“我在藥店買的口罩是假的，跟網上的假N95口罩一樣……”電話鈴聲、網站通知提示聲不斷響起。特殊時期，民生保障刻不容緩，渾南區市場監督管理局黨組高度重視，迅速啟動“戰時模式”，暢通投訴渠道，限定辦結時間，耐心細緻回覆，確保疫情期間不間斷維護消費者利益，保障社會穩定。
細化分派，責任到人。迅速啟動“戰時工作方案”，調整人員分工，細化辦理流程。12345、12315等11個投訴舉報平臺加強值守，24小時不間斷接件。給每一個投訴舉報監管平臺安排專人專責，專人接收、轉辦，保證所有投訴件做到第一時間受理、第一時間分流、第一時間處置、第一時間反饋。
分秒必爭，速辦速結。渾南區投訴舉報辦理工作實行24小時開機值守，件到即發，限時辦結，專人督辦，涉及市民反映的疫情諮詢類問題12小時內辦復；投訴求助類問題24小時內辦復。督促各辦件部門最大限度壓縮辦件流程，縮短辦結時間，保證疫情類訴求問題能夠快速、高質量辦結，維護疫情期間廣大消費者的合法權益，減少緊張對立情緒，緩解社會矛盾。
耐心解釋，正確引導。由於疫情期間投訴舉報案件數量較此之前增加，有部分訴求人在個人權益受到侵犯時，不清楚職能劃分，投訴到市場局，指揮中心在接到類似案件時，通過電話第一時間與消費者取得聯繫，耐心答疑解問，為消費者提供最為便捷的解決方案；在遇到對適用法規理解有偏差的消費者時，首先安撫消費者情緒，及時提供明確的法規條文，做到以情感人，以理服人，迅速調節糾紛。市場局在做好仲裁者的同時，爭取成為促進經營者和消費者之間溝通的橋樑和紐帶，維護好雙方正當、合法的權益。
渾南區市場監督管理局將通過投訴舉報平臺及時為百姓解決訴求，做到聽民訴，知民意，解民憂，穩民心。
（撰稿：李妍，審核：鄭亞軍）
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