人民网北京2月29日电 疫情期间如何办理政务？西城区什刹海街道政务服务大厅采取“五好”措施做好疫情防控，防止办事人员聚集，减少人员交叉感染。
隔离制度落实好。全面掌握大厅工作人员离京情况并做好记录，要求途径湖北返京的职工坚决不外出、不聚会，进行体温检测“日报告”。落实好隔离制度，对返京工作人员坚决落实自主隔离14天的防疫要求。
办事口罩佩戴好。进入办事大厅，入口处醒目位置摆放“温馨提示”牌提示群众办事需全程佩戴口罩，同时在大厅内全天播放疫情防控宣传片。安排专人负责对办事群众进行无接触式测温，并对办事群众个人信息、体温检测进行登记。对不佩戴口罩、拒绝体温检测的办事群众进行疏导并立刻发放口罩，不戴口罩拒绝其入内；如遇体温异常的群众引导其到就近的医疗机构发热门诊就诊。
1米距离掌握好。大厅根据实际情况科学动态调整窗口设置，窗口按照单号或双号制开放，保证工作人员一米间隔。控制进入大厅办事人员数量不超10人，由前台接待员依次引导至窗口办理。引导台、窗口办理区同样设置“1米线”，休息等候区座椅间隔1米。
消毒工作必做好。坚持大厅工作人员上岗前的体温检测和“日报告”制度，工作时全天佩戴口罩、手套办工。每个窗口为群众办理业务时要求先消毒后接待，同时每小时整体消毒一次。办事群众走后大厅进行通风，最大程度上避免办事群众交叉感染。
线上线下服务好。什刹海街道是疫情期间首家在“北京西城家园”微信公众号上开设线上政务服务办事渠道的街道。政务服务大厅对各项业务的网页办理和微信端办理方式进行梳理汇总后，将“西城人社”“北京社会建设和民政民生”“北京市社会保险网上申报系统”“北京市民政局网上办事大厅”“北京市生育登记服务系统”多个端口汇总在一个平台以方便群众。居民只要进入“西城家园”微信公众号，输入“什刹海办理”就可以办理涉及变更医院、就业登记、失业登记、失业金、社保卡等14项高频业务。该措施极大的减少了居民在各个网站、微信号间往返，缩短了居民的办理时间，真正的实现了市级线上系统的便民利民，体现出线上系统的优势。
服务大厅还设置了服务专线，“一号对外”可解答居民业务咨询，指导或帮助居民进行网上办理。提醒电话咨询的群众对可办可不办事项进行延期办理，尽量避开疫情时段。对于群众确需办理的应急事项，提醒办事群众在确保安全的情况下，做好所需材料等预备工作，通知办事群众在指定时间到指定窗口办理，尽量减少办事群众在大厅内的滞留时间。
西城区什刹海街道市民服务中心的多项举措实现了什刹海街道政务服务居民“零跑路”、服务“不见面”、业务“网上办”的宗旨。自2月3日对外办公以来，截止2月26日，网络业务办理117笔，现场办理业务486笔，接听咨询电话655件，日均受理业务量并没有受疫情影响而大幅下降，越来越多的居民通过便捷方式，享受安全便捷的业务业务办理。（张海涛）
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