營業區域全面消毒 富滇銀行 供圖
雲南網訊 截至目前，富滇銀行全行共有145個營業網點恢復正常營業。該行將疫情防控和復產復工期間的優質金融服務作為當前工作的重心，通過為客戶提供優質、高效、有溫度的線上、線下特色化服務，踐行“更親、更近、更可靠”的服務理念，全力支持各行各業復工復產。
無論昆明城區、州市，乃至邊境網點，富滇銀行始終積極履行社會責任，承載時代擔當，用心服務客戶。
昆明中山支行為坐著輪椅前來網點辦理業務的老年客戶提供全程貼心服務，量體溫、做登記、詳解說、巧提示，得到了客戶的高度肯定和讚揚。昆明西苑支行員工看前來辦業務的老年客戶戴偽劣口罩，即刻把自己的新口罩送給客戶，並幫客戶聯繫社區做好登記，以便讓客第二天去社區領取口罩。昆明萬華支行員工一方面微信提醒客戶做好防護，另一方面用耐心和責任感一步步教會客戶使用手機銀行、網銀等線上渠道辦理業務。文山望華支行員工幫一位精神失常的大姐找到了家人，並贈與口罩。普洱分行為了幫助在疫情中堅守崗位、保障民生、恢復經濟生產資金壓力大的小微企業解決困難，專門製作了線上貸款需求調查問卷，瞭解客戶資金需求，第一時間通過本行產品及服務給予小微企業關心和幫助，為其解決資金週轉壓力大等問題。
為客戶量體溫 富滇銀行 供圖
西雙版納磨憨支行充分發揮自身優勢與邊境金融特色做好金融服務工作。一是做好跨境結算服務。延期批量化邊民互市打包交易結算，最大限度給中老邊民提供便利。利用“跨境通”系統，進一步提高跨境匯款效率。具備電子化結算條件的邊民互市交易結算可實現全流程線上操作，避免了邊民到交易市場和銀行網點接觸感染的風險。建立國際業務專員線上業務諮詢渠道專門服務邊境企業；二是做好邊境企業職工金融服務。邊境企業復崗職工到網點開立銀行結算賬戶時，支行員工積極向企業職工推廣手機銀行、網銀、微信銀行等線上交易渠道，方便邊境企業職工足不出戶辦理業務，最大限度降低風險；三是做好小微企業金融服務。針對當地小微企業出現的臨時性經營困難的情況，磨憨支行積極作為，採取對小微企業到期貸款進行延期等措施支持邊境小微企業渡過難關，全力為小微企業排憂解難。
富滇銀行用心服務客戶 富滇銀行 供圖
富滇銀行用心、真誠的服務也得到了客戶的積極回饋。在抗擊疫情的特殊時期，昆明白塔支行客戶走出家門專程給支行一線員工送來了緊缺的口罩，表達對支行日常用心服務的感謝。文山富寧支行多名客戶慷慨解囊，為支行員工送來了口罩、防護手套、酒精和消毒液。其中，一名客戶先後兩次給支行送來了橡膠手套和PE檢查手套，藉此關懷堅守在崗位上的一線員工們。
富滇銀行為統籌做好網點復工復產和疫情防控工作，加強運營人員和客戶防疫。加強現金出納防疫，確保客戶用上“放心錢”“衛生錢”，督促配置防疫防護物資，加強營業廳堂、運營機具防疫指導。營業區域不少於“一日3次全面消毒”，確保等候區客戶座椅距離、一米線距離設置有效，保持營業網點空氣流通，加強疫情排查管理，加強防疫資金支付保障。對通過我行向疫區匯劃的慈善捐款、財政劃款、醫藥採購或其他防疫專用款項減免匯劃手續費，確保資金及時到賬。加強疫情防疫、電信詐騙宣傳工作。
金融有溫度，服務無距離。富滇銀行各條線服務人員發揚“店小二”精神，通過構建高品質的現代化金融服務體系，繫緊銀行與客戶之間的信賴紐帶，架起邁向更美好生活的金融橋樑。
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