以“正向符號”矯正消費認知偏差


以“正向符號”矯正消費認知偏差


隨著社會經濟的發展,各種新經濟模式層出不窮,其中創意、文化、藝術等相關的產業正成為社會經濟的重要支柱,即便是傳統的製造業也越來越具有文化內涵。這些新經濟模式被稱為“符號經濟”。

符號經濟的首創者法國學者讓·鮑德里亞認為,消費不僅僅是物品和服務的消費,更重要的是一種符號的消費。這種理論其實是說,人們消費的不是物品,而是附著在物品上的某種符號。比如曾經流行的魚翅,有人宣稱魚翅富含膠原蛋白,有營養且很稀缺,所以,有些人趨之若鶩。但問題在於,魚翅這種食品的生產本身就違背了倫理道德,受到廣泛的抵制;更何況魚翅根本不具備所宣稱的功效。既然人們已知道魚翅根本沒有多大的食用價值,可能還不如一條普通的鯽魚,為何還有一些人熱衷消費?可能的原因就是魚翅成了一種符號消費品,因為其價格昂貴,消費行為就成為財富的象徵。這些人愛好魚翅,無非是一種炫富方式而已。

心理學家馬斯洛提出,人類有著多層次多樣化的需求。基本需求可以體現為純個體屬性,而高階需求則是社會化的。為了滿足社會化的高階需求,人類消費過程中實現了物品和勞務的符號化,從而從物品和勞務的消費進化為符號消費,由此產生了更豐富的符號經濟。因此,符號經濟是為了滿足人類高階需求而自發形成的經濟形式,從一定意義上來看,恰恰是人類自身進步的標誌。

現代行為和實驗經濟學已經可以給符號經濟構建更自洽的理論。按照行為和實驗經濟學的思想,個體的消費決策不僅取決於消費的內容,更取決於消費的框架,也就是說,個體的消費決策具有框架效應。這個框架就是物品和勞務的描述,比如外觀設計、廣告營銷、參數設定等。同樣一臺空調,如果僅僅是實物的呈現,並不足以吸引消費者。假定空調廠商給這臺空調貼上綠色認證標籤,那麼這臺空調就被賦予了文化含義。購買這臺空調不僅是為了調節室內溫度,更重要的是展示了消費者的環保消費理念。綠色認證就是一種符號,它引導消費者尋求某種社會屬性的認同,從而讓消費者有了歸屬感,甚至有了精神層面的自我實現的滿足。

現代社會中,隨著人們收入水平的上升,各種奇葩需求也開始出現,看似造就了經濟的五彩繽紛,實則扭曲了資源配置,浪費社會生產能力。最典型的例子就是保健品的消費。保健品單從使用功能看,的確有非常重要的意義。但一旦保健品被“符號化”,情況就發生了質的轉變。通過廣告和各種促銷機制,普通的物品被神化成具有獨特康復功效的神奇藥品,事實上迄今並沒有證據證明這些物品真的有如此神奇的功效。

把符號化和人類認知能力關聯起來是符號經濟的一個核心問題。符號化的背後是人類與生俱來的認知偏見作支撐,這種認知偏見就體現為決策和判斷中出現的框架效應。既然如此,如果通過合理的機制來引導符號化,實際上可以改進人類社會的福利水平。筆者把這個過程稱之為“正向符號化”的過程。正向符號化是反異化的,是對消費者認知偏見的矯正。如一些重工業地區嚴重依賴當地的礦產資源,隨著資源逐步耗竭,這些地區的重工業就會陷入困境。在這種情況下,符號化就顯得非常關鍵。通過把這些地區的重工業園區的廠房、設備以及企業文化等完整保留下來,重新設計改造,構造成令人耳目一新的工業文明旅遊勝地,就創造出了一種文化旅遊的新商業模式,即便在當地礦產資源完全耗竭的情況下,其產業轉型後仍然保持了發展的可持續性。這種符號化就是正向符號化。這種正向符號化矯正了人們對資源耗竭地區的偏見認知,同時給社會帶來了正外部性。

作為新經濟的符號經濟應該以正向符號化為核心理念,讓符號經濟增進社會福祉。無論是文化創意產業的發展,還是其他相關產業的轉型和創新,都應該秉承正向符號化的理念,以社會主義核心價值觀為指導,通過符號化正確引導人們的經濟行為,從而真正實現社會成員美好生活的願景。


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