，老版四大件，包括空調、冰箱、電視、收音機。90年代新版四大件，把空調、洗衣機、冰箱、電視機做了升級。現在是全屋智能、房子和車子。劉復鑫表示，等他兒子結婚的時候，也許會需要一個機器人。家電跟用戶的幸福感結合得越來越緊密，家電商正在為下一代人、為當代人謀幸福感。
奧克斯是目前行業排名第三的空調平臺廠商，每年大概有14000萬套設備會送到終端用戶家裡。購買奧克斯空調的客戶中最多的消費群體，覆蓋20歲到32歲年齡層，其中90後成為新的消費引擎。
奧克斯對智能家電的思考
首先是物聯網，家電廠商與其他智能硬件廠商，目前的設備瓶頸問題很大，智慧還沒到一定階段，甚至設備聯網激活率也不高，賣1000臺出去，可能只有300臺已經連上網。
其次是AI，語音識別、計算機識別只要求能聽會說即可，能夠自行思考還很久遠，家電不可能像人一樣思考，它需要太多情景化的知識，人從小長大到現在，經歷了太多的情景，才讓人有智慧去思考。從來就沒想過空調會思考、會去猜，目前只需要它能聽懂，例如說打開空調，馬上能打開空調，調到24度，它不會調到27度。奧克斯目前的要求很簡單，把誤識別率降到最低，把前端噪聲降下來，更能精準地聽懂用戶說什麼，不要半夜嚇到客戶。
用戶對環境感和健康感的追求越來越高，科技主要解決
人類越來越懶惰的問題，通過更多、更精的傳感器，可以採集很多數據，就如汽車的自動雨刷與自動大燈，通過傳感器實現的智能化，會解決相關問題，也是消費者要的智能化。
目前奧克斯的雲計算主要用於企業，用戶層面的應用較少，主要通過雲計算進行數據統計與分析，產品售賣數據分析、消費者畫像分佈、故障率分析等，通過服務於企業內部的數據進行不斷迭代，最終實現產品終端品質的不斷提升。
物聯網的核心思考
物聯網的核心思考是以人為中心，理解人、適應人、服務人，不玩浮誇的東西，全面提升用戶的幸福感。 其次，物聯網下的智能家居控制，還應該去中心化、分佈式，比如說每個房間都有一臺空調，只要在客廳說一句，把我房間的空調打開，即打開當前房間的空調即可。這個房間內的語音反饋就是分佈式的，可以把所有的場景進行聯動，這樣APP就僅僅相當於一個過渡。
然後以用戶為中心，不斷地滿足用戶需求為第一原則。現在很多空調與家電的電機算法都是寫死不能改變的，除非二次刷機，空調也應該像手機一樣進行OTA升級。所以需要不斷地迭代、不斷地滿足用戶的需求，但不是盲目地滿足。
最後是生態，奧克斯的生態與很多生態不同，叫品牌授權。網上搜奧克斯，第一眼可以看到的是空調，第二眼是廚電，然後再放眼看去，還可以看到淨水器、豆漿機、榨汁機等的品牌授權，奧克斯通過品牌授權的一些產品。奧克斯在做的自有品類是空調跟廚電，然後像智能插座、空調伴侶、空氣淨化器、加溼器、電風扇、控制面板等，都是通過企業品牌授權，但全部納入到智能化的統一生態中。
做物聯網的方法論
做物聯網，首先要考慮用戶註冊數、設備激活率、用戶日活躍、用戶留存率是多少。
插電即使用，插電才能聯網，目前70%的智能化家電都是通過Wi-Fi協議。將用戶數拉起來，首先是推廣運營，讓買空調的人或者買家電的人知道，購買的產品可以聯網，然後讓售後在安裝的時候告訴用戶可以聯網，然後通過電商平臺、線下營銷，進行標貼，現在所有的奧克斯空調，單個二維碼掃描可以看到說明書、配網與售後，用戶三步即可配網非常簡單，也可以詳盡看到一切信息。
因為產品的可玩性差，用戶不願意去用，能難讓用戶聯網，所以會加一些設備提醒，例如一些小場景，大家下載可以看一下一些小場景，或者家電百科等，讓用戶更願意去玩我們的設備。
奧克斯要開放生態鏈，因為我們起步時間比較晚，所以平臺做得不夠紮實，今年要接入10個空調以外的品類，但實際遠遠超出我們的想象，今年的7月份，已經接到大概有19家企業要接入奧克斯平臺。
目前智能化佔比低的原因，部分原因是模組不通用、渠道用戶流失等。另外，還需要解決推廣運營的問題，很多潛在的用戶，家裡的存量設備根本尚未聯網，屬於殭屍用戶，將潛在用戶通過轉換，激活存量設備；通過短信營銷去吸引線下用戶去更新、激活設備；發動企業員工使用智能空調；新增用戶的引導，在空調設備安裝的時候，要求售後師傅必須幫用戶聯網激活智能空調；與手機廠家合作，原生系統可以支持激活奧克斯空調；與運營商合作，通過移動運營商來直接激活設備；電商合作，現在百度、小米智能音箱，都已經可以直接賬號授權控制奧克斯空調；打通用戶關係，定期給老用戶一些優惠券進行關係維護。
今年我們進行了數據清洗，策劃想要的數據、研發想要的數據、售後想要的數據、銷售想要的數據等，進行整體數據的全部統計，然後推出小奧家庭報給每個家庭，家庭用戶可以看到一週或者一個月的電量統計、誰在控制空調、誰的用電量比較高、家庭成員喜歡的溫度等。
從賦能產品智能到健康產品，奧克斯正在打造輕控制重服務的全智能、全感知、全健康的物聯網平臺。
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