文|陆以外
我这个人多少有一点选择困难症，踩着超市结账队伍的尾巴，有着充足的考虑时间，眼看就要到了，还决定不了究竟要不要给手上的洗洁精一个塑胶袋。
收银员快速地操作着收银的基本动作，直到我迷迷糊糊中把款付了才拿定了主意，要塑胶袋。我自然不好意思：“美女，那个，不好意思，我还要一个袋子。”
收银员双手很规范地搭在收银台上，员工证很规范地挂在身前，她面无表情对我摇头，语气冰冷，规范得像一台机器：“没有袋子。”我愕然：“没有袋子？”我边看边指了指她大腿旁的袋子：“不是有吗？”
我以为她马上会为自己的小过失讲一句不好意思，但她说：“这个袋子要钱！”语气坚硬。
我直接从惊愕变成懵的，苦笑着脸：“我当然会给你钱呀？”她原先规范搭在台面的双手，快速去扯了一个袋子给我装上：“两毛！”口气就像他们超市饮料冷藏室飘出来的气体，看起来都寒气十足。
这位美女收银员全程没有任何操作不当，也没有讲任何不好听的话，反而每一个举止她都做得十足地规范，但就是让我这个顾客心里有点不舒服。
郁闷让我想起了更早前一点的类似经历。我老婆，怀孕近七个月，傍晚下班时间，说肚子有点闷痛，以策万全，陪她去急诊，初为人父，我多少有点惊慌失措。
加上是第一次去这种大医院的急诊，加上这是这家医院的新址，很多细节的地方远没完善，我拿着挂号纸左看右看云里雾里，诊室在哪？看什么科？不知道。看到远处有一个咨询台，即飞扑过去。
我给柜台里面的她递了挂号纸：“护士，你好，请问一下，我这个挂号应该要去哪里看？”只见，她脸无表情，不接我的纸条，左手懒洋洋地往左边指了一下：“这边。”对我来说，这个回答稍简短了一点，又笑问她：“像我老婆这种情况，要看哪个科呢？”
她才把纸条接过去问：“几个月？”“差不多七个月。”“十二楼。”“什么科？”“妇科。”有问必答，实在挑不出什么毛病，但在上十二楼的电梯里，我心里就是觉得有点不大舒服。
上到十二楼，因还搞不清状况，又到咨询台去问，还是一个姑娘：“请问一下，妇科在哪里看？”姑娘正盯着手机，见有人，空出一只手把挂号纸接了过去，但眼神还是盯着手机，见她对墙上的一张纸快速扫了一眼，即边把纸递回给我，边用拿着手机的手指了指玻璃后面的办公室：“找他！”说完，眼睛马上又盯回她的手机。
玻璃后面坐着好几个白大褂，有男有女，我自然要再问一句：“哪个？男的女的？”她盯着手机说：“男，戴眼镜。”不知道为什么，那一刻，我火气就上来了。
“你上班就这个样子？”我责问她。她这才放下了手上的手机，抬头看着我说：“我样子怎么啦？”她毫不示弱。我本想加大音量回击，老婆扯了一下我的衣角，忍着痛拧着眼给我打了个颜色：“算了！痛呢！”才作了罢。
检查出来没事，心里头压着的石头终于放下。我好为人师，想着回去找刚才两位姑娘，给她们留一句话：“你们在这里上班，希望你们好好理解一下急诊这两个字的涵义。来急诊的人大多都是手足无措的，你们一个温暖的笑容就是对他们最大的安慰和鼓励，别这么冷冰冰的。”
但转念一想，这句话好像有点长了，万一人家口舌如簧，说我一个落花流水就丢大发了，算了，我还是将它写成篇吧。
这种挑不出什么错但冷冰冰的服务态度，在我们日常生活中，其实比比皆是，年轻一代看似比他们的父母辈进步了，至少不会首先对你态度恶劣，恶语相向，但冰冷麻木背后的底色，其实还是一样的，不觉得客人是值得重视的，不同的只是显性和隐性的区别。
作为这方面的佼佼者，日本服务员常常会被拿来作为宣传良好服务态度的正面教材，但也有人说，其实日本这种服务态度挺假的，你都不知道他笑容背后藏着啥。
我觉得说这种话的人就有点矛盾了，一方面他们对我们那些冷冰冰麻木的服务态度给予足够的宽容度，另一方面又对日本这种让人舒服笑容可掬温暖人心的服务态度相当苛刻，苛刻到要求一个服务员像一个百分百的圣人一样做到表里如一。
表里如一当然是我们追求的目标，但至少，我们是不是该先要做到让客人舒服一点呢？如果要在他们的位置放一个机器人，起码我们也会将机器人的脸部表情做成一个不是冷冰冰的笑脸。
这个问题讲到底还是出在教育，想要彻底解决，只能有赖于教育，希望我们在重视高考的同时，也稍稍放一点点精力，顾及一下人格素质的塑造。如此，我们翘首企盼的所谓美好，才会真正到来。
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