按照国家、省信访局统一部署，南昌市委信访局从1月29日起暂时关闭了全市群众来访接待场所。虽然因为阻击疫情的需要而暂时关闭了接访场所，但市委信访局加强对网上信访、手机信箱、来信等非接触信访渠道的宣传，积极引导群众在家信访，通过网络了解民意、连接民情。据统计，1月24日至2月24日，全市共受理网上信访事项653件，其中，医疗卫生、工资拖欠、社保医保等民生类信访事项占比72%。疫情期间，全市信访干部坚守岗位、履职尽责，认真负责办理好每一件网上投诉和群众来信。截至期末，信访事项及时受理率100%、按期办结率99%、群众满意率97%。
对涉疫的重点突出信访事项，坚持急事急办、特事特办，并加强跟踪督办，做到解决问题又快又实。如：青云谱区黄某反映其是居住在封闭管控区的独生女，无法出门为母亲料理后事，希望政府帮助。工作人员立即跟进、多方沟通，最终协调由其不在封闭区域的亲属操办出殡事宜，化解了可能带来的疫情扩散风险。又如，某医务人员反映其居住的湾里区实行封闭管理，造成其上下班出入受限。工作人员立即联系核实相关情况，及时协调属地为该医务工作者提供出行方便。
市委信访局还先后三次将疫情有关的信访事项专题向市领导及防疫指挥部进行了摘报，为全市疫情防控工作提供了决策参考。市委常委、常务副市长杨文斌对此作出批示：“此作法很好！”。
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