疫情防控
既是一次大戰，
也是一次大考。
在此次抗疫戰鬥中，
作為城市燃氣安全的守衛者，
中石油武漢管道公司
行動快，強落實，
在確保疫情防控的同時，
為經開（漢南）區百姓
提供優質高效燃氣服務，
真正做到了戰“疫”服務
“兩手抓、兩不誤”。
2月20日上午9:00
在武漢市經開（漢南）區最大的社區——興城社區的社區工作室門口，中石油武漢管道公司客服人員爭分奪秒，終於完成了天然氣自助繳納繳費終端機的安裝工作。
這臺來之不易的自助機覆蓋周圍16個小區，服務近10000戶的充值需求，承擔著分流充值人群、減少病毒傳播風險的雙重任務。社區工作人員手持幾十張天然氣充值IC卡，在工作人員的指導下，為因居家隔離不能出入而又需要購氣的用戶逐一進行充值。
“真是感謝你們，你們辛苦了，還要繼續封閉小區半個月，有了這臺自助充值機，購氣充值太方便了！”社區工作人員很快完成了幾十張IC卡的充值，對天然氣公司工作人員欣喜地說道。
前一天晚上，為了調試趕裝這臺機器而加班到深夜的中石油武漢管道公司客服中心副主任王磊，邊收拾工具邊答道：“不客氣，你們更辛苦，我們早一點安裝就讓你們少跑一些路，少一些感染的風險！”說著，背起工具箱趕往下一臺自助終端機安裝點。——爭分奪秒，只為讓用戶少一分感染風險。
2月19日深夜11:00
夜色下武漢的街道愈發顯得寂靜而蕭瑟，沒有行人，更沒有車輛。因為就在前幾天，為防控疫情，武漢市發佈了最嚴禁行令：除就醫以及防疫情、保運行等崗位人員外，其他居民一律不得外出。此時，整條漢南大道上，燈火通明的除了漢南區人民醫院，還有中石油武漢管道公司的客服營業廳。
“系統終於整合好了，用戶信息也全部導入成功，明天就可以把自助機安裝到社區咯”！加班到深夜的中石油武漢管道公司客服人員一臉興奮地在營業廳裡擊掌歡呼道。而此時，網絡的那一端，身處北京的崑崙能源公司信息技術部A10系統後臺工程師也才剛剛結束緊張的遠程技術支援，默默在心中為武漢加油！他們已經共同奮戰十個多小時，只為一個目標：將所有IC卡系統整合到A10系統，實現燃氣自助充值機全方位服務所有IC卡用戶，為最嚴禁行令下的用戶提供更為便捷的服務。
中石油武漢管道公司目前共有用戶3.2萬戶，2019年安裝更換了6000多塊物聯網表，仍有2萬餘戶IC卡表用戶，分別使用A10系統和金卡系統，而現有的自助充值機只能識別A10系統IC卡，金卡系統用戶仍需到營業廳窗口充值，禁行令下解決A10和金卡系統整合問題迫在眉睫。
疫情期間，A10項目組主動打電話詢問系統是否運行良好，在得知中石油武漢管道公司急需整合A10和金卡系統後，崑崙能源公司及項目部領導高度重視，科技信息部副總經理高峰立即指示項目組全力配合中石油武漢管道公司系統整合，並將原計劃2月20日進行的整合，也連夜提前至19日完成。——通力合作，只因他們心繫用戶需求。
2月17日晚上7:30
剛完成用氣故障檢修回到家中還沒吃完飯的客服維修員何恆又接到了志願者小張的電話：“何師傅，我們聖特立小區今天有46戶要充值，卡都在我這，你能來拿一下嗎？”“稍等一下，我馬上就去。”掛掉電話何恆立馬駕駛著維修車去了與志願者約定的地方，取到燃氣卡，仔細與志願者核對好用戶要充值的氣量，準備第二天上班帶到營業廳充值。像這樣的對話最近每天都發生在維修員何恆與志願者之間，而無論何時接到電話的何恆都會第一時間到達約定的地點。他說：“打電話過來的都是家裡氣量快用完的，我多跑點沒關係，可萬一用戶家裡氣用完了，現在禁行他們又不能出門，那才著急呢。”
而此時，遠在四川居家辦公的客服中心主任李萌正在思考：如何提高IC卡用戶充值效率，保證禁行令下的用戶只要有需求就能充上氣?為了服務用戶，公司領導通過多方協調又緊急調入了兩臺自助充值機，計劃調試完畢後安裝至用戶量最大的社區，方便居民充值購氣。
“溪溪，做好準備，將各類IC卡用戶信息整理複製，我們準備再安裝兩臺自助充值機，前期測試工作要抓緊進行，越快越好！”李萌抓起電話給客服員王羽溪交待道。
“好，我這就加班整理數據做準備。”王羽溪這個90後的姑娘沒有絲毫怨言就接下了任務，儘管此時已經晚上八點多了。——披星戴月，只因不忘初心。
2月15日上午10:00
一份《疫情期間漢南區IC卡用戶充值工作方案》在中石油武漢管道公司工作群中下發。14日武漢發佈最嚴禁行令後，中石油武漢管道公司高度重視，迅速行動，為保障漢南區天然氣繳費不受影響，連夜召開視頻會議商議對策，制定出臺專項工作方案，組織成立“解決漢南區IC卡用戶充值工作小組”，明確職責分工，確定了包括“與金卡廠家及A10項目組溝通，儘快將自助機無法充值的金卡系統數據遷移至A10系統，保障所有居民卡表均能自助機充值。”等在內的11條具體工作措施，多措並舉服務用戶。
武漢管道客服中心主任李萌立即通過微信建立了“漢南區燃氣保供群”，對外發布小區完全封閉後充值方法，又動員同事朋友在朋友圈廣泛轉發。消息發佈後不到兩個小時就有一千多用戶加入該群。雖然客服全體人員在線給用戶解答用氣問題，但用戶提問仍然快速刷屏。
“如何快速高效收集用戶充值用氣需求，幫助他們解決禁行令下的充值問題?”李萌想到了聯繫各個社區志願者，請他們幫忙收集登記社區需要充值氣量的用戶信息，統一將IC卡帶到客服營業廳進行購氣，既能減少因人員聚集營業廳造成的潛在感染風險，又能滿足用戶因小區封閉無法充值的需求。對於老弱病殘等老小區特殊用戶，中石油武漢管道公司還開設綠色通道，安排工作人員上門拿卡充值。僅15日一天漢南營業廳共為用戶充值完成267筆，日充值氣量達3萬方，是平時的三倍。——周密部署，只因責任在肩。
自武漢發佈最嚴禁行令以來，中石油武漢管道公司與時間賽跑、為戰疫助力，完成了IC卡系統整合，新裝自助充值機兩臺。在社區志願者的共同配合下，保證了所有用戶足不出戶實現充值繳費。
將初心寫在行動上，
將使命落在崗位上。
在防疫攻堅戰的關鍵期，
中石油武漢管道公司切實履行社會責任，
自覺擔負起燃氣保供工作，
奮力投身打贏疫情防控阻擊戰，
以實際行動詮釋國企擔當。
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