近期，在株洲市荷塘區月塘街道，不少居民接到了這樣的調查電話。乍一聽沒覺得有什麼特別的地方，仔細一聽，原來是機器人在打電話呢！
“這是我們使用湖南移動的‘5G智能語音機器人’來協助疫情摸排，以前一個工作人員一天只能電話摸排200戶居民，現在一個人藉助機器人的幫助，一天便能摸排上萬個用戶。“袁家灣社區的工作人員介紹，其轄區內老舊小區多、信息化手段推廣難。與此同時，健康排查、問題收集、信息反饋等社區目前正在依靠人工督辦的流程，費時費力。有了智能語音機器人，將大大地節約工作時間，讓社區管理人員可以將更多的精力投入到其他防疫工作中。”
據瞭解，該產品是基於智能呼叫能力的隨訪系統，採取人工智能語音識別技術，設定詢問語境，拔打重點防控人群，收集受訪者的語音回答，翻譯成文字錄入後臺數據庫實現信息即時導出。如果在機器人問答中得到了“有”的回答，後續會由社區工作人員進一步聯繫。
湖南移動相關負責人則表示，“5G智能語音機器人”不僅能開展疫情智能排查，還可以高效無接觸地進行疫情信息通知，既有力地加強對疫情防控的點對點宣傳，又能很好地避免人員聚集交叉感染。
與此同時，為幫助街道解決信息摸排難題，湖南移動工作人員還給社區防疫人員安裝“和飛信”疫情防控小程序，居民只需用手機掃描布放在小區出入口等處的二維碼即可填寫表單，利於快速便捷收集人員信息；同時還可以通過手機發短信方式查詢近30天內到訪過的漫遊地，有效甄別外來流動人口的行動軌跡，精準鎖定重點摸排人群。
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