06.16 同城配戰火不熄,多方壓力下的閃送要如何突圍?

同城配戰火不熄,多方壓力下的閃送要如何突圍?

近年來,隨著人們生活節奏的加快,新零售行業的快速發展,以及線下物流的互相結合,促使互聯網+物流得到快速發展。而人們對快遞服務需求的時效性,間接促使快遞行業演變出不同的模式。例如同城即日達、同城次晨、同城標快等快遞模式,其中一種快遞模式被稱為即時配送。

值得注意的是,在眾多即時配送平臺當中,有一個稱為“閃送”的即時配送快遞品牌,自2014年下半年開始至今,憑藉著快速、準時達獲得不錯的發展。截止到目前,閃送的團隊成員已經超過700人,服務覆蓋177座城市,用戶超過7800萬,擁有閃送員超過41萬。在此情況之下,閃送高管多次在媒體採訪中樂觀表示:“閃送處於沒有競爭對手的狀態中”。

但事實可能沒有這麼樂觀。

看似一路順風的閃送,卻不得不面對多方壓力

現今,閃送已經成為速遞行業的領頭羊,其疆土和用戶訂單量都在不斷增長中。值得一提的是,這一兩年來,同城即時配送再次成為物流行業的一個風口。數據顯示,僅在2017年上半年,就有將近10億資本“砸”向同城即時配送行業。目前儘管閃送看起來風平浪靜,一切安好,但身處快遞系、互聯網巨頭系、創業者不斷湧入的同城即時配送市場中,實則不得不面對來自多方競爭者的壓力。

其一,新興創業平臺正在逐漸減小與閃送的差距。目前,鄰趣跑腿、uu跑腿、捎客等新興速遞不依靠外賣起家,而是依靠消費頻次較低的鮮花配送、文件等業務起家,在單價和配送時效性上也具備一定的優勢,這些平臺與閃送採取的模式相似。因而新興創業平臺成為閃送為潛在的競爭對手一點都不為過。一來,從配送速度來看,這些平臺主打更快的即時配送,其配送速度接近於閃送。

二來,從配送業務來看,這些平臺涉及到的業務與閃送相似,幾乎推出和閃送完全相同的業務。拿uu跑腿代取業務而言,其物品範圍涵蓋了發票、證件、禮物鮮花、合同文件、食品飲料等。 三來,從配送服務上看,新興創業平臺幾乎推出了和閃送完全相同的服務,比如“15分鐘上門取件、1小時送達、7X24小時全天候專人直送服務”。從這些方面可以看出,新興創業平臺正在嘗試與閃送拉近距離。

其二,快遞繫有良好的基礎。同城快遞與同城即時配送雖在操作模式和處理流程上有一定差異,但完善的網點佈局、雄厚的資金、熟練的操作團隊以及設備齊全的硬件設施,都是快遞企業進軍即時配送領域所擁有的良好基礎。作為同城配送的老玩家,很多快遞系企業都推出了相關產品。例如圓通已經啟動了“閃電行動”、順豐推出“即刻送”服務、全峰快遞與宅急送則分別推出“即時配”與“O2O閃送”業務等。

早期順豐、圓通等快遞系物流因為鮮花、文件配送成本太高而戰略性放棄搶先開發市場的動作,而現今,快遞系依靠自身形成的良好基礎,也慢慢地試水即時配送領域,不排除市場培育成熟以後,快遞系大規模佈局的可能。

其三,互聯網系佈局即時配送有流量優勢。從訂單數據上來看,閃送並不佔據多大優勢。數據顯示,2018年第一季度中國即時配送平臺市場份額中,阿里投資的餓了麼蜂鳥配送佔比最高,達30.2%,其後美團專送、新達達佔比分別為24.1%、23.9%。

從市場競爭的角度來看,美團、餓了麼等互聯網系企業的發力效果正在不斷凸顯,主要是因為即時配送市場很大,許多消費場景的潛力正在釋放,不過這些巨頭在外賣領域的競爭尚未塵埃落定,平臺很大心思都放在外賣配送上,一旦美團、餓了麼等全身心進入戰場,屆時掌握流量入口的巨頭流量優勢會進一步凸顯出來。

所以說,在市場規模擴大,誰都想來分一杯羹的情況下,閃送的高枕無憂恐怕只是一個美好的願望。除了外部各類競爭對手外,閃送自身也不是完美無缺。

技術侷限、模式隱痛,閃送面臨的挑戰不少

閃送自身的問題包括以下幾點。

其一,技術是閃送的核心競爭點,但是也存在不足的地方。技術優勢給閃送帶來了許多好處,一來,能解決閃送加盟模式管理混亂的痛點;二來,能提高平臺的配送效率。不過目前,閃送平臺缺乏B端商戶數據對接功能,現今還未能像餓了麼等頭部平臺那樣,熟練地對接B端商戶。當然,閃送的技術挑戰不止如此,比如自身尚未形成完整的閉環模式等,都是閃送在技術上需要面對的挑戰。

其二,平臺模式也是閃送需要改進的地方。首先,在用戶信息安全保障上,閃送可能會陷入左右為難的地步。目前,閃送整個即時配送服務是在脫離用戶的視野下進行,為此閃送採取了密碼箱等安全措施,來消除用戶的不信任疑慮。不過卻有些用戶利用閃送這套機制進行犯法。

4月26日,法制晚報新聞報道了一男子利用“閃送”快遞將冰毒送至北京市某指定地點進行犯罪的事件。從中可以看出,當平臺消除用戶疑慮後,如何讓平臺不充當惡人成為閃送亟待解決的問題。

此外,閃送在競爭激烈的即時配市場上,也面臨著自身模式被快速複製的潛在危險。就快遞系、互聯網系企業而言,如果閃送自身的模式不能持續進化,樹立起一定的優勢,那麼就可能面臨對手的持續衝擊。

進攻打法,或成為閃送突圍的最佳方式

閃送身處於快遞系、新興創業平臺、互聯網系平臺重圍中的同時,也面臨來自自身技術、模式帶來的挑戰,對此閃送採取兩道進攻策略或可突圍。

據艾媒數據調查顯示,即時配送的時間、價格、質量是用戶選擇平臺時主要考慮的三個因素,其中配送準時快速、安全是用戶選擇平臺首要考量的因素。因此,在服務上,準時配送、安全到達成為閃送可以採取的一道進攻策略。

其一,繼續採取準時配送、保障用戶信息安全的策略。一來,閃送本身走的是高端的速遞服務,因此服務溢價才是這類模式發展的良方,而其對於速遞行業來說,準時配送一直是用戶期待的服務。閃送早在此之前,也在用戶口中積累下不錯的準快達口碑。

不過目前,以準快達為口號的即時配送平臺不在少數。對此,閃送應當著力提高自己的準時配送地位。一方面,可通過宣傳的形式鞏固閃送準時配送的地位,另一方面可加大技術和城市跑腿員數量上的投入,把技術與跑腿員數量進行合理佈局,為用戶提供更加極致的準時配送。

二來,閃送本身走的路線決定著其保護用戶隱私十分重要。從2014年以來,整個即時配送市場在圍繞速度展開激烈的備賽以後,大部分即時配送平臺在速度上已經基本上滿足用戶的需求,那麼在速度接近用戶目標期望值後,後續的上門送遞服務質量,以及用戶的信息安全將會成為整個行業的另一個競爭點。對此,閃送可以從用戶信息安全著手,為用戶提供合理的信息安全保障。

其二,主動採取“打溫情牌”的戰略,是提高閃送在高端配送業務影響力的關鍵。目前,閃送與uu跑腿等平臺走的是不同的路線。比如uu跑腿涉及到代買、代排隊、代取等業務,業務的寬泛性意味著uu跑腿們傾向於走平民化的即刻配送道路,而閃送從其配送價格上看,其走的是單價較高的配送業務。

對於高端配送市場而言,速度是吸引用戶的一個關鍵因素,這也是閃送一直守護的核心競爭力。不過現在,各平臺在速度上已經越來越逼近閃送,對此我們能看到,閃送在此次品牌升級中強調的快已經不是單純的快速,而是用富有人情味的“雪中送炭”來闡釋其快。

總之,閃送身處於訂單量快速增長的市場中,疆土擴張是這個行業繁榮的象徵,當一個行業繁榮時,也將意味著行業競爭將十分的激烈。目前來自快遞系、互聯網系、新興創業平臺的大軍,已經對閃送形成合圍之勢,而閃送在技術、模式、制度上也面臨著諸多挑戰。對此閃送或許已經意識到自身的危險,比如通過主動進行品牌升級的形式,來給予用戶一種全新的認識。但市場變化很快,閃送後續如何打好這場持久戰,我們拭目以待。


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