新冠肺炎疫情防控期間，北林區將處置市長熱線交辦的群眾反映的問題作為當前工作的重中之重，以強有力的舉措全力予以推進。2月2日至26日，共承接市長熱線交辦的群眾反映問題5479件，對符合政策的3287件合理訴求，全部由相關部門按政策進行辦理，對不符合有關政策的 2192件群眾來電，由工作人員逐件進行電話溝通，做好政策解釋和教育疏導，得到了廣大群眾的理解和支持。
強化組織保障。依託區信訪工作聯席會議成立了由區委副書記曲曙明同志任組長，區委常委、副區長王國棟同志任副組長，各鄉鎮、各街道辦事處、區直相關部門主要領導為成員的專門領導小組，辦公室設在區信訪局，負責聯絡協調具體事務，確保市長熱線接聽轉交的群眾來電處置到位。
注重協同推進。明確了具體工作流程和各部位工作職責，由領導小組辦公室負責承接轉辦的群眾來電，第一時間交辦到各鄉鎮、街道辦事處或各職能部門。承辦單位按照職責分工，堅持“有理的和部分有理的立即解決處置；無理的不符合政策要求的，要第一時間與相關群眾溝通協調，做好解釋說明”的原則，確定專人負責跟進辦理。領導小組辦公室居中協調，強化部門間的聯動配合，形成合力，推動工作落實。
確保全時辦理。區信訪局主要領導牽頭負責，抽調精幹力量組成工作專班，全天候負責接收、轉辦、協調、處置市長熱線轉交群眾來電。局主管主管領導24小時帶班值守，吃住在一線，確保交辦案件第一時間承接，第一時間辦理，第一時間反饋，做到了有問必答，有求必應，得到了來電群眾的充分肯定。
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