隨著中國房地產從黃金時代轉向白銀時代，中國的房地產行業也迎來了深化改革。如何在白銀時代生存、開發商應如何轉型……成為眾房企關注的重點。對於轉型，當下主流的觀點是開發商轉型服務運營商——除了做好前期賣樓，還要做好交房後的服務運營。一個正在發生的變化是，房地產從開發商向運營商和服務商轉變，蓋房子不再是房企的主要任務，給業主做好服務，成為房企的重要任務。這其中，蘊含的機會和想象空間都很大。當然，前提是把服務做好。
向綜合性服務商轉變是大勢所趨
曾幾何時，在房地產行業異常繁榮的市場下，開發商只要把房子建出來了就不愁賣。“日光盤”、“開盤售罄”等是那時候樓盤開盤報道的常用詞。
在前幾年由於市場的野蠻生長，房地產行業就像是一塊“大肥肉”，很多其他行業公司都涉足了房地產，希望能“分得一碗羹”。這就直接導致房地產行業門檻低，多數樓盤的物業如同虛設，甚至房屋質量不過關等等問題。而今，開發商已經意識到並且在尋求改變，“普通人的居住需求”正前所未有地得到包括開發商在內的房地產營銷全行業的重視。
尤其是 2016 年以來，房企的危機感更加強烈，特別是一二線城市房價瘋漲、地王頻出，讓大多數房企堅定了轉型之路。賣方市場已轉向買方市場，資源能力正轉向產品能力，標準化產品正轉向差異化產品，開發優勢正轉向運營優勢。開發商們加大了市場需求研究力度，打造了諸多基於市場需求的新型產品，豐富消費者體驗。在消費升級的大背景下，優質運營商也在各自領域中精耕細作，推陳出新，豐富品牌形象，完善服務體系。
這是一個可以預見的未來的發展趨勢。
中原地產首席分析師張大偉接受《樓市》採訪，聊起這個話題時曾表示，當住宅更多地開始迴歸其居住的屬性，置業者對於小區後續的服務和居住舒適性的要求也越來越高。對於房企而言，在地產開發越來越成熟的背景下，市場對於地產企業的要求也越來越高。下一階段，地產企業需要完成從單純開發商到綜合性服務商的轉變。養老、醫療、兒童、體育等附加產業的運營將成為新的課題。
他舉了個例子，之前不少開發商在樓盤前期定位的時候，都規劃得很好，但在後期設施修建出來之後，才發現運營這些設施是很漫長很耗費成本的一個過程，需要不斷地投入人力物力財力，因此有些樓盤到了後期就把規劃之初的一些設定變更或抹去了。隨著買方市場的到來，這樣的開發商越來越難糊弄市場，也就越來越沒有市場。
“未來的市場，要求的不僅是開發商會建房子，還要能做好後期服務，運營好附加產業設施，為業主提供附加值。” 張大偉表示。
孔雀城：賣的是房子，更是宜居生活
調控頻頻，市場總處於擔驚受怕的動盪之中。不少一直執著於“如何賣房子”的開發商們，似乎也忙著醞釀起與銷售無關的事情來。房地產市場的戰場似乎已經超然於水泥鋼筋之外，越來越多的開發商開始把重心從“賣房子”轉到了“賣生活，賣服務”，各品牌開發商紛紛提出通過提高產品性價比和品牌服務來增加產品競爭力。
當房地產市場進入新時代，開發商開始積極適應新局面，從地產開發商向宜居住區引領者轉型升級，孔雀城的努力與探索，不僅是京津冀區域房企轉型的標杆，也為廣大開發商樹立了可供學習與借鑑的“幸福社區”樣本。
2003 年，孔雀城起步北京，如今，孔雀城品牌蜚聲全國，孔雀城產品品類也不斷完善，低密大宅、景觀洋房及高端公寓產品線豐富，度假型產品、溫泉養生產品等其他類型也在快速發展，孔雀城正全面發展成為具有強大影響力的地產品牌。
當住宅更多地開始迴歸其居住的屬性，置業者對於小區的產品品質、後續的服務和居住舒適性的要求也越來越高。為此，孔雀城提出“創造美好生活”，以智慧城市、生態城市、文化城市三大系統構建幸福城市體系，以“生態底板”“超級綠道”“幸福裡”三大超級 IP 形成全系城市生活配套，為市民創造便捷、宜居、多元的城市生活空間，營造未來城市發展的幸福場，為幸福城市提供有力支撐。
為全心全意服務業主，打造幸福住區，讓購房人能夠在社區中安居樂業，去年 11 月，孔雀城斥資 2.2 億元啟動“家園成長計劃”，在大廠、香河、廊坊、固安、懷來，環京五大區域、200 個項目，進行 11 大類、278 項改造和更新。此次行動，孔雀城通過對老項目居住環境、公共區域設施等的翻新和改造，升級公共設施的使用功能，提升客戶的居住感受和體驗，打破“交付 = 服務終結”的行業定律，用行動詮釋了什麼才是“服務商”。
為更好地尊重客戶，理解客戶對產品和服務的體驗及需求，同時不斷提升和優化產品服務，2018 年 3 月起，孔雀城全面啟動了“傾聽行動”。“我們開展此項活動的初衷很簡單，最重要的是暢通溝通渠道，瞭解客戶訴求，實實在在為客戶解決問題。” 相關人士說，“與此同時，也想了解下我們為客戶提供的產品和服務，到底是不是客戶所需要的。因為只有真正理解了客戶的需求，我們才有可能為客戶做出更好的產品、提供更好的服務。” 通過正視與傾聽以及同客戶進行深度溝通，孔雀城充分了解了業主對產品及服務的真實需求，為業主提供更好的服務打下了基礎。
在孔雀城看來，社區是業主們賴以居住的家園，促進鄰里間的交流、溝通、協作，形成社區文化，讓鄰居不再是“熟悉的陌生人”可以促進社區的和諧，提升每一位業主的幸福感。成立於 2015 年的幸福薈，通過官微“社區幸福薈”組織形態多樣、主題豐富的各種業主活動——幸福鄰里觀影季、1000 件力所能及的小事、家宴、業主聯歡會、植樹、踏青、定向越野、雪寶滑雪訓練營、約會聖誕老人、園藝小課堂、熒光跑、攝影大賽、烘焙課堂、騎行比賽等。經過近幾年的不斷沉澱，社區幸福薈成立了園藝、健身、親子、美食、書法、國畫、攝影、琴友、瑜伽、舞蹈、朗誦、萌寵、縫紉、足球、籃球、乒乓球、巧手、淘樂會等二十餘個涵蓋業主生活方方面面的社團。在生活節奏越來越快的今天，孔雀城希望為每一位業主提供一個鄰里和諧、樂享自然生活的社區環境。和諧的社區人居環境、良好的社區生態環境、健康的社區文化風氣、完善的社區配套設施、人性化的物業管理……孔雀城從一點一滴的服務做起，全面提升現代人的居住幸福感。
過去房地產賣完房子就結束了，也有很多開發商開始探討要延續服務，第一個標準是能否提升居住體驗，第二個標準是能否增進人與人之間的親密關係。這兩點，孔雀城做得都可圈可點。
圍繞著這兩個標準，整個房地產行業可做的事情很多，蘊含的機會也很多。以孔雀城幸福裡為例，這個集社區商業、公共服務、基礎教育、醫療養老、社區公園為一體的宜居社區服務場所，可輻射 10~15 分鐘生活圈，服務 1~3 萬人，承載社區活力中心、承載社區客廳功能，是人們遊憩、休閒、交往的場所。
當然，對於有百萬業主的孔雀城來說，這一轉變的前景充滿了想象力。
閱讀更多 樓市傳媒 的文章
