Episerver發佈了一份最新消費者網購趨勢調查報告，名為《Reimagining Commerce 2020》，圍繞著三大主題:移動化、社會化和個性化。基於對美國這五個主要國際市場的4,000多名消費者的調查、英國美國、澳大利亞、德國和瑞典。數據顯示，25%的消費者每週多次使用智能手機進行產品研究或網購，18%的消費者每週多次使用智能手機完成交易，這一數據比2019年高出2%。
Episerver的《Reimagining Commerce 2020》報告顯示，除了嬰兒潮時期出生的人，所有人都可以使用移動設備。雖然有證據表明移動搜索已經穩定下來，甚至可能在某些特定類別有所縮減，但Episerver的報告看好移動搜索。
調查發現，除了嬰兒潮時期出生的人以外，所有人都更喜歡智能手機作為默認或偏愛的網購平臺。
1、25%的消費者每週使用智能手機進行多次調查或網上購物，18%的人每週多次使用信用卡完成交易，比2019年高出2%。
2、智能手機是大多數消費者在線產品研究和購物的“默認”設備：58%的千禧一代消費者更喜歡智能手機購物；而Z世代消費者這一比例為49%，然而，只有18％的嬰兒潮一代比起其它設備更喜歡使用智能手機購物。
即使智能手機是首選，但是更高的轉化率卻並不是通過智能手機產生的，高轉化率通常發生在其他地方(PC或離線)。Episerver說，自2018年以來，零售網站的桌面流量還沒有超過43%。然而，“儘管過去三年移動設備上的網站會話呈現上升趨勢，但移動設備上的轉化率(2%)仍低於桌面設備(3%)。”
社交媒體營銷的影響
數據還顯示，社交媒體營銷和影響力者產生的消費均呈增長趨勢。Episerver發現，大約20%的消費者直接因為社交媒體影響者的產品帖子而購買東西。對於Z世代消費者和千禧一代消費者來說，這個數字非常高，大約達到50%。另外，還有31%的消費者直接從社交媒體廣告購買東西，這一數據比2019年增長了10個百分點。
儘管移動購物和社交商務在增長，Episerver也在調查對象中發現了一定程度的購物疲勞。報告稱，至少每週網購的消費者數量從2019年的26%下降到2020年的19%。該公司還認為，“消費者使用移動設備和參與社交媒體活動的次數越多，他們受到廣告和營銷信息的轟炸就越多。”
關於個性化營銷，Episerver說，應對這種鋪天蓋地的營銷信息的解藥是個性化。然而，消費者對個性化的態度是矛盾的，因為它要求披露他們的個人數據:
個性化營銷的影響
1、62%的人對個性化體驗感興趣，自2019年起保持不變。去年，26%的消費者希望更加個性化，今年這個數字下降到了17%。
2、25%的人希望品牌和零售商能優先考慮匿名購物者。
從全球來看，Episerver發現，與一年前相比，大多數消費者希望品牌和零售商也能同樣或更重視隱私。在接受調查的國家中，美國要求更多隱私的受訪者比例最高。
報告中還有一些關於語音購物和亞馬遜對顧客體驗影響的發現。例如，調查還發現，48%的消費者從亞馬遜開始網購，而從谷歌開始網購的消費者比例為39%，從特定品牌網站開始網購的消費者比例為9%。
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