語言可讓別人改變，對你改變看法，對你有一個全新的認識，抓住聽者的心，就是最重要的手段之一，那麼如何才能夠抓住聽者的心嗎？
- 察言觀色瞭解對方心理
現在社會的人際交往，還需建立在察言觀色的基礎上，儘管看起來有些做作，但是，在人際交往中卻是必不可少的，缺少察言觀色，就會失去有利的優勢，自然不能瞭解對方心裡，更談不上說出他們想聽的話。
例如對個剛剛失業的人來說，最討厭聽到的就是有關工作的話題，而忽略對方所思所想，很可能說出不得體的話，使對方對你產生看法，此刻最應該做的事就是，盡力安慰對方，對方重新振作起來，展開新的事業，還可以告訴他們，許多成功人士也曾有過艱辛的時期，這樣雙方感情會很快被拉近，
社交過程中，許多人感嘆，感嘆與人相處難於上青天，其實並非如此，只要具備，察言觀色的本領，就一定能夠把話說得更加動聽，更能抓住聽者的心。
2,把握時機，巧妙插入話題
在與人交談的過程中，不要放過任何一個可以交朋友的時機，一旦發現時機，一定要努力抓住，但是，前提是要讓所說的話，抓住別人的心，其實要想把握住交談的時機，並非難事，只要在適當的時機介紹，表現自己，再以恰當的話題，進入交談，讓對方充分了解自己，就能拉近雙方感情，還有可能在言語上引起共鳴獲取收益，
實際交往中會遇到形形色色的人，彼此交往，一定要因人而異，對待性格比自己更內向的人，要以輕鬆活潑的話題為主，千萬不要跟對方討論一些大的哲學道理，或學術問題，這樣會給對方造成壓力，為繼續交談製造，障礙，與性格外向人交談，最重要的是，營造一個輕鬆愉悅的，交談氣氛，儘可能引起對方的談話慾望，
與人交談，無論熟人還是陌生人，都必須注意談話內容的選擇，儘量避免，尖酸刻薄的詞語。當選擇某種話題時，要特別留神對方的眼神和小動作，如果察覺對方厭倦此話題，應立即轉換話題，如果自己的言語傷害到了對方，必須立刻向對方道歉，請求對方原諒，
3，交談還要收好尾
運用恰當，不但為此次交談和上圓滿的句號，還可以給別人留下深刻的印象，使對方產生異位症的感覺，希望能再次與您交談，如在結束語中加入這樣的祝福語，如“身體健康，工作順利”，“很高興能夠認識你，以後有什麼，幫得上忙的事情，儘管開口”等為日後的交往打下基礎，
與人交談時，只有瞭解對方的內心，知道對方的情緒變化，才能夠把話說得更漂亮動聽，才能給人家留下深刻印象。而察言觀色，只是情商中的一小部分，瞭解自身情緒瞭解別人的情緒，才能夠根據情況而定作出對自己最具優勢的判斷，學無止境，只有我們不斷的學習，才能夠變得更加優秀。
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