一場令人措手不及的疫情大戰，讓那些重度依賴線下門店場景的餐飲、零售行業，勞動密集型的製造產業受到了有尤其大的衝擊。但另一方面，疫情又把在線教育、在線培訓一下子推到了流量的至高點。

新東方在線市值在一週內暴漲100億人民幣，釘釘、企業微信、ZOOM平臺都先後出現了用戶暴增的情況。專注在線企業培訓八年的雲學堂，在兩個月內線上培訓項目的增速同比增長了十倍。此外，雲學堂本身的服務器帶寬、基礎系統擴容的資源也放大了十倍。

千萬個行業，有千萬個不同的企業在線培訓問題亟待解決。企業究竟應該如何應對疫情？如何在不能集中辦公時持續對人才進行培訓？在疫情結束後，在線培訓、在線協同還會持續綻放光芒嗎？帶著這些疑問，我們採訪了雲學堂的CEO祖騰。

現任雲學堂CEO的祖騰，曾經也是新東方互聯網業務負責人、好學網的創始人。雲學堂則依託“軟件+內容+諮詢服務”一體化的解決方案，自2011年成立以來，雲學堂已服務包括世界500強及同仁堂、海底撈、滴滴、瑞幸咖啡、蔚來汽車在內的3000+頭部企業，覆蓋千萬學員用戶。2020年1月，雲學堂還獲得了由大鉦資本領投的D輪1億美金融資。

疫情是困難，也是促進企業轉型創新的催化劑

“疫情是一個催化劑，對企業的數字化經營能力是一場大考，大家不能集中辦公，很多企業反而會在市場不好的時候修煉內功，夯實業務基礎，對核心業務崗位和儲備人才進行深層次培訓”，祖騰表示。

目前雲學堂的客戶圍繞30多個細分行業，其中包括銀行，房產，汽車，醫藥，然後零售，餐飲，旅遊，製造業等。祖騰表示，“主要場景在地面獲客的零售和餐飲，受到疫情影響最大，其次是勞動密集型的製造業，因為一旦出現復發，就無法復工，也就無法保證產量。”

這種特殊情況迫使企業不得不改變它原本的工作方式，在線辦公、在線培訓、靈活用工成了疫情下新的工作趨勢。此外，對企業來說，“疫情也會促進自身進行數字化的轉變以及運營模式的創新，還是一個催化劑的作用”，祖騰表示。

“例如很多餐飲行業的線上數字化營銷之前做的不是很好，也沒有做過深層次的會員制和到家服務”，祖騰發現，在這個週期裡面大家會加強這方面的建設，“比如我們有些客戶，可以通過社群營銷，把本地的蔬菜、調料、半成品圍繞消費者把這塊業務做起來，促進業務創新增速”。

而對於零售行業來說，一方面，許多商場關停後，店面獲客和交易場景暫時消失，收入來源被切斷；另一方面，企業要交租、發放員工工資，沒有佈局全域營銷、在線服務業務的零售企業都面臨著較大的現金流壓力。

這就迫使企業需要學會提前做會員服務產品、全域營銷、大數據應用等佈局。這樣才可以在疫情期間持續和客戶、消費者保持連接，也可以將商品和服務結合，在疫情下推出新的銷售和服務模式。

在疫情期間，青島啤酒採購了許多雲學堂的課程和服務。“疫情期間也成為了雲學堂幫助企業修煉內功的時候”，祖騰介紹。青島啤酒在疫情週期內加大了新業務社區酒吧店長的培訓投入，當下傳統的知名企業都在進行業務創新也都在加速自身的數字化轉型，創新業務對組織能力和關鍵崗位的能力帶來了新的挑戰，很多崗位能力需要重塑，圍繞新業務能力的培訓也就成了迫在眉睫的剛需。

這在過去各個企業野蠻生長的時期是比較難的，“因為那時候管理的精細程度、專業度都不夠，在這個期間正好可以通過放慢節奏來調整自己的管理和組織問題，同時也能夠對新的思維、管理方式來進行學習，便於未來的行業競爭”。

甚至包括雲學堂自身，也在疫情期間也進行了業務策略創新。祖騰介紹，在疫情期間，雲學堂加大了自己的數字化營銷佈局，通過組織內部跨部門、跨業務線合作，建立了數字化營銷小組，把日常的數字化營銷戰略快速推進。

“由於核心業務是做大企業KA客戶服務，原先雲學堂的線下營銷場景多一些，現在我們加強了線上營銷，圍繞各個行業去精準獲客”，祖騰說，“例如餐飲行業，雲學堂推出了食品安全、在線協同、高效管理、外賣、在線營銷等方面針對疫情週期經營策略變化相關的系列培訓產品”。這樣一來，一方面可以幫助老客戶解決業務上的癥結和問題，另一方面也用裂變的方式拉來了有這種需求的新客戶。

從自身創新，再帶動到全平臺客戶的創新，雲學堂用自己的方式告訴整個行業，疫情並不可怕，這反而是企業修煉內功的最好時機。企業面對“黑天鵝”的應對能力，更能反應企業學習的能力，也更凸顯了雲學堂這類在線培訓平臺的重要性。

快速響應需求，用一體化解決方案助企業戰“疫”

在疫情剛開始爆發時，祖騰就意識到這是一場對企業在線培訓、在線協同的考驗。臘月二十八，祖騰就開始和創始人盧睿澤、聯合創始人張軍共同商議，最終大家提出的方案是，雲學堂必須在公益和客服服務方面做到快速響應，用企業學習一體化解決方案幫助客戶。

雲學堂有自己研發的遠程辦公協同工具，以及在線會議、直播工具的組合，能夠通過雲平臺、雲內容、雲服務，有效地幫助客戶解決遠程辦公的所有問題。

祖騰介紹，在疫情期間雲學堂一共向企業提供了差不多價值2000萬元的平臺服務軟件、會議工具、直播工具以及相關課程，讓企業免費申領。

在培訓軟件上，雲學堂上可以為企業提供包括知識管理、多場景的混合式學習項目、在線學習、考試、學習社交、智能學習的SaaS軟件。此外，還打造了絢星會議系統，幫助企業客戶減少聚集，無障礙實現遠程溝通，提升復工後的員工安全性，以及組織運行的高效性。

在培訓內容課程上，雲學堂有八年的積累，內容體系包含財務、HR、銷售、市場、運營、客服等完整的統通用崗位內容體系，還有圍繞企業的新員工以及中基層、中高層管理幹部的關鍵人群構建了針對性強的學習項目，同時重點在餐飲、零售、製造業等行業的核心業務場景、關鍵崗位能力培養的一體化學習解決方案上不斷在加大投入。此外，還針對當下的疫情，提供圍繞防疫期間的零售、餐飲等行業企業經營管理、業務創新、營銷創新、數字化運營等相關課程，幫助企業在策略調整、業務轉型中通過培訓快速構建組織戰鬥力。

對零售企業，祖騰介紹，雲學堂可開設了線上營銷獲客、私域流量、線上服務等課程。幫助企業圍繞行業特徵解決疫情期間的業務痛點。

在諮詢服務上，雲學堂也圍繞經濟增速放緩、存量市場等背景，從戰略到組織變革過程中的人才培養與學習項目設計等強業務場景，提供戰略業務落地、績效改善、核心人才培養相關的諮詢與行動學習服務。

在疫情期間，祖騰關注到有兩類培訓最得到企業的重視。首先是新員工培訓，其次是遠程協同相關的培訓。祖騰介紹，每年前三個月都是企業進行新員工培訓的時期，此次恰逢疫情爆發，更需要企業進行遠程培訓，同時加強對新員工的人才培養。而遠程辦公類的培訓，則在於許多企業正面臨全業務鏈條的在線化。

可見，在疫情這個特殊情況下，企業培訓絕非易事，僅僅提供單純的在線培訓平臺遠遠不夠。在祖騰的形容中，雲學堂的一站式服務能夠提供培訓軟件、內容和諮詢的組合方案，能夠介紹企業在疫情期間對於在線培訓平臺的選擇成本，並具有針對性地、得到全方位的學習服務。

在線培訓教育的春天還遠嗎？

冬天總會過去，疫情也總會有被人類打敗的一天。但對於教育行業來說，並不是每一個企業都會在疫情結束後收穫春天。

“目前在線教育確實收穫了一波機會，但實際上最大的紅利是大家獲得了更多免費的用戶”，祖騰說，但並不是每個在線教育企業都有能力將這些用戶沉澱下來，並做進一步的深度轉化。“如果不能為用戶創造價值，那麼即便短期流量暴增後，未來是否有收入轉化以及增加復購的幾率也是打問號的”。

整個企業培訓每年大概四五千億市場規模，在過去很大一部分來自線下的培訓。疫情週期，線下培訓基本停滯，培訓項目的在線化成為主流，雲學堂也加大與培訓機構、內容供應商、優秀師資和行業專家的整合，向企業輸出在線化的企業學習服務。

例如，雲學堂加速推進了“碩果計劃”的上線。此項計劃是雲學堂D輪融資時就已籌備的，祖騰介紹，該計劃將斥資上億元，在全球招募企業培訓內容生態合作伙伴，攜手培訓機構、實戰培訓講師、企業實戰專家、行業大咖等，提供精品內容。

正如祖騰所說，疫情下的在線教育狂歡是表面，但能否持續用戶沉澱價值是真。“必須想清楚我們到底能夠給客戶創造哪些價值，而不要被市場的其他變化而干擾，如果產品、服務本身沒有價值，那麼即便在疫情中你有機會也是抓不住的”。

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