律新社
大家好，我是芬蘭看極光，這個問題我來回答。
受疫情影響，國家已經要求旅行社，飯店全額退還客戶的押金和繳款，所以已收取的費用是可以退還的。但是要綜合考慮，其中還有很多因素，如果是國內遊旅行社應該全部退款。
但是出境遊如果不能全額退款也屬於正常情況，因為旅行社有可能提前定了境外的飯店，住宿，國外沒有受疫情影響，不可能全額退款的，所以這部分需要和旅行社協商。
以上原因屬於個人觀點，大家有別的想法可以評論區留言。謝謝大家！
歡迎收看芬蘭看極光的文章，如果我的文章能夠對你的外出旅行提供一點點小小的幫助，那將是我最開心的事情。感謝大家一直以來的支持和鼓勵！歡迎留言、關注。
芬蘭看極光
樓主反應的問題：受新冠疫情影響解除的旅遊服務合同的旅遊者，能否要求旅行社退還已收取的費用？下面給你解答上述問題：
如果您是在中華人民共和國文化和旅遊部提出暫停旅遊活動之前取消的行程，
這個屬於個人自願取消旅遊行程，當時機票、酒店、景區、火車都沒出臺無損退款說明，是需要承擔經濟損失的，旅行社會在扣除必要損失（機票、酒店、車隊、餐飲、門票等各種綜合因素）之後退還差價給您，如果對扣除有疑問可以叫旅行社提供費用損失書面文件給您。
如果是在中華人民共和國文化和旅遊部 提出暫停旅遊活動之後取消的行程
1、國內遊：一般國內遊，鐵路、航空、酒店、門票紛紛推出無損取消，所有國內遊基本沒有損失，旅行社都會全額退還旅遊費用，無須承擔任何損失。
2、出境遊：這個需要看情況了，因為每個出境目的地選擇的航班（中國航班一般都是可以無損取消機票、國外的航班就不一定了）、酒店/門票/餐飲/用車/簽證等（這幾類就需要旅行社去溝通儘量無損取消或者收取部分損失）在扣除必要的損失費用之後，旅行社退還剩餘費用。
在這種特殊情況下取消的行程，大家都要萬總一心，眾志成城先戰勝疫情，等疫情結束之後雙方多多溝通，互相包容理解，心平氣和的協商解決，希望我的回答能幫到您。
江西旅遊V俠旅
您好，我是一名旅遊從業者，以我們公司目前對這類團隊的處理方式，這個回答我在前幾天的同類問題中也做過一次回答。可以給您一個考慮.
第一，根據旅遊法的規定，因不可抗力因素導致的團隊取消，旅行社扣除已經支付給航空公司，地接社，酒店等各個環節的費用之後將餘款退回給遊客。這樣的處理方式看似合理，實際上游客的損失是最大的，就以今年春節因為疫情導致取消的團隊來說，出境遊的組團社可以說到目前為止一分錢都沒退回來，全都凍結在了航空公司，酒店，車隊等供應商那裡，要退款遙遙無期，而旅行社作為一箇中間商，沒有能力墊付這麼鉅額的款項。
第二，接上一段話，旅行社已經付出去的團費，因為疫情原因被凍結了，但是雖然退不回來，卻可以跟各方面去爭取延期使用，就以我們公司為例，目前的措施是除了簽證費（團隊簽證所需費用各地使領館已經收取，不會退費，這是明確的）之外，其餘的費用可以無損延期使用，就是您報後面的同類團只需要重新支付簽證費即可。這是對遊客的經濟傷害最小的處理方式。
旅遊環節的各方面供應商也在承受著巨大的成本壓力，如果他們把全部費用退回則會迅速面臨經濟危機，甚至倒閉。能夠無損延期已經承受了巨大的風險，希望供求雙方都能理智面對，共同協商一個雙方都能接受的處理方式。
希望我的描述能給您一個指導方向。
蕉嶺山丘
你好，最近這種問題非常多啊。我好像已經回答過兩個類似的了。根據預定方式的不同，遊客可以自行與預定機構進行溝通協調。但是全款退還的可能性不大。看問題題主是通過旅行社來定的。
團隊或半自由行等涉及到旅行社產品的。
這個需要跟旅行社進行溝通。因為這次疫情涉及到不可抗力事件，所以可以按照旅遊合同中的“不可抗力”條款處理。
上圖來自文旅部辦公廳1月24日對旅行社發佈的文件，可以看到，文旅部要求旅行社支持遊客的“合理訴求”，那麼我們看看所謂合理訴求、包括退款是怎麼規定的。
而旅行社一般在接受到客人訂金或者全款，簽訂合同之後，大部分情況是已經將需要支付的金額部分支付給供應鏈上游的企業了，比如目的地車隊、航空公司、酒店、餐廳等。這種情況下旅行社是有損失的，全額退款就顯得不那麼合理了。
《中華人民共和國旅遊法》第67條相關規定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅遊行程的，旅行社和旅遊者在解除合同時，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後，將餘款退還旅遊者。
上述條款引用自中華人民共和國旅遊法，可以看到旅行社有權將已經支付的成本扣除，再將餘款退還給消費者。當然法理上是需要旅行社證明他們已經支付的那部分費用的憑證的，大部分旅行社在遇到類似情況，會把該準備好的材料都準備齊全的。而且目前旅行社基本都是停擺狀態，即使有退款發生也需要事件把全部的事情和付款流程處理完之後才行。
希望對你有所幫助。
越遊人
疫情期間，好多行業都收到了影響，一線的工作人員正在辛勤的付出，我們首先要響應國家號召，等疫情結束。然後根據國家的法律法規，來解決一些事情，要相互理解相互包容，旅遊公司當時應該會籤一份合同，看看合同上是怎麼說明的，因為一些特殊原因，也應該特殊的對待，用特殊的處理方式來處理，得到一個雙贏的結果
A九松斯坦森560
目前針對一個問題有個時間點，1月24國家宣佈暫停國內旅遊，陸續航空公司，鐵道部，發佈了可以退票，且不收損失。遊客在出遊前會和旅行社簽訂一份旅遊合同，根據合同上的條款，疫情是人力不可抗拒因素，產生部分損失由遊客承擔。1月23號之前國家沒有出臺政策，所以遊客會相應承擔部分損失。涉及到出境遊的團隊，尤其是包機團，受目前疫情影響，一方面沒有復工，另一方面涉及到國外的酒店、交通，大部分團隊沒有得到解決，如果遇到了這樣的問題，還需耐心等待一段時間。
草原上最亮的星
\n
{!-- PGC_VIDEO:{"thumb_height": 808, "vposter": "http://p0.pstatp.com/origin/tos-cn-p-0000/396f439aa4614715baddfd3c392651c6\
