吕梁市检察院控告申诉检察部门在“新型冠状病毒感染肺炎”疫情防控期间，始终保持高度的政治敏锐性和为民服务情怀，全市一盘棋，早安排、早部署，确保疫情防控措施及时到位，确保人员分工坚守岗位，确保服务质量不减，停“访”不“停信”，停“访”不停“网”，停“访”不停“电”。
01
提高“战疫”意识，及早“防疫”部署
武汉疫情爆发后，市院控申部门密切关注疫情动态，通过学习上级防控精神、征询基层院意见，统一认识，迅速明确了封闭大厅、网络电话接访服务不断、质量不减的基本思路。2月3日上班首日方案出台、12309大厅封闭，完成值班安排、防疫物资储备申请、防疫制度落实等一系列工作，同时畅通群众在疫情期间的网络电话，实现了人员、物资的“双”保障。
02
措施有力到位，检察服务“不歇业”
市院控申部门要求全市控申窗口实时关注本地及全市全省全国的疫情动态，干警要以身作则做好自身防控和信访窗口的每日防疫防控工作，并配合做好“日报备、零报告”工作。同时要求控申窗口封闭“不歇业”，确保人员每日值班到位，“思想不能开小差，行动不能慢半步”，12309电话“呼叫转移不关机、群众来电随时接”，网络平台接收处理及时，“7日内程序回复”不折不扣落实。市院经常性抽查工作，全市控申窗口始终保持了平安、有序、无疫情，信访值守人员在位，检察服务不断，百姓联络有回音。
03
做好信访疏导，让检察声音成为“安心贴”
为了及时反馈处理疫情防控期间的特殊信访诉求，市院建立了《疫情防控突出问题及及违法犯罪线索举报台账》，及时记录群众反映的疫情防控突出问题和举报疫情防控违法犯罪线索，并向市院疫情防控工作领导组汇报，协助分析研判和快速反馈处理，同时市院控申部门还对信访窗口接待提出“在特殊时期要更加耐心、更加细致”的新要求，力求让特殊时期的检察声音成为老百姓“安心贴”、“定心丸”。2月6日，牛某某来电反映，村民谣传其患有“新型冠状病毒肺炎”，致使其被隔离14天，工人撤离，生活受到影响。接线工作人员在耐心倾听其诉求后，立即进行心理疏导，平复情绪，并告知合法的处理方法和渠道，当事人深表感谢。
閱讀更多 呂梁發佈 的文章
