她們是“最美信訪幹部”
亦是最美“逆行者”
在這個初春
懷著自己的初心使命
始終堅守，堅持奉獻
又一次“美”出了別樣的風景
她們就是寒風裡綻放的
最美“迎春花”
萬家燈火下，“娜”處風景好
自疫情發生以來，全國“最美信訪幹部”——天津市規劃和自然資源局信訪處副處長王娜不忘初心、不負使命，一邊網上辦信辦件解民憂，一邊深入基層社區搞服務，以實際行動傳遞民聲民情、守護萬家燈火，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻著自己的力量。
春節期間，網上信訪工作量驟增，王娜堅守崗位，堅決做到第一時間受理、第一時間與群眾溝通聯繫、第一時間協調局相關部門派員趕赴現場處置，保證“件件有迴音、事事有著落”。信訪渠道收到多起遺棄倉鼠、發現活體蝙蝠等涉及野生動物事項，王娜通過電話、微信等多種方式積極協調相關職能部門妥善處置，並實時跟蹤辦理情況，確保疫情防控期間群眾訴求得到有效解決。
同時，她還主動申請到社區值守，認真完成社區黨組織安排的疫情防控工作任務，對出入小區人員進行體溫測量，對進出車輛例行詢問、消毒等。當居民認出王娜時，十分驚訝又由衷地說：“全國最美信訪幹部都到社區來工作了，直接為我們老百姓做檢測，咱天津的幹部風氣可真好！”
立足實際辦信訪
深入社區戰疫情
王娜在平凡的崗位上閃爍著
“娜”處風景的美與好
披一身風雪，守一方鄉土
新冠肺炎疫情防控阻擊戰開展以來，吉林省輝南縣信訪局組織全體幹部職工走上防控一線，參與全縣封閉小區卡點執勤活動。榮獲全國“最美信訪幹部”榮譽稱號的副局長田敬梅始終堅守在防控一線，為小區站崗執勤、排查車輛行人，為居民聯繫水電氣熱、蔬果糧油，為居家隔離人員採買生活所需、收發快遞，每天24小時為百姓服務，守護百姓安康。
2月15日是田敬梅的生日，她一大早就奔赴了卡點，開始了一天的站崗執勤工作。信訪群眾徐某來到田敬梅的執勤卡點，說：“太冷了，你去暖和一會兒吧，我替你站崗。”農民工兄弟耿某打來電話說：“我有的是力氣，晚上的崗我替你！”這些，田敬梅都一一謝絕了，她告訴群眾要好好待在家裡，只有保護好自己才是對國家、對人民最大的支持，因為，保護群眾的健康就是黨和國家交給她的任務。
那一天，雪特別大，天特別冷，她卻一直堅守到深夜。居家隔離的重點人員親切地稱呼她為“小田”，認識多年的信訪群眾冒雪來替她站崗，熱心的居民給她送來了水果，過路的群眾頻頻為她點贊，田敬梅的心裡很暖很充實。
風雪中
田敬梅猶如寒冬裡的一面紅旗
為百姓保駕護航
美如迎春花，寒風中綻放
“我是高平珍，在市信訪局工作。向社區黨組織報到，請求開展工作……”這是全國“最美信訪幹部”——河南省平頂山市信訪局副局長高平珍到社區報到時說的話。當疫情襲來之時，高平珍也毅然走向防控一線，和全國成千上萬的信訪幹部一樣，為築起保護群眾的“防護牆”出一份力。
高平珍主動參與了示範區湖濱路街道湖光社區門崗的執勤工作，發放疫情宣傳單，登記出入人員，幫助業主購物，並就工作中出現的新情況新問題給社區提出工作建議。在做好防控值班的同時，主動化解疫情引發的矛盾糾紛也是高平珍的重要任務。
某校兩位教師因疫情防控工作發生糾紛，雙方由最初的口角之爭到後來大打出手。一名教師撥通了高平珍的電話求助，希望她幫忙化解矛盾。放下電話，高平珍當即組織了一場“空中協調會”。一方面，她通過電話做信訪人的工作，防止矛盾進一步升級；另一方面，指導縣信訪局、教育局儘快與雙方當事人聯繫，妥善化解矛盾。經過各方多次電話溝通，當事人很快簽訂了調解協議書。
把初心傾注到為民前沿
將使命鐫刻在戰“疫”一線
高平珍如迎春花般在寒風中綻放
正和其他信訪幹部們一起
等待春暖花開的到來！
（綜合天津信訪微信公眾號、吉林信訪微信公眾號、河南信訪微信公眾號）
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