特殊時期，各行各業都在想盡辦法共克時艱，其中最重要的權衡標準，就是要為自己的用戶利益做考量。比如大商場要為商戶的租金考量，減免一些房租和物業費等。互聯網平臺同理，涉及到會員權益的當主動考量如何保障用戶的應有權益。對此，美團外賣發佈聲明稱，已制定會員延期政策，將通過延長紅包有效期、發放新紅包等形式，延長一個月的會員時長。
此舉贏來會員們紛紛點贊，畢竟，特殊時期的到來是因為不可抗力因素造成。這段時期裡，一些會員的權益因非個人因素而無法正常履行，如果不予以相應補償，無論是對用戶的利益還是心理都是一種傷害。顯然，美團外賣考量到了這一細節，並制定了多個延期方案。
根據美團外賣官方聲明，此次會員延期方案最早照顧到了1月26日到期的會員，這意味著早在12月26日購買美團外賣會員的用戶，也可享受會員延期、贈送紅包等額外補償。
具體來說，若會員紅包將於2月17日至2月底之間到期，則2月17日起自動延長有效期31天；若會員紅包於1月26日至2月16日期間到期，且有未使用完的會員紅包，則2月17日當天發放有效期31天的同等數量補償紅包。
消息發佈後，無論是會員還是其他網友紛紛評論道：“挺人性化的。”“貼心，保障了用戶的利益，雙手贊成。”“之前還可惜自己的會員，現在放心了，支持美團外賣。”“細節見成敗，運營最細心的必然會走得更遠。”事實上，從大量網友的留言來看，美團外賣這樣的做法的確贏得了人心，比計較於一時的得失要重要得多。這會帶來較強的用戶粘性，也會樹立一個企業在國家和社會遇到困難時應有的擔當和社會責任感。
在這個特殊時期，作為互聯網平臺的美團外賣，連接著大量的商家、騎手和用戶，只有主動為各方利益考量，才能更好的團結在一起，抱團度過這次戰役。而自特殊時期以來，美團外賣的確從多方面入手，解決了諸多問題。
其一，用戶利益方面。正如上述篇章所言，美團外賣延期了會員的相應權益，保障了會員們應有的持續性的利益，可謂良心和人性之舉。
其二，用戶和騎手安全方面。美團外賣推出了業界首個“無接觸配送”行業標準，並率先在武漢地區試點推出，支持了大量一線醫護人員生活方面的保障性工作。用戶可與騎手協商商品放置的指定位置，避免面對面接觸。目前，“無接觸配送”服務已在物流配送、電商等行業迅速鋪開，覆蓋全國。而美團外賣上使用“無接觸配送”的用戶也已超過了80%，大大降低了接觸風險，保護了騎手和用戶的健康安全。
近日，美團外賣再次升級此做法，打造了2.0版本，推出了“無接觸安心送”服務，即在此前“無接觸配送”的基礎上，將廚師、打包員、騎手的健康情況以及餐箱消毒等安全防護信息，通過商家安心卡、配送安心卡等形式更透明地呈現給用戶。用戶可以看到全過程信息，實現透明化下單、配送、接收等，可以買得更放心，吃得更放心。
其三，線下商家的利益方面。特殊時期下，不少線下餐飲門店無法營業，但同時又支付著租金、工資、原材料成本等。為了幫助商家度過難關，美團外賣還推出了“商家上線綠色通道”，每天下午16點前提交資料，最快6小時內便可審核完畢，當日即可營業。如此，一些商家雖然無法線下營業，但能通過線上的方式兩條腿走路，轉危為安。
由此來看，美團外賣考量到了和平臺相關的每一方的利益，並主動出臺相關政策保護各方利益，共克時艱。
美團外賣會員業務負責人表示，特殊時期點餐需求受到影響，平臺作為連接商家和用戶的橋樑，有責任考量並保障到雙方的權益，“希望每一位熱愛美食、熱愛生活的人都能健康平安。”
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