2018年天貓雙11全天交易總額2135億元，首次跨過2000億元大關，同時相比去年的1682億增長了26.9％。
今年雙11，天貓發佈公告稱，雙11活動當天只能買不能退，給出的理由是訂單量激增，為了幫助上架在此期間有序高效的為消費者服務。
近日，網上有傳言稱"雙11退款退貨金額逆天”，對此天貓雙11組委會官方表示，截止到11月18日，雙11幾天期間產生十幾億包裹中，已經有超過1億件被及時送達，速度再次超越去年。根據阿里智能服務體系的數據，即便是在如此空前的體量規模下，天貓雙11狂歡節的退貨率僅0.06，遠低於行業平均水平。
與此同時，天貓雙11組委會表示，已將上述謠言相關的收集物證正式提交給司法機關，並依法向國家相關部門舉報，堅定捍衛所有生態夥伴和消費者的合法權益。
近期，我們發現網絡上陸續出現所謂"雙11退款退貨金額逆天”、“偽劣買家秀曝光”“快遞員崩潰”等不實信息，利用各種拼接偽造、陳舊謬誤的的內容，刻意植入天貓雙11，蓄意造成混淆。且在多平臺同步散發，快速流傳，猛烈推動。
這是繼“中央和國務院下發文件禁止國民在天貓雙11購買進口商品”、“大量商家退出雙11"、“淘寶退款系統奔潰”、"支付寶系統崩潰”、甚至偽造的“天貓雙11爆款清單”等不間斷的低劣謠言之後，新出爐的又一批謠言。
這些不斷被炮製出的惡意信息，不僅給廣大消費者造成了誤解，更對所有全力為雙11奮戰的商家、品牌、客服、物流、快遞員等生態夥伴，所有為之辛勞付出的人，帶去了無法挽回的汙衊和傷害。
我們在此非常正式，也非常振奮與感恩地和大家分享:根據菜鳥網絡的統計數據，截止到11月18日，雙11幾天期間產生十幾億包裹中，已經有超過1億件被及時送達，速度再次超越去年!而根據阿里智能服務體系的數據，即便是在如此空前的體量規模下，截止11月18日，天貓雙11狂歡節的退貨率僅0.06，遠低於行業平均水平。
同時，我們已將上述謠言相關的收集物證正式提交給司法機關，並依法向國家相關部門舉報，堅定捍衛所有生態夥伴和消費者的合法權益。
我們不知道還會遭遇多少，也許終難斷絕。就像第N次闢謠，總會迎來第N+1……第N+N次謠言一樣。
但我們想溫馨提醒黑暗中的操縱者:惡意攻擊不會有助於提升你們自己。傷害別人帶來的快感和封賞，法律都必將一一補償。
天貓雙11組委會
2018年11月19日
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