人民網北京2月29日電 疫情期間如何辦理政務？西城區什剎海街道政務服務大廳採取“五好”措施做好疫情防控，防止辦事人員聚集，減少人員交叉感染。
隔離制度落實好。全面掌握大廳工作人員離京情況並做好記錄，要求途徑湖北返京的職工堅決不外出、不聚會，進行體溫檢測“日報告”。落實好隔離制度，對返京工作人員堅決落實自主隔離14天的防疫要求。
辦事口罩佩戴好。進入辦事大廳，入口處醒目位置擺放“溫馨提示”牌提示群眾辦事需全程佩戴口罩，同時在大廳內全天播放疫情防控宣傳片。安排專人負責對辦事群眾進行無接觸式測溫，並對辦事群眾個人信息、體溫檢測進行登記。對不佩戴口罩、拒絕體溫檢測的辦事群眾進行疏導並立刻發放口罩，不戴口罩拒絕其入內；如遇體溫異常的群眾引導其到就近的醫療機構發熱門診就診。
1米距離掌握好。大廳根據實際情況科學動態調整窗口設置，窗口按照單號或雙號制開放，保證工作人員一米間隔。控制進入大廳辦事人員數量不超10人，由前臺接待員依次引導至窗口辦理。引導臺、窗口辦理區同樣設置“1米線”，休息等候區座椅間隔1米。
消毒工作必做好。堅持大廳工作人員上崗前的體溫檢測和“日報告”制度，工作時全天佩戴口罩、手套辦工。每個窗口為群眾辦理業務時要求先消毒後接待，同時每小時整體消毒一次。辦事群眾走後大廳進行通風，最大程度上避免辦事群眾交叉感染。
線上線下服務好。什剎海街道是疫情期間首家在“北京西城家園”微信公眾號上開設線上政務服務辦事渠道的街道。政務服務大廳對各項業務的網頁辦理和微信端辦理方式進行梳理彙總後，將“西城人社”“北京社會建設和民政民生”“北京市社會保險網上申報系統”“北京市民政局網上辦事大廳”“北京市生育登記服務系統”多個端口彙總在一個平臺以方便群眾。居民只要進入“西城家園”微信公眾號，輸入“什剎海辦理”就可以辦理涉及變更醫院、就業登記、失業登記、失業金、社保卡等14項高頻業務。該措施極大的減少了居民在各個網站、微信號間往返，縮短了居民的辦理時間，真正的實現了市級線上系統的便民利民，體現出線上系統的優勢。
服務大廳還設置了服務專線，“一號對外”可解答居民業務諮詢，指導或幫助居民進行網上辦理。提醒電話諮詢的群眾對可辦可不辦事項進行延期辦理，儘量避開疫情時段。對於群眾確需辦理的應急事項，提醒辦事群眾在確保安全的情況下，做好所需材料等預備工作，通知辦事群眾在指定時間到指定窗口辦理，儘量減少辦事群眾在大廳內的滯留時間。
西城區什剎海街道市民服務中心的多項舉措實現了什剎海街道政務服務居民“零跑路”、服務“不見面”、業務“網上辦”的宗旨。自2月3日對外辦公以來，截止2月26日，網絡業務辦理117筆，現場辦理業務486筆，接聽諮詢電話655件，日均受理業務量並沒有受疫情影響而大幅下降，越來越多的居民通過便捷方式，享受安全便捷的業務業務辦理。（張海濤）
閱讀更多 人民網北京頻道 的文章
