湘潭在線5月23日訊（湘潭日報社全媒體記者武慧 通訊員 陳成 周波）5月22日，國網湘潭供電公司工作人員對致電95598服務熱線的客戶進行電話回訪，聽取客戶對供電服務水平和質量的意見，徵集服務建議。
“您好，我是供電客服人員，請問您對昨天現場送電人員的服務態度和處理結果是否滿意？”這是該公司開展的“電話回訪、實地走訪”服務，目的是搭建起電網企業與電力客戶的服務“連心橋”，通過“兩訪”廣泛徵求客戶對供電服務方面的意見和建議，以完善公司各項細節服務，提高服務質量，提升客戶滿意度，達到“優服務、降投訴”的要求。
據介紹，電話回訪主要是向一般性用電客戶對該公司的服務行為、營業收費、電費電價、業擴報裝、故障搶修、供電質量等方面的意見和建議，重點核實辦理時限、工作效率、工作人員服務行為態度、行風建設執行等相關情況，在用電增容、報裝上全力為客戶提供方便。而實地走訪則是針對大企業及重要客戶，通過走訪幫助客戶檢查供電線路、設備情況，消除用電隱患，並對企業谷峰用電、節約用電情況提供技術指導。
針對“兩訪”中客戶提出的問題與意見，該公司將進行逐條整理和分類，制定合理措施，及時向客戶反饋問題整改和意見落實情況，確保問題整改件件有落實、有迴音，形成優質服務閉環機制。
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