2月28日消息，新冠肺炎疫情期間，因各地防控政策和物流運輸條件等客觀條件的限制，不少商家尤其是湖北、浙江溫州、浙江台州等地的一些中小企業經營者，出現訂單無法按時發貨、物流配送週期長等導致消費者投訴的情況。
據《電商報》瞭解，按照電商平臺現有規則，此類情況被計入店鋪評分和信用積分，將對商家的店鋪各方面經營產生諸多負面影響。
為了幫助商家平穩過渡、快速恢復經營，在浙江省市場監督管理部門的指導下，淘寶和天貓平臺於2月27日啟動涉疫情商家企業的“信用修復”計劃，經綜合評估對受疫情影響無法正常經營的商家進行信用修復。
例如，政府徵用和物流受限等不可抗力造成的未按時發貨、物流配送週期長等導致消費者投訴情形，經平臺核實後，將不計入店鋪負面評分和信用積分。
浙江省市場監督管理局有關負責人表示，在做好防疫工作的前提下，有序推動各類企業復工生產，是當前的緊迫任務。大型電商平臺要充分發揮示範和幫扶的作用，一方面要積極協同監管部門維護網絡經營秩序，另一方面也要針對疫情期間商家面臨的困難拿出針對性的幫扶舉措，真正為商家排憂解難，消除他們的後顧之憂。
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